Фирменный стиль туристского предприятия

Введение

1. 1 Роль коммуникаций в маркетинговой деятельности

2. 2 Понятие фирменного стиля

2. 4 Товарный знак, центральный элемент фирменного стиля

3. 1 Разработка фирменного стиля на примере туристского предприятия «Отдых без границ»

Список литературы

Введение

С каждым годом российская туристская индустрия все более активно включается в мировой рынок. Важнейшим направлением деятельности предприятий, работающих в туристской сфере, является продвижение турпродукта на рынок, реклама и реализация подготовленного турпакета. В настоящее время средства массовой информации, специальные издания, рекламные проспекты буквально переполнены разнообразными туристскими предложениями, и путь туристского предприятия к успеху заключается в том, чтобы довести до потенциального клиента соответствующую информацию и вызвать его ответные действия. Эта задача выполнима, если руководство предприятия обладает знаниями в области маркетинга или на предприятии существует отдел маркетинга и рекламы.

Реклама – самый действенный инструмент в попытках предприятия донести информацию до своих клиентов, модифицировать их поведение, привлечь к предлагаемым услугам, создать положительный имидж самого предприятия, показать его общественную значимость.

формирование образа предприятия и предпочтения.

Фирменный стиль (или Corporate Identity) – создается специалистами (дизайнерами) для формирования благоприятного имиджа предприятия и повышения эффективности ее рекламных контактов с потребителями. Если производителя лишить такой эффективной связи с потребителем, то он перестанет вкладывать деньги в совершенствование старых и создание новых товаров. Стремление к развитию, конкуренция в предпринимательстве будут увядать. Любое ныне преуспевающее и мало-мальски известное предприятие в наше время отмечает единый фирменный стиль. Именно он характеризует лицо и отличие предприятия от других.

Фирменный стиль – это не только средство формирования имиджа предприятия, но и определенный носитель информации. Соблюдение фирменного стиля положительно влияет на отношение к ней потребителей, их доверие и признание. Так как считается, что, если присутствует образцовый порядок на производстве, то он существует и в других областях деятельности предприятия.

Выбранная тема курсовой работы представляется мне вполне современной и актуальной, так как изучение вопросов, касающихся фирменного стиля, обусловлено тем, что в современном мире все возрастающее число предприятий ежедневно расходует несколько десятков миллионов долларов на внедрение или поддержание в памяти потребителей отличительных элементов предприятия.

И делается это самыми разнообразными способами с использованием всех доступных промышленным, торговым и иным предприятиям и фирмам средств воздействия: телевидения, радио, кино, газет, журналов, другой печатной рекламы.

Целью данной курсовой работы является рассмотрение особенностей формирования и развития фирменного стиля туристского предприятия, а также товарный знак как его основной элемент и носитель.

Объект: Маркетинговые коммуникации в деятельности туристского предприятия.

Для достижения поставленной цели в работе решались следующие задачи:

Рассмотреть основные понятия формирования фирменного стиля;

Проанализировать процесс разработки фирменного стиля туристского предприятия.

1. Маркетинговые коммуникации в деятельности туристского

предприятия

Одним из основополагающих принципов маркетинга является воздействие на рынок. Дело в том, что маркетинг предполагает решение не только относительно пассивной задачи детального и всестороннего изучения требований потребителей, адаптации к ним предлагаемых услуг, но и активной задачи по формированию спроса и стимулированию сбыта (ФОССТИС) в целях увеличения объемов продаж, повышения эффективности и прибыльности деятельности на рынке. Именно этой цели призван служить комплекс маркетинговых коммуникаций.

Среда, в которой функционирует туристское предприятие, пронизана сложной системой коммуникаций. Предприятие взаимодействует с клиентами, банками, страховыми компаниями, производителями туристских услуг, контактными аудиториями. Причем эти связи носят одновременно разнонаправленный и пересекающийся характер. Задача туристского предприятия состоит в формировании и поддержании в глазах общественности, имеющейся и потенциальной клиентуры не только образа предлагаемой продукции, но и собственного образа как организации в целом.

Сложность процессов коммуникации, невозможность проведения эксперимента в реальной жизни обуславливает необходимость его моделирования, которое целесообразно проводить по этапам жизненного цикла товара (услуги). Такой подход дает возможность наиболее полно охватить все направления и уровни и с оптимальной отдачей использовать ресурсы.

Хорошо отлаженные коммуникационные (прямые и обратные) связи фирмы-товаропроизводителя (равно как и других субъектов рыночной деятельности) являются непременным условием ее нормального функционирования в качестве хозяйственной единицы, одной из решающих предпосылок ее успешной рыночной деятельности.

Следовательно, в наиболее общем виде комплекс маркетинговых коммуникаций - это система мероприятий, направленных на установление и поддержание определенных взаимоотношений туристского предприятия с адресатами коммуникаций.

Маркетинговая коммуникация - двусторонний процесс: с одной стороны, предполагается воздействие на целевые и иные аудитории, а с другой, - получение встречной информации о реакции этих аудиторий на осуществляемое предприятием воздействие. Обе эти составляющие одинаково важны; их единство дает основание говорить о маркетинговой коммуникации как о системе.

Для успешного сбыта товара индивидуального потребления необходимо, чтобы конечные потребители (покупатели) были хорошо осведомлены о потребительских свойствах предлагаемого товара, местах продажи, ценах, скидках и условиях оплаты. А поскольку решения о покупке принимаются миллионами людей, то становятся необходимыми широкомасштабные, нередко общенациональные рекламные кампании, требующие значительных средств.

Современный маркетинг требует гораздо большего, чем создать товар, удовлетворяющий потребности клиента, назначить на него подходящую цену и обеспечить его доступность для целевых потребителей. Фирмы должны осуществлять коммуникацию со своими клиентами, используя для этого различные виды продвижения.

1. 2 Виды продвижения, используемые в маркетинговой коммуникации

Маркетинговые коммуникации как наиболее активная часть комплекса маркетинга занимают особое место в деятельности туристского предприятия. В состав комплекса коммуникаций входят четыре основных элемента:

· Персональная продажа;

1. Персональная продажа – это вид маркетинговых коммуникаций, представляющий собой непосредственный контакт представителя фирмы с одним или несколькими потенциальными покупателями в целях представления туристского продукта и совершения продажи.

Персональная продажа признается древнейшей формой продвижения товара. В течение долгого времени личный контакт продавца и покупателя был единственным способом совершения продажи.

Сегодня персональные продажи осуществляют торговые агенты.

а также в оптовой торговле.

Традиционно процесс персональной продажи делят на пять этапов, включающих: поиск потенциальных покупателей и установление контакта; выявление потребностей клиента; проведение презентации товара; преодоление возражений клиента; завершение продажи и послепродажные контакты.

Стоит отметить, что залогом успеха на каждом этапе является наличие «обратной связи» между агентом и клиентом.

2. Стимулирование сбыта - это ряд действий, направленных на стимулирование покупательского спроса. Особую роль стимулирование сбыта играет в период внедрения на рынок нового туристского продукта. Стимулирование сбыта осуществляется относительно покупателей, а также, относительно торговопроводящей сети.

Стимулирование сбыта влияет на поведение потребителя, превращая его из потенциального в реального покупателя. Есть операции по стимулированию сбыта, которые относятся к жесткому типу - существенное снижение цен, продажа дополнительного количества товара при неизменных ценах. Это эффективно, если речь идет о коротком отрезке времени, но дорого обходятся производителю.

В настоящее время эти операции по стимулированию сбыта носят более мягкий характер. Они более эффективны в создании позитивного имиджа товара.

Цели стимулирования сбыта.

маркетинга сводится к воздействию именно на потребителя. Широкий спектр приемов стимулирования сбыта был создан с единственной целью - самым эффективным образом привлечь потребителя к товару и удовлетворить его запросы.

Цели стимулирования потребителей сводятся к следующему:

· увеличить число покупателей;

· увеличить число товаров, купленных одним и тем же покупателем.

Цели стимулирования сбыта могут быть: стратегические, специфические и разовые.

Цель стимулирования продавца - превратить инертного и безразличного к товару продавца в энтузиаста. Торговый посредник, являясь звеном между производителем и потребителем, представляет собой специфический объект стимулирования, выполняющий регулирующие функции.

При этом цели стимулирования могут быть различными:

Средства стимулирования сбыта.

Выбор средств стимулирования зависит от поставленных целей.

Все средства можно объединить в три большие группы:

· ценовое стимулирование (продажа по сниженным ценам, льготные купоны, дающие право на скидку);

· предложения в натуральной форме (премии, образцы товара);

· активное предложение (конкурсы покупателей, игры, лотереи).

Целью любого вида деятельности является результат, который должен быть получен в процессе данной деятельности. Достижение цели происходит путем решения поставленных задач и выполнения определенных функций.

обеспечивает оптимизацию социальных взаимодействий с важными для него сегментами общества.

Также основными целями PR считаются: позиционирование предмета PR, создание и поддержание (воспроизводство) понятного, благоприятного и управляемого имиджа; повышение имиджа (при необходимости снижение имиджа); изучение влияния внешней среды на деятельность организаций (предмета PR).

программы и оценкой ее эффективности.

Важной функцией PR является коммуникативная. В системе коммуникаций PR имеет такие функции, как: исследовательская, планирующая, организаторская и экспертная.

Функциями PR можно назвать:

1) установление взаимопонимания и доверительных отношений между предприятием и общественностью;

2) сохранение репутации предприятия;

3) создание у сотрудников предприятия чувства ответственности и заинтересованности в делах предприятия; расширение сферы влияния предприятия средствами соответствующей пропаганды и рекламы.

Еще одна из важных функций PR – консалтинговая.

По своему содержанию PR-деятельность имеет сходство с рекламой, но в отличие от нее связи с общественностью имеют целью достижение гармонизации при помощи диалога с общественностью, а не прямую продажу товара. В содержание PR входят деятельность по планированию, исследованию и реализации программ и определение эффективности воздействия программ на общественность. Значительное место в содержании PR-деятельности занимают консалтинговые услуги по вопросам политики, деятельности и коммуникаций.

Задачи и функции PR в современном обществе.

Задачи PR – обеспечение оптимистического для личности отношения со стороны окружающих, средствами убеждения, которые основываются на знании особенностей человеческого восприятия.

Основные задачи связей с общественностью при работе с предприятиями:

1) создание образа предприятия как единого члена общества путем налаживания коммуникаций предприятия с его социальной средой;

3) расширение сферы влияния предприятия в обществе;

4) формирование ближнего круга из влиятельных и авторитетных людей;

5) создание конкретного психологического настроя в самом предприятии.

Кроме общих задач, перед PR стоят конкретные (частные). Так, одной из частных задач считается разрешение и предотвращение кризисных ситуаций и достижение гармоничных отношений внутри предприятия; в целях решения этой задачи необходимо:

1) предвидение возможных кризисных ситуаций и сбор необходимой информации для своевременного выхода из них;

2) проведение тренинговых мероприятий с руководством;

3) разработка схемы доведения информации;

Функции PR:

2) выявление для определенного предприятия или общества в целом возможных направлений, закономерностей и их последствий;

3) исследование общественного мнения, отношения и прогнозов со стороны общественности для определения нужных мер по удовлетворению ожиданий, разработка рекомендаций;

4) установление и поддержание диалога на основе достоверности используемой информации и ее полноты;

5) ликвидация недопонимания и избежание конфликтов;

6) способствование созданию атмосферы взаимного уважения и ответственности перед коллективом или обществом;

7) приведение к гармонии личных и общественных интересов;

8) участие в повышении прибыли компании.

Все вышеперечисленные виды продвижения, используемые в маркетинговой коммуникации, используются также в формировании фирменного стиля предприятия.

Реклама занимает особое место в маркетинге туристского предприятия. Она в значительной степени определяет наш образ и стиль жизни, неизбежно оказывает влияние на наши взгляды, наше отношение к себе и окружающему миру. Она показывает нам готовые формы поведения в той или иной ситуации. Определяет, что хорошо и что плохо. Мы покупаем то, что нам говорят или «советуют».

Рекла́ма (от лат. reclamare - «кричать») - информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке.

Задача рекламы - побудить представителей целевой аудитории к действию (выбору товара или услуги, осуществлению покупки и т. п., а также формированию запланированных рекламодателем выводов об объекте рекламирования).

Привлечение клиентов - информирование их о новых товарах, услугах, местах продаж. Обычно, в рекламном сообщении перечислены конкурентные преимущества рекламируемой компании, плюсы, которые могут приобрести ее клиенты.

Увеличение продаж - подразумевается, что реклама, как инструмент маркетинга, способствует повышению объема продаж. Однако для того, чтобы клиент сделал выбор в пользу рекламируемого магазина (компании, банка, сервиса и т. д.), одного рекламного сообщения, как правило, оказывается мало. Когда клиент пришел или позвонил в рекламируемую компанию, для него важно не только то, что ему обещала реклама, но и то, правдивы ли эти обещания. Как встретят клиента, какой товар он увидит на полках, по какой цене он сможет его приобрести - эти и другие факторы также влияют на рост или падение продаж. Реклама лишь направляет и заставляет запомнить.

Регулирование сбыта - если забывать о данной функции рекламы, можно легко заработать отрицательный имидж. Всегда нужно помнить о том, что количество товара должно соответствовать ожиданиям от рекламной кампании (вашим и клиентским). Если осенняя коллекция одежды (к примеру), распродана, снимайте рекламу с эфира, прекращайте публикацию в СМИ.

В зависимости от цели выделяются следующие виды рекламы:

Информативная - применяется для информирования потребителей о появлении на рынке новых товаров, услуг, идей. Преследуемая цель - выведение товара на рынок и поиск потенциальных потребителей.

Увещевательная - формирование избирательного спроса. Применяется в случае, когда в условиях конкурентной борьбы предлагается товар, имеющий какие-либо преимущества перед другими товарами.

Сравнительная - проводятся основные характеристики рекламируемого товара в сопоставлении с аналогичными характеристиками товаров-конкурентов.

· Средствам массовой информации;

коммуникация маркетинговый фирменный стиль туристский

2. Основные понятия формирования фирменного стиля

2. 1 История возникновения фирменного стиля

Элементы фирменного стиля используют в практике рыночной экономики еще с древнейших времен.

История возникновения фирменного стиля уходит корнями в 11 век в эпоху рыцарства. В это время появляется понятие герба. Именно рыцарские гербы, их цвета и девизы стали предшественниками фирменного стиля.

В средневековой Европе герб был отличительным знаком своего владельца и отражал информацию о нем. На создание гербов не жалели средств, используя услуги лучших художников. Шло время, и роль герба в обществе того времени увеличивалась. По нему судили о знатности и статусе владельца. К тому же его нельзя уже было выбрать просто так. Они создавались, учитывая многочисленные заслуги владельцев, которые даровали короли и богатые сеньоры своим подданным, и передавались им через поколения.

История возникновения фирменного стиля неотрывно связана с развитием торговли. Главным элементом фирменного стиля можно назвать фирменный, или товарный, знак. Прототипом товарных знаков стали клейма, которые привешивали к товару. Впоследствии их начали изготавливать на металлических пластинках. Их же использовали и как печати. Эта традиция не обошла и Россию, где в 1774 году указом предписывалось клеймение российских товаров, чтобы отличить их от иностранных.

В средние века появились цеховые корпоративные торговые марки. По мере централизации производства и расширения географии рынков значение товарных знаков, других фирменных отличительных знаков постоянно росло.

В середине 19 века в США и в Западной Европе возникли предпосылки возникновения общенациональных торговых марок, которые призваны были выделять крупного производителя в конкурентной торговой среде.

Крупных производителей, накопивших к тому времени значительный капитал, уже не устраивал полный контроль над сбытом со стороны посредников. В условиях растущей конкуренции и формирования единого информационного пространства производители товаров могли выделить непосредственно потенциальных покупателей в качестве целевой аудитории своих коммерческих коммуникаций. При этом первоочередной задачей крупного товаропроизводителя стала самоидентификация, выделение себя из общей массы непосредственных конкурентов.

услуги, создать фирменный стиль было просто необходимо.

Считается, что первооткрывателем фирменного стиля стал немец Петер Беренс в начале 20 века, создавший для своей компании, где работал художественным директором, определенный художественный образ.

Так появилось новое направление в дизайне, связанное с разработкой фирменного стиля различных компаний, которое достигло в наше время высочайшего уровня.

Идеология маркетинговых коммуникаций сводится к формированию образа марки. Фирменный стиль выступает формальным выражением этой идеологии. Предприятия активно демонстрируют и подчеркивают свою индивидуальность.

На смену образу марки приходит понятие имиджа. Во главу угла коммуникационных стратегий ставится корпоративная философия. Фирменный стиль занимает подобающее положение необходимого инструмента.

После осознания недостаточности формальных элементов свое развитие получили технологии брэндинга, объединяющие инструменты маркетинга и менеджмента. Элементы и инструментарий фирменного стиля участвуют в формировании брендов. Без использования элементов фирменного стиля не может быть сформирован ни один бренд, однако не каждая торговая марка в итоге проводимой маркетинговой деятельности становится брендом. Для этого нужно разобраться в понятии фирменного стиля.

2. 2 Понятие фирменного стиля

Это неудивительно, ведь основная роль брэндинга предпринимательской деятельности оказалась приблизительно той же, что и роль и личного клейма ремесленника.

На самом деле, фирменный стиль – это блюдо, компоненты которого составляет само предприятие «по вкусу». «Комплектация» фирменного стиля напрямую зависит от сферы деятельности, рекламной активности, целей предприятия, лояльности потребителя к товару/услуге и прочих факторов. Однако все эти элементы теряют какой-либо смысл, становятся бесполезными, если все они не подчинены одной идеологической составляющей, не преследуют одну цель, не работают на создание одного имиджа.

фирменного стиля, в обязательном порядке указывают в брифе два ключевых слова: «дорого» и «солидно». При этом сфера деятельности предприятия не имеет значения. Иногда предприятие, реализующее товары для детей, видит свой фирменный стиль строгим и утонченным. Очевидно, такое понимание фирменного стиля продиктовано множеством статей и книг, в которых черным по белому сказано: «Вы должны производить впечатление профессионала, компании, с которой можно работать и которой можно доверять». На самом деле, фирменный стиль предприятия должен подчеркивать ее характер, акцентировать внимание на ее сфере деятельности. Для детского супермаркета гораздо лучше подойдут яркие цвета и добрые образы, нежели строгость и вычурность, потому что мир игрушек мы представляем именно таким – добрым, чистым, светлым, беззаботным.

Таким образом, мы можем утверждать, что фирменный стиль – это базовый элемент позиционирования вашего предприятия. Предъявляя свой стиль, вы сообщаете клиенту информацию о себе. Вы помогаете ему думать о вас, так или иначе. Что вы богаты. Что вы лидер. И что, сотрудничая с вами, он получит максимальную выгоду.

И самое главное: фирменный стиль – это коммуникация с потребителем.

Наряду с вышеперечисленными функциями фирменного стиля, стоит упомянуть о его способности помогать вашей целевой аудитории выделять ваше рекламное сообщение из общего рекламного шума, который с каждым днем становится все интенсивнее и интенсивнее. Как известно, потребители, в основном, относятся к рекламе либо негативно, либо равнодушно. Все учебники по рекламе повторяют одну и ту же заповедь: «Вы должны привлечь внимание потребителя с первых секунд контакта».

У фирменного стиля есть еще одна немаловажная особенность – он способен создать образ предприятия, максимально близкий потребителю. Это дает возможность предприятию продать свой товар/услугу еще до момента приобретения этого товара. Как известно, человек быстрее всего запоминает объекты, которые максимально соответствуют его представлениям, максимально отвечают требованиям человека к объекту. Если образ вашего предприятия, созданный с помощью фирменного стиля, будет близок потребителю, уровень его лояльности к вашему предприятию будет расти с каждым новым контактом еще до момента приобретения товара/услуги. А лояльность целевой аудитории, в свою очередь, ведет, как минимум, к закреплению, а как максимум - к росту уровня продаж предприятия.

как угодно: солидно, спортивно, богато, экстремально, креативно. Но, создавая фирменный стиль, никогда не забывайте об идеологии предприятия.

Понятие «фирменный стиль» введено теоретиками рекламы. За рубежом используются такие его синонимы, как «система фирменной идентификации», «координирование дизайна», «проектирование внешнего облика предприятия».

1)Повышение корпоративного духа, единства сотрудников и создание ощущения приобщенности к общему делу, воспитывает фирменный патриотизм;

2)Позитивное влияние на эстетический уровень, внешний вид товаров и помещений предприятия;

3)Помощь потребителю ориентироваться в потоке рекламной информации, быстро и безошибочно находить нужное предприятие;

4)Указывает потребителю взятие предприятием ответственности за произведенный товар;

5)Указывает обществу на стабильность и долговременность, работы предприятия;

Если же подытожить все преимущества, которые дает фирменный стиль, то можно назвать его одним из основных средств формирования благоприятного имиджа предприятия, образа марки.

Вполне вероятно, предприятие, только начавшее свою деятельность, не сможет охватить всю полноту такого явления, как фирменный стиль. С другой стороны, начав действовать на рынке без определенных атрибутов, оно упустит необходимое время, откладывая «на потом» формирование у потребителя образа предприятия. Более того, определенный «рекламный базис», накопленный предприятием, будет утрачен, так как на рынке возникнет как бы совсем другое предприятие с другими атрибутами фирменного стиля.

2. 3 Основные элементы фирменного стиля

Основными элементами фирменного стиля являются:

Товарный знак;

Фирменная шрифтовая надпись (логотип);

Фирменный блок;

Фирменный лозунг (слоган);

Фирменный цвет (цвета);

Фирменный комплект шрифтов;

Другие фирменные константы.

Товарный знак (другие используемые названия: знак обслуживания, торговая марка, фирменный знак, англ. trade mark) является центральным элементом фирменного стиля. Товарный знак (ТЗ) представляет собой зарегистрированные в установленном порядке изобразительные, словесные, объемные, звуковые обозначения или их комбинации, которые используются владельцем ТЗ для идентификации своих товаров. Исключительное право владельца на использование товарного знака обеспечивается юридической защитой со стороны государства.

букв. Четыре товарных знака из пяти регистрируются именно в форме логотипа.

Фирменный блок представляет собой традиционное, часто употребляемое сочетание нескольких элементов фирменного стиля. Чаще всего это изобразительный ТЗ (товарная эмблема) и логотип. Так, фирменный блок одного из туристских предприятий стилизован под печать, которую обычно ставят при получении визы или пересечении границы. У каждого, кто когда-либо держал в руках заграничный паспорт, сразу возникают ассоциации с приключениями и новыми впечатлениями.

Фирменный блок может также содержать полное официальное название предприятия, его почтовые и банковские реквизиты (например, на фирменных бланках). Иногда блок включает фирменный лозунг.

Фирменный лозунг (слоган) представляет собой постоянно используемый предприятием оригинальный девиз. Некоторые слоганы регистрируются как товарные знаки.

Слоган должен органично вписываться в фирменный стиль его владельца и вносить вклад в формирование его имиджа;

Слоган должен обязательно учитывать особенности целевой аудитории, клиентурного рынка фирмы, быть понятным и близким этой аудитории;

Слоган должен иметь интенсивную эмоциональную окраску;

Слоган должен исключать двоякое толкование;

Слоган должен соответствовать стилю жизни, системе ценностей, сложившейся в момент его использования.

позволяющими оказать сильное эмоциональное воздействие.

Фирменный цвет может иметь правовую защиту в случае соответствующей регистрации товарного знака в этом цвете. Однако необходимо учесть, что если товарный знак в цветовом исполнении, то только в этом цвете он будет защищен. При регистрации же товарного знака в черно-белом варианте он имеет защиту при воспроизведении в любом цвете.

Фирменный комплект шрифтов может подчеркивать различные особенности образа марки, вносить свой вклад в формирование фирменного стиля. Шрифт может восприниматься как «мужественный» или «женственный», «легкий» или «тяжелый», «элегантный» или «грубый» и т. д.

Фирменный персонаж (корпоративный герой) - персонаж или образ, закрепленный за предприятием, который олицетворяет дух и направление ее деятельности. Фирменный персонаж (корпоративный герой) необязательный элемент фирменного стиля, но способный решить ряд важных задач: придать нужное восприятие бренда, задать и выстроить ассоциации, отстроиться от конкурентов, стать основным элементом промо-акций и рекламных кампаний, повышая ее яркость, и запоминаемость.

Постоянный коммуникатор, в отличие от фирменного персонажа, является реальным лицом. Это конкретный человек, который избран предприятием в качестве посредника при ее коммуникации с адресатом. Более распространены определения этого понятия как «лицо фирмы», «брэнд-имидж», «икона фирмы». Иногда предприятие использует внешнюю привлекательность посредника. Однако привлекательная внешность – не единственный критерий. В некоторых случаях предприятие - коммуникатора могут привлечь профессиональные качества человека, его компетентность. Тогда его черты проецируются на образ владельца фирменного стиля.

Другие фирменные константы. Некоторые элементы деятельности фирмы, в том числе в сфере коммуникаций, характеризуются постоянством, обязательным и долговременным характером использования и играют настолько важную роль в формировании образа предприятия, что могут быть отнесены к элементам фирменного стиля:

Фирменные особенности дизайна;

Оригинальные пиктограммы - абстрактные графические символы (например, обозначающие размещение служб в офисе туристского предприятия);

Определенные внутрифирменные стандарты. Например, для предприятий питания в туризме - это качество обслуживания, чистота залов, безукоризненная вежливость персонала и т. д.;

Формат изданий. На всю печатную продукцию можно распространить определенный, оригинальный формат, что способствует лучшей узнаваемости информационно-рекламных материалов.

Носители фирменного стиля.

Основными носителями фирменного стиля туристского предприятия могут выступать:

Средства пропаганды (пропагандистский проспект, оформление залов для пресс-конференций, вымпелы и т. д.);

Выставочный стенд;

Документы и удостоверения (пропуска, визитные карточки, удостоверения сотрудников, значки стендистов, пригласительные билеты и т. д.).

Как уже отмечалось, центральным элементом фирменного стиля туристского предприятия является товарный знак. Его широкое применение объясняется тем, что полное наименование предприятия, зачастую длинное или схожее с наименованиями других предприятий, не совсем удобно для запоминания и оперативного использования на практике. Гораздо легче удержать в памяти условное обозначение предприятия в виде какого-либо удобно произносимого слова или выразительного графического символа. Признанный клиентами, утвердивший в общественном мнении свою высокую репутацию товарный знак уже сам по себе служит отличной рекламой тому предприятию, которой он принадлежит.

В зарубежной, а в последнее время и в отечественной практике наряду с термином «товарный знак» используются такие понятия, как «бренд» и «торговая марка». Следует учитывать, что эти категории тесно взаимосвязаны, но не взаимозаменяемы.

Бренд - система, связывающая вместе продукт с его характеристиками, торговую марку, ее образ в сознании потребителей, а также концепцию производителя (продавца) по отношению к своему продукту, торговой марке и потребителям. В соответствии с этим в маркетинге динамично развивается такое направление, как брендинг - процесс комплексного управления торговой маркой, продуктом и предприятием с целью создания долгосрочных положительных отношений с потребителями.

Торговая марка - имя, термин, название, слово, выражение, знак, символ, дизайнерское решение или их комбинация для обозначения товаров и услуг конкретного предприятия, отличия их от конкурентов.

Товарный знак - официально зарегистрированный один или несколько элементов торговой марки. Поэтому товарные знаки принадлежат к так называемым объектам интеллектуальной собственности и охраняются патентными законами всех стран мира. Мы не будем останавливаться на особенностях патентного законодательства разных стран. Отметим лишь, что в государствах СНГ приняты соответствующие законы, которые базируются на его общих принципах, основным из которых является исключительное право владельца товарного знака на его использование, а также право запрещать использование зарегистрированного товарного знака другими лицами.

Изображение товарного знака, его приоритет и исключительное право владельца на его использование удостоверяются свидетельством и охраняются государством. Регистрация товарного знака действует, как правило, в течение десяти лет со дня подачи заявки. Для продления срока подается повторная заявка. Если же кто-то в рекламных или других целях применяет чужой товарный знак, на который выдано свидетельство, то к нарушителю закона применяются следующие санкции:

Публикация (за счет нарушителя) решения суда для восстановления репутации владельца знака;

Уничтожение незаконной маркировки и т. д.

Товарные знаки отличаются своей многочисленностью и многообразием.

Выделяют следующие их типы:

o словесный, который может быть зарегистрирован как в стандартном написании, так и в оригинальном графическом исполнении (логотип);

o изобразительный, представляющий собой оригинальный рисунок, эмблему фирмы;

o объемный (в трехмерном измерении);

o комбинированный, представляющий собой сочетание приведенных выше типов.

Наиболее широкое распространение получили словесные и изобразительные товарные знаки, а также их комбинации. Чаще всего встречаются словесные, на долю которых приходится до 80 % всех товарных знаков мира. Это объясняется, прежде всего, их высокой рекламопригодностью. Однако изобразительные знаки легче воспринимаются и быстро узнаются.

Следует учитывать, что в качестве товарного знака не могут быть зарегистрированы обозначения, противоречащие по своему содержанию общественным интересам, принципам гуманности и морали. Не регистрируются также обозначения, являющиеся ложными или способными ввести в заблуждение потребителя.

Не допускается регистрация товарных знаков, состоящих только

из обозначений:

Не имеющих признаков различия с ранее зарегистрированными;

Представляющих собой государственные гербы, флаги, эмблемы; официальные названия государств, сокращенные или полные наименования международных межправительственных организаций; официальные контрольные, гарантийные и проблемные клейма, печати; награды и другие их отличия;

Вошедших во всеобщее употребление как обозначение товаров определенного вида;

Указывающих на вид, качество, свойства, назначение, ценность товаров, а также на место и время их производства и сбыта.

Такие обозначения могут быть включены как неохраняемые элементы в товарный знак, если на это дается согласие соответствующего компетентного органа или их владельца.

С товарными знаками, ранее зарегистрированными или заявленными на регистрацию на имя другого лица в отношении однородных товаров;

Фирменными наименованиями (или их частью), принадлежащими другим лицам, получившим право на эти наименования ранее поступления заявки на товарный знак в отношении однородных товаров;

Наименованиями мест происхождения товаров, охраняемыми государством, кроме случаев, когда они включены как неохраняемый элемент в товарный знак, регистрируемый на имя лица, имеющего право на использование такого наименования.

Названия известных в стране произведений науки, литературы и искусства, или цитаты из произведения искусства, или их фрагменты без согласия обладателя авторского права и соответствующего компетентного органа;

Фамилии, имена, псевдонимы и производные от них, портреты и факсимиле известных лиц без согласия таких лиц, их наследников или соответствующего компетентного органа.

Роль и значение товарного знака в формировании и поддержании фирменного стиля туристского предприятия обусловлены его функциями: гарантии качества, индивидуализирующей, рекламной, охраной. Их выполнение в совокупности, а также каждой в отдельности повышает конкурентоспособность продуктов и облегчает их позиционирование на рынке.

Товарный знак символизирует стабильность характеристик и свойств туристского продукта, уровня обслуживания клиентов. В этом проявляется так называемая функция гарантии качества. Как только нарушается связь товарного знака и качества услуг, знак превращается в средство, отталкивающее потребителей от предлагаемых предприятием туристских продуктов. При этом такое действие товарного знака может проявляться даже тогда, когда качество уже восстановлено. Завоевать добрую славу знака гораздо труднее, чем ее потерять. Вот почему владельцу товарного знака необходимо постоянно заботиться о сохранении стабильно высоких качественных характеристик предлагаемых на рынок услуг.

Простота, т. е. минимальное количество линий, отсутствие мелких, плохо различимых деталей и всего, что мешает быстрому и точному запоминанию;

Индивидуальность, которая должна обеспечить отличие и узнаваемость товарного знака;

Привлекательность, или отсутствие отрицательных эмоций, вызванных товарным знаком.

Существенную роль призвана играть рекламная функция товарного знака. Для этого сам товарный знак должен стать объектом рекламы, т. е. использоваться во всех своих визуальных проявлениях: на вывесках, в газосветной рекламе, сувенирах, печатных изданиях, оформлении выставочных и служебных помещений и т. д. Охранная функция товарного знака определяется тем, что он регистрируется, юридически защищается и обладает свойством исключительной принадлежности владельцу.

К разработке товарных знаков целесообразно привлекать высококвалифицированных специалистов.

шрифтом, оригинальным (скажем, рукописным) начертанием и т. д.

Приняв однажды какой-нибудь способ выделения, его следует придерживаться постоянно и неукоснительно, требовать такого выделения от журналистов и издателей, рекламных и иных текстов.

Первое употребление товарного знака в любом тексте (объявлении, статье, пресс-релизе и т. д.) необходимо снабжать примечанием. Например, «Трэвел» или ТРЭВЕЛ - зарегистрированные товарные знаки туристского предприятия (пример условный). Понятно, что для этого товарный знак должен быть зарегистрирован, и этим обстоятельством никак нельзя пренебречь.

Если товарный знак зарегистрирован в нескольких начертаниях (например, стилизованном и обычном), то непосредственно в рекламе предпочтительнее наносить стилизованное обозначение как более заметное, образное и запоминающееся. Необходимо следить за точностью очертания знака, поскольку человеческий глаз замечает даже мельчайшие отклонения от привычного стандарта.

Товарный знак не склоняется. Склонение провоцирует подходить к товарному знаку не как к обозначению индивидуальному, исключительному, а как к родовому имени.

Не следует (даже из самых лучших побуждений) употреблять товарный знак в рекламе таким образом, чтобы он обозначал что-либо иное, кроме того, что он прямо обозначает.

Правовая охрана товарных знаков в России.

Определяя роль и место конкретного изготовителя на рынке, гарантируя качество продукции, товарный знак приобретает большую экономическую ценность, превращаясь в средство, способное не только информировать широчайшие круги потребителей, но и вырабатывающее у них автоматизм в приобретении товара определенного изготовителя.

Появление товарных знаков, указывающих на производителя товаров, в основном, связано с периодом становления товарно-денежных отношений, когда ремесленники и мастеровые стали ставить отличительные знаки (клейма) на свою продукцию - оружие, кухонную утварь.

требовались юридические методы защиты. В России законом 1830 г., содержащим правила и способы клеймения товаров, устанавливалась уголовная ответственность за нарушение прав на товарный знак, в том числе за подделку товара или клейма.

Начиная с конца Х1Х в. был подписан ряд международных соглашений в области охраны промышленной собственности - Парижская конвенция 1883 г., Мадридское соглашение о международной регистрации товарных знаков 1891 г. и т. д.

В настоящее время в России отношения, возникающие в связи с созданием, регистрацией, правовой охраной и использованием товарных знаков, регулируются целым рядом законодательных актов: Гражданским Кодексом РФ, Законом РФ "О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров", Законом " Об авторском праве и смежных правах", Законом "О конкуренции и ограничении монополистической деятельности", Законом "О защите прав потребителей", Уголовным кодексом РФ, международными соглашениями и конвенциями, участниками которых является Россия, а также рядом подзаконных актов.

Владелец товарного знака имеет право проставлять рядом с товарным знаком предупредительную маркировку, указывающую на то, что применяемое обозначение является зарегистрированным в Российской Федерации товарным знаком.

Предупредительная маркировка представляет собой специальное обозначение, свидетельствующее о том, что товарный знак охраняется, а следовательно, это гарантирует покупателю приобретение товара именно того производителя, на которого он рассчитывает.

Нормы о предупредительной маркировке с указанием ее формы содержатся в законодательствах таких стран, как США и Япония. Закон Японии, в частности, рекомендует для привлечения внимания к знаку и предупреждения его потенциальных нарушителей сопровождать знак маркировкой в виде латинской буквы R или R в окружности или словесного обозначения «товарный знак» или « зарегистрированный знак».

Следует иметь в виду, что «незаконное использование предупредительной маркировки в отношении незарегистрированного товарного знака» влечет за собой уголовную ответственность в соответствии со ст. 180 УК РФ.

В итоге, следует еще раз отметить, что любое предприятие, не обладающее качественным фирменным стилем обречены на провал.

Для разработки, формирования и постоянного изготовления тех или иных носителей фирменного стиля целесообразно воспользоваться услугами рекламного агентства. Заранее выбрав одно из них и договорившись о долгосрочном сотрудничестве, туристское предприятие будет избавлено от многих забот и обеспечит определенное единство в исполнении всех элементов и носителей фирменного стиля.

3. Разработка фирменного стиля

3. 1 Разработка фирменного стиля на примере туристского предприятия

«Отдых без границ»

Для грамотной разработки фирменного стиля недостаточно ресурсов, которыми обладает дизайн-студия. Фирменный стиль предприятия, к разработке которого не подключаются специалисты маркетинга и брендинга может оказаться малоэффективным.

На основании анализа использования фирменного стиля на предприятиях туриндустрии следует рассмотреть индивидуальный фирменный стиль для созданного туристского предприятия.

Внутренний туризм:

Круглогодично санатории, пансионаты, базы отдыха Нижегородской, Кировской, Ивановской области;

Санатории, пансионаты, базы отдыха на Черноморском побережье Кавказа;

Выездной туризм:

Экскурсионные маршруты в Европу, Скандинавию;

Пляжный туризм Испания, Египет, АОЭ, Турция, Болгария;

1) Товарный знак

Изначально было несколько вариантов названия предприятия, одним из них был «МИР БЕЗ ГРАНИЦ», но поскольку уже было зарегистрировано туристское предприятие с таким названием, пришлось от него отказаться, для того чтобы предприятие не вызывало незаслуженных положительных или отрицательных эмоций у потенциальных потребителей. В итоге было принято решение трансформировать его в другое название «ОТДЫХ БЕЗ ГРАНИЦ». Название отображает специфику и цель работы предприятия, а также четко несет в себе обширное описание услуги данного предприятия. Оно легко запоминаемо и легко произносимо. Наименование предприятия использовано в качестве товарного знака. Название зарегистрировано в качестве словесного и изобразительного товарного знака. Регистрируемый товарный знак соответствует требованиям Закона "О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров".

Данный торговый знак:

Не противоречит по своему содержанию общественным интересам принципам гуманности и морали;

Не является ложным или способным вести в заблуждение потребителя;

Имеет признаки различия;

Не представляет собой государственные гербы, флаги, эмблемы; официальные названия государств, сокращенное или полное наименование международных межправительственных организаций; официально контрольные гарантийные и проблемные клейма, печати; награды;

Не входит во всеобщее употребление как обозначение товаров определенного вида;

Не является общепринятым символом и термином;

Не указывает на вид, качества, свойства, назначения, ценность товара, а также на место и время их производства и сбыта;

Не является названием известным в стране произведения науки, литературы и искусства или цитаты из произведения искусства или их фрагменты без согласия обладателя авторского права и соответствующего компетентного органа.

В графическом товарном знаке использованы принципы ярлыка.

Это простой, даже примитивный по форме знак, который является простым силуэтом определенного объекта. В данном случае акцент уделен букве «О» и слову «ОТДЫХ» с туризмом, путешествием по земному шару, что и вылилось в знак глобуса, а заодно и первой буквой созданного предприятия. На таком силуэте четко пишется идентифицирующее его слово, являющееся также и названием.

В логотипе использовалась геометрическая фигура круг. Он является символом Солнца и Луны, одним из самых распространённых символов. Символ бесконечности, вечности, совершенства. Он не несет отрицательной энергии, как например крест или свастика. Достаточно распространен и быстро узнаваем (человек, даже если он не заинтересован, подсознательно обращает внимание) при визуальном поиске данного знака. Шрифтовое написание с выделением первой буквы в графический простой знак (глобус) и соединение всех трех слов в единой законченной композиции. Получился легко читаемый и в то же время индивидуально своеобразный знак.

4) Фирменный блок

Созданный товарный знак несет в себе сочетание логотипа и слогана, что является фирменным блоком компании. Отличительная черта - расположение слогана в верхнем правом углу композиции, что является особенным в данном товарном знаке и отличным от обычного расположения слогана.

5) Фирменный лозунг (слоган)

Слоган достаточно известен, но использован в другом качестве. Минздрав - организация, которая внушает доверие и вызывает положительные эмоции. Также здесь присутствует название предприятия, что тоже является повторением и запоминанием, хотя полный смысл слогана - это просто утверждение факта того, что отдых рекомендует сам Минздрав, причем ничем не ограниченный.

В придуманном слогане присутствуют все нужные качества. Оригинальность, здесь есть новый взгляд на давно известные утверждения. Краткость, конспективность, лаконичность.

6) Фирменный цвет

В процессе создания цветовой гаммы выбрано несколько вариантов исполнения логотипа. Психология цвета является немаловажным составляющим фактором воздействия на психологию человека. Легкость и прозрачность тропических цветов располагает к выбору именно этой гаммы в сфере туризма и отдыха (белый, бирюзовый и фиолетовый). Выбранные цвета не являются контрастными и яркими, но в то же время привлекают к себе внимание гармоничным сочетанием. Тропическая гамма несет в себе напоминание о жизни на экзотических островах, благоухающих цветах, выбеленных солнцем домиках на берегу океана, об экзотических рыбках и ледяных напитках. Ассоциируется с отдыхом, морем, солнечным летним днем. Несет в себе чувство спокойствия и нирваны, ощущение счастья радости и беззаботной романтики.

Удобочитаемость является одним из важнейших достоинств хорошего шрифта. В логотипе использованы 2 простых шрифта, в слове «ОТДЫХ» выделенным надежным шрифтом, также обыгрывается легким не несущим в себе угрозы, бирюзовым цветом. А «БЕЗ ГРАНИЦ» написано легким курсивом, что говорить потребителю о том, что разнообразие продукта и услуги не ограниченно, хотя в этом сочетании использован более утверждающий цвет – фиолетовый. Цвет воздействует на зрителя своими физическими и психо-субъективными качествами. Главное назначение шрифта, правильно передавать содержание, выражаться целенаправленно и по возможности немногословно. Удобочитаемость способствует психо-субъективному отношению к тексту, готовности к чтению, предопределяя привычки и ожидания зрителя.

7) Постоянный коммуникант (лицо фирмы)

8) Фирменный персонаж (корпоративный герой)

Первая буква названия несет в себе образ глобуса или земного шара, что и может быть обыграно в качестве корпоративного героя.

3. 2 Фирменный стиль и Brand-book

Разработка качественного, эффективного фирменного стиля предприятия не обходится без услуги по созданию brand book.

Brand book - это своеобразная «библия» бренда, представляющая собой совокупность подробной информации о торговой марке, её миссии, легенде, позиционировании, требованиях предъявляемых к упаковке, маркировке продукта и рекламным материалам.

Для серьезного бизнеса недостаточно только разработать фирменный стиль. Дизайн нового, качественного фирменного стиля требует обязательной подробной инструкции для максимально эффективного применения. Фирменный стиль и логотипы – это элементы айдентики (Айдентика – от англ. Identity – идентичность, индивидуальность) компании и брендов, которые требуют строгих и внимательных правил обращения с ними. Фирменный стиль, а также логотипы, которые применяются неграмотно с точки зрения правил дизайна, композиции и т. д. наносят ущерб бизнесу.

стиле. Brand book также дает аргументированные объяснения, почему и каким образом логотипы и фирменный стиль должны быть использованы в различных графических форматах коммуникации.

Именно brand book помогает грамотно использовать фирменный стиль и логотипы, поскольку, с точки зрения соответствия имиджу и позиционированию бренда, крайне важно, чтобы все коммуникации тороговой марки были выполнены в едином стиле и выражали общую идею. Brand book является инструментом маркетолога, бренд-менеджера и других специалистов, помогающим оперировать общими элементами и свойствами бренда, в том числе логотипами и фирменным стилем. Brand book может быть разным по своей структуре и объёму информации в зависимости от потребностей каждого конкретного клиента.

Основная задача brand book - сохранение узнаваемости торговой марки, её отличительных черт, визуальная отстройка от конкурентов, охрана эксклюзивности. Таким образом, создание фирменного стиля организации нельзя считать эффективным без качественной разработки brand book. Brand book является главной, централизующей единицей в инструментарии производителя, систематизирующей все элементы бренд-айдентики.

Фирменный стиль - это совокупность приемов (графических, цветовых, пластических, акустических, видео и др.), которые обеспечивают единство по всем изделиям предприятия и мероприятиям; улучшают запоминаемость и восприятие покупателями, партнерами, независимыми наблюдателями не только товаров предприятия, но и всей ее деятельности; а также позволяют противопоставлять свои товары и деятельность товарам и деятельности конкурентов.

Фирменный стиль – это характерный для данного предприятия язык, своеобразное удостоверение личности предприятия, его опознавательный знак, визитная карточка. Все функции фирменного стиля, так или иначе, связаны с созданием образа предприятия, который должен запоминаться и быть привлекательным для основного типа его потребителей.

Среди основных функций фирменного стиля - функции доверия, идентификации и эффективности рекламы. Постоянные элементы фирменного стиля экономят время потребителя, упрощают для него процесс совершения покупки или потребления услуг и вызывают положительные эмоции, ассоциирующиеся с именем и образом предприятия. Однако если реальный и искусственно созданный образы находятся в противоречии, то маркетинговые мероприятия могут принести больше вреда, чем пользы.

Разработкаbrandbook – трудоемкий процесс, к которому всякий раз необходимо подходить индивидуально, поскольку в мире нет двух одинаковых предприятий с абсолютно одинаковыми потребностями.

Для грамотной разработки фирменного стиля недостаточно ресурсов, которыми обладает дизайн-студия, необходимо так же подключение специалистов маркетинга и брендинга.

Таким образом, процесс по созданию фирменного стиля предприятия начинается с разработки идеологии, текстовой и визуальной концепции фирменного стиля на основе маркетингового анализа.

В заключение, необходимо еще раз подчеркнуть, что фирменный стиль играет неоценимую роль для создания торговой марки. В свою очередь торговая марка с устойчивой репутацией обеспечивает устойчивый объем производства и доходов. Устойчивая марка необычайно живуча, и это свойство со временем дает огромную экономию средств.

Грамотно разработанный фирменный стиль, товарный знак – это сильный образ и впечатление зрителя, сильное впечатление - это долгосрочная визуальная память и лояльность потребителей, сочетание этих компонентов - часть нематериальных ценностей бренда, именно та часть, которая влияет на окончательную стоимость бренда. Именно поэтому разработка и дальнейшее эффективное, качественное использование фирменного стиля предприятия - одна из необходимых предпосылок успеха бизнеса.

Список литературы:

3. Варлоу Д., Стюарт П. Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество. Издат. дом «Олимп-Бизнес», 2007 г.

4. Випперфюрт А. Вовлечение в бренд: как заставить покупателя работать на компанию. Издат. дом «Питер-Пресс», 2007 г.

5. Гольман И. А., Добробабенко Н. С. Практика рекламы. - Новосибирск: СП «Интербук», 1991.

7. Добробабенко Н. С. Фирменный стиль: принципы разработки. - М., 1989.

8. Дурович А. П. Маркетинг в туризме: учеб. / А. П. Дурович. – 2-е изд., перераб. и доп. – Мн.: «Новое знание», 2001.

9. Йосимштайлер Н. С. Бренд-лидерство. Новая концепция брендинга. Издат. дом Гребенникова, 2003 г.

10. Кристофер Лавлок. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии, 4 изд. М.: Издат. дом «Вильямс», 2005.

11. Котлер Ф. Маркетинг в индустрии гостеприимства /Пер. с англ. – М.: «ИНФРА-М», 2002.

12. Кеварков В. В., Леонтьев С. В. Политика и практика маркетинга на предприятии. Издат. дом «Новое знание», 2003 г.

13. Кузнецов И. Г. Фирменный стиль компании. Изда. дом «ДоминионМ»,

14. Манн И.: Маркетинг на 100%. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010.

17. Рэнделл Дж. Брендинг: Основы брендинга; Реклама бренда; Планирование и организация брендинга: Краткий курс. - М: «Фаир-Пресс /Гранд», 2005.

20. Скамарина В. П., Алан Грегори. Фирменный стиль известных компаний, 2008 г.

21. Хэли М.: Что такое бренд. – М.: «АСТ», 2008.

22. http://tourlib.net/turros.htm.

23. http://brandbook.elslon.ru.

24. http://www.soldis.ru/services/detail/razrabotka-firmennogo-stilya/.

Разработка фирменного стиля туристской компании «Pro-тур»

Анализ фирменного стиля на туристских предприятиях Краснодара и туристской компании «Pro-тур»

Фирменный стиль на предприятии имеет большое значение и наряду с другими важными компонентами маркетинга, составляет отдельную сферу деятельности в области стимулирования продаж и маркетинга.

На Краснодарском рынке более 160 туристских фирм оказывают свои услуги населению, но только единицы в полной мере используют все элементы фирменного стиля.

Для того чтобы определить, как фирменный стиль влияет на узнаваемость фирмы и покупательскую способность был, проведет анализ фирменного стиля нескольких туристских компаний. Были взяты для изучения 10 туристских компаний, такие как: ООО ТК «Розовый слон», Туристическая компания «ЛА-ТУР», Компания «Роза Ветров», туристическая компания «Happy Tour», Туристское агенство El Barco, ООО «Туристское агентство «Туда - Обратно», Туристская компания «Оранжевый Кот», Туристическая компания «BEST-ТУР», Туристическая компания «Кубаньтурист», туристическое агенство «Лестица в небо».

Данные туристские компании основаны в разных промежутках времени, начиная от 1936 года и заканчивая 2011 годом. Данная выборка компаний основана на том, что бы проследить изменения в формировании удачных и неудачных вариантах фирменного стиля.

Для определения узнаваемости выбранных туристских фирм был выбран метод исследования - фокус-группа. Для того чтобы провести исследование были выбраны 10 человек, мужчин и женщин в возрасте старше 30 с уровнем дохода выше среднего. Данное исследование помогло определить узнаваемость туристских фирм по логотипу. Так респондентам было предложено определить, какие ассоциации вызывает у них каждый логотип каждой туристкой фирмы. [ПРИЛОЖЕНИЕ 1]

1. ООО ТК «Розовый слон» - доверие, путешествия, позитив

2. Туристическая компания «ЛА-ТУР» - дорога, пляж, что-то непонятное

3. Компания «Роза Ветров» - стабильность, несерьезность, ин-янь, волны

4. Туристическая компания «Happy Tour» - пляж, море, одиночество

5. Туристское агенство El Barco - море, свобода, путешествие

6. ООО «Туристское агентство «Туда - Обратно» - открытие, познание мира, путешествия

7. Туристская компания «Оранжевый Кот» - теплота, дом, Египет

8. Туристическая компания «BEST-ТУР» - путешествия вокруг света, солнце и море, открытие мира

9. Туристическая компания «Кубаньтурист» - путешествие, мир, надежность, солидность

10. Туристическое агенство «Лестица в небо» - успех, полет, чувство холода

После ассоциаций логотипов респондентам необходимо было определить, знают ли они данный логотип и могут ли они назвать фирму. После чего было предложено название фирмы и указать те фирмы, которые туристам известны.

Таким образом, в ходе проведенного исследования было выявлено, что туристские фирмы с такими логотипами как земной шар, пальмы, транспортные средства, в данном случае это корабль на логотипах туристских фирм, а так же изображения животных все это, так или иначе, вызывает у туристов ассоциации с путешествиями.

По итогам исследований связанных с узнаваемостью представленных фирм были узнаны только 3 туристских фирм это:

1. ООО ТК «Розовый слон»

2. Туристическая компания «ЛА-ТУР»

3. Компания «Роза Ветров»

Таким образом, узнаваемость фирмы зависит не только от созвучного названия, которое будет легко восприниматься и вызывать у клиентов те или иные ассоциации, но и от того, как долго фирма работает на рынке, и как она себя зарекомендовала. Кроме того, немаловажным является ассоциации, которые возникают у клиентов, когда они видят логотип компании, ведь логотип служит эмблемой организации и указывает именно на данную фирму. Запоминаемость логотипа зависит от тех элементов, которые на нем изображены. Так как было выяснено, что земной шар, пальмы другие элементы, указывающие на путешествие связаны именно с туристкой фирмой, это определяет какие носители должны быть на логотипе именно туристской компании. Но практически все туристские фирмы используют подобные элементы в своем стиле и для того чтобы отличиться от других необходимо не просто создать логотип отличающих эту компании от массы других, но и чтобы этот логотип совпадал с названием фирмы и был от нее неотделим, чтобы у человека не возникло никаких других образов, чтобы он мог точно сказать, что это именно та фирма и не какая другая. Логотип помогает фирме отличить ее от других, но кроме этого необходимо вызвать у человека положительные эмоции о данной компании. Это достигается путем внедрения определенной гаммы цвета, которая будет влиять на подсознание человека и поможет ему принять правильное решение. Как было изучено, существует 7 основных цветов, которые в свою очередь делятся на множество тонов и оттенков и роль всех этих цветов велика. Но не смотря на многообразие цветов, каждый цвет может позитивно или негативно влиять на сознание человека. Как было изучено раннее существуют разные определения влияния цвета на сознание, которое сложилось у разных культур по разному и в определенное время. В России существуют свои особенности цвета и в ходе проведенного анализа было определено, что для туристских фирм определяется своя гамма цвета.

Для определения, какие цвета использовать в фирменном стиле туристской фирмы был проведен опрос потенциальных клиентов. Клиенты были разграничены по возрастным и платежеспособным категориям, то есть группы лиц, которые пользуются услугами туристских фирм и способные узнать ту или иную туристскую фирму. Первые 10 человек это, то есть лица от 20 до 25 лет, вторая группа в возрасте от 25 до 30 лет, третья группа в возрасте от 30 до 35 и последняя четвертая группа 10 человек в возрасте старше 35. Итого общее количество респондентов составляет 40 человек.

Для проведения опроса потенциальным клиентам задавался вопрос с какими цветами у вас ассоциируются словосочетание «Туристская фирма». В ходе опросы было выяснено, что:

10 человек (от 20 до 25): зеленый, оранжевый, желтый

10 человек (от 25 до 30): голубой, желтый, оранжевый

10 человек (от 30 до 35): синий, голубой, желтый

10 человек (старше 35): синий, желтый, оранжевый.

Так в ходе опроса было выявлено, что респонденты в возрасти от 20 и старше 35 отметили пять основных цветов, которые, по их мнению, характеризуют туристскую фирму, это: синий и голубой (все образные водоемы, горы, снег, туристские базы), желтый (солнце, лето, тепло), оранжевый (развлечения, что-то яркое) и зеленый (деревья, поля, весна, лето).

Данные цвета были выбраны респондентами не случайно, так как при словосочетании «Туристская фирма» было определено что у туристов в подсознании вырисовывались те картинки которые они хотели бы видеть если бы отправились в путешествие и следовательно, то что они видели и характеризовало, те цвета которые они выбрали.

В 2011 г. был основан Офис Турагенства Pro-тур, который удобно расположен в центре города Краснодара, по улице Ленина, что позволяет клиентам легко добираться к офису. Турагентство Pro-тур предлагает для своих клиентов самые лучшие предложения по самым доступным ценам, а также правильно организовать любое путешествие по самым изысканным пожелания и требования клиентов.

Структура управления ООО «Фарадей» Pro-ТУР

Деятельность туристической компании ООО «Фарадей» Pro-ТУР

Pro-Тур - туристическая компания, предлагающая путешествия в любую точку Земного шара, а также отдых и лечение на курортах России.

Агентство сотрудничает с крупнейшими туроператорами! Основная цель - создать атмосферу незабываемого, качественного отдыха для всех клиентов, их близких и друзей! Pro-Тур организует, как экономичные путешествия, так и шикарные фирменные туры. Большим спросом у фирмы пользуется такое направление, как свадебные путешествия в экзотические страны, на остров Бали, на Мальдивские острова, на Кипр, в Турцию и Грецию! Pro-Тур с радостью поможем своим клиентам сделать правильный выбор путешествия Вашей мечты!

Еще одним важным направлением компании, является организация индивидуальных и корпоративных поездок на выставки, семинары, конференции, бронирование гостиниц в России, странах СНГ и за рубежом.

· туры зарубеж вылет из Краснодара, Ростова, Москвы

· отдых в Турции, Турция (Анталия, Белек, Кемер, Алания, Сиде), горящие туры из Краснодара

· Египет из Краснодара горящие туры

· Египет из Ростова горящие путёвки

· Финляндия, Лапландия из Краснодара

· Таиланд, Индонезия, Сейшельские острова, Мальдивские острова из Краснодара

· горящие туры из Краснодара;

· незабываемые свадебные туры из Краснодара;

· групповые и экскурсионные туры из Краснодара в Европу;

· речные и морские круизы из Краснодара;

· автобусные туры из Краснодара;

· спортивные туры и событийный туризм из Краснодара;

· индивидуальные туры из Краснодара;

· VIP туры из Краснодара;

· туры по России и по Краснодарскому краю;

· туры для студентов и школьников из Краснодара и края;

· обучение за рубежом из Краснодара;

· проведение конференций и семинаров в России и зарубежом из Краснодара;

· бронирование отелей по всему миру из Краснодара;

· авиабилеты и железнодорожный билеты (Доставка по гор. Краснодару бесплатная)

· оформление виз в Краснодаре

· весь спектр туристических услуг

· Бесплатный выезд специалиста по туризму к Вам в офис

Тур операторы с которыми работает турфирма «Pro-Тур»:

Национальный портнер Алеан

Trevel company Danko,

PEGAS TOURISTIK

АНТЛАНТИС ЛАИН

MERIDIAN EXSPRESS

VIP КРУИЗ

[ПРИЛОЖЕНИЕ 2]

Деятельность фирмы по оказанию услуг

Туристическое агентство «PRO-Тур» предоставляет услуги, которые позволяют удовлетворить естественный интерес людей, познакомиться с образом жизни, менталитетом и культурой другой страны. Данное агентство помогает людям узнать, что есть общего и каковы различия между их собственными и типичным российским образом жизни. Предоставляемые услуги ориентированы, главным образом, на индивидуальных туристов или очень небольшие группы, состоящие из трех-четырех человек, которые заинтересованы в том, чтобы получить более глубокое представление о реальной жизни не только в России, но и за рубежом. В зависимости от выбора клиента программа может быть составлена из индивидуализированных экскурсий по заказу клиента с учетом его интереса к истории, культуре, политике или определенной профессиональной области (экскурсий как тематических, так и обзорных). Турагенство «PRO-Тур» уделяет внимание всем деталям и «мелочам», что особенно важно в России, где в условиях тоталитарной системы в течение многих лет индустрия туризма не была ориентирована на клиента. Самой сильной стороной фирмы является работа опытных профессиональных гидов, готовых удовлетворить все пожелания клиента. Спрос на такие услуги практически не ограничен, поскольку лишь очень немногие фирмы их предлагают. Туристическое агентство «Pro-Тур» тщательно отслеживает все изменения на туристическом рынке, изучает деятельность фирм - конкурентов, разрабатывает новые туристические маршруты для молодежного, семейного, делового, познавательного, лечебного туризма; проводит многочисленные опросы на своих сайтах в Интернете и среди населения. Туристическое агентство «Pro-Тур» использует несколько видов рекламы: наружная реклама, компьютерная реклама, печатная, реклама на телевидении и радио.

В туристической фирме работают высококвалифицированные специалисты с большим спектром предложений и дополнительных услуг.

Понятие «фирменный стиль» содержит в себе две составляющие: внешний образ и характер поведения на рынке.

Внешний образ - создается единым стилевым оформлением товарного знака или логотипа, деловой документации, фирменного блока, фирменной цветовой гаммы, фирменной вывески, фирменной одежды, рекламных объявлений, буклетов, дизайна офиса и т.п.

У «Pro-тур» внешний образ фирменного стиля включает в себя:

· Опросив фокус-группу по пововоду логотип туристической фирмы Pro-тур, я получила такие результаты: многие видели солнце и возникали ассоциации с морем и отдыхом - что для туристического агентства является несомненным плюсом; так же сказали, что приставка «pro-» для них ассоциируется с профессионалами в своем деле и вызывает доверия. Но есть и минус, так как некоторые заметили, что логотип выглядит не много простовато и возможно даже не привлек бы их внимания среди других тур агентств. [Рисунок 7]

Рис.

· Фирменным цветом туристическое агентство выбрало оранжевый - теплый, цитрусовый цвет, олицетворяющий здоровье, солнечный свет и тропики. Оранжевый цвет - цвет теплоты, блаженства, накала, но в тоже время - мягкого блеска заходящего солнца. Он всегда радует глаз и способствует хорошему настроению.

Этот цвет отвечает за удовлетворение различных способностей, постоянно держит в тонусе. Его сила действует очень мягко. Воздействие, оказываемое им, является теплым, радостным и возбуждающим. Оранжевый активен, и поэтому любим детьми и спортсменами. Оранжевый эффективно используется в рекламе, в упаковке, поскольку обладает способностью притягивать внимание.

Оранжевый обладает стимулирующими свойствами, создает впечатление дружелюбия, открытости и склонности к авантюрам.

Влияние фирменного цвета на эмоционально-психологическое состояние потребителей [Таблица 1]

Таблица 1. Влияние фирменного цвета на эмоционально-психологическое состояние потребителей

Таким образом, с помощью выбора определенного цвета можно управлять отношением потребителя к фирме, а, создавая необходимую цветовую среду в фирменном стиле, можно вызвать у потребителя требуемые эмоции и желание приобрести рекламируемый товар.

И так мы можем сказать, что цвет подобран очень удачно. Он привлекает внимание и располагает к себе клиента.

· Слоган «Мы знаем все Рro-отдых!»

Еще раз вспомним требования к слогану:

2) Краткость (краткая фраза легко запоминается);

3) Слоган должен легко произноситься (в нем ни в коем случае не должны присутствовать труднопроизносимые слова);

4) Использование по возможности оригинальной игры слов;

На фоне данных требований, на мой взгляд, Pro-тур сделало отличный слоган, который отвечает им всем. Их слоган короткий, но из него мы уже можем сказать в какой сфере услуг работает его обладатель и главное такой формулировкой он уже вызывает определенное доверие у клиентов. Он отлично запоминается, что же касается оригинальности - здесь она, то же присутствует, вставкой «pro-», которая так же есть и в названии. Этот слоган подчеркивает уникальность предприятия и его конкурентные преимущества.

Характер поведения турфирмы«Pro-Тур» на рынке - определяется взаимоотношениями фирмы и ее представителей с партнерами, заказчиками, поставщиками, банками, управлением каналами сбыта конкурентами, который отвечает требованиям профессионального этикета.

Управлением канала сбыта хочется выделить интерактивное продвижение через интернет. У турагентства «Pro-Тур» есть свой сайт, на котором можно ознакомиться с предложениями, акциями и другой информацией о компании. С помощью сайта все путешествующие могут найти полную информацию по странам и городам, в которые они направляются.

Но в тоже время туристская компания «Pro-Тур» не обладает всем набором фирменного стиля, который помог бы ей в узнаваемости и привлечению новых клиентов.

Для того чтобы была узнаваемость фирмы необходимо дать потенциальным клиентам и широкой общественности узнать и запомнить, что фирма «Pro-Тур» является надежной и успешным предприятием на туристском рынке.

1. Информация о фирме.

Компания имеет не полный комплекс визуальных констант для однозначной зрительной идентификации турфирмы «Pro-Тур» и ее предложений на рынке туристских услуг.

У компании отсутствует изобразительный элемент в логотип фирмы, который мог бы подчеркнуть уникальность предприятия и его конкурентные преимущества;

Нет фирменных маршрутных листов (для демонстрации клиентам при описании маршрутов);

Нет фотографий туристов с разных путешествий. Что помогло бы наглядно демонстрировать качество выполнения работы фирмы для новых клиентов;

Нет визитных карточек;

Нет личного сайта в интернет сети;

Нет календарей.

2. Фирменный стиль сотрудников фирмы

Фирменный стиль сотрудников фирмы помогает идентификации сотрудников фирмы среди конкурентов на всех туристских рынках города.

Отсутствие бейджей для сотрудников фирмы;

Отсутствие аксессуаров для сотрудников фирмы (кошельков, блокнотов, ручек, чехлов для мобильных);

3. Фирменный стиль управления

Фирменный стиль управления помогает повысить уровень эффективности управления фирмы.

Отсутствие проведение корпоративных праздников;

Отсутствие фирменных традиций, например, коллективные поездки по новым маршрутам, формы совместного активного отдыха.

Все вышеперечисленные проблемы указывают на уменьшение объема продаж. В программе большое место должно быть уделено увеличению положительной известности ООО «Pro-Тур», что поможет привлечению клиентов.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Изучение понятия фирменного стиля, его составляющих и особенностей формирования. Взаимосвязь имиджа и фирменного стиля предприятия. Анализ результатов маркетинговой деятельности ЗАО "Калинка". Опрос как один из способов исследования фирменного стиля.

курсовая работа , добавлен 08.11.2013


Понятие и разработка фирменного стиля, его роль и значение для туристской фирмы. Специфические характеристики услуг. Проблемы и тенденции формирования благоприятного имиджа туристских фирм, политика бренда. Элементы фирменного стиля и его особенности.

контрольная работа , добавлен 29.06.2010


Понятие, цели и основные элементы фирменного стиля. История возникновения и формирования фирменного стиля. Основные функции товарного знака. Атрибуты деловой деятельности фирмы. Этапы разработки и способы внедрения фирменного стиля на предприятии.

реферат , добавлен 28.08.2012


Понятие, основные функции и история возникновения фирменного стиля как коммуникационной маркетинговой технологии. Анализ элементов фирменного стиля, их основные носители, базовые правила подбора. Особенности разработки фирменного стиля компании.

курсовая работа , добавлен 09.11.2010


Понятие, функции, история развития в России фирменного стиля. Психологические аспекты значения торговой марки и товарного знака. Этапы и методы разработки фирменного стиля. Применение фирменного стиля компанией по производству стальных дверей "Бронислав".

курсовая работа , добавлен 21.04.2013


Понятие и значение для деятельности предприятия наличия фирменного стиля как средства формирования имиджа компании, а также определенного носителя информации. Принципы и основные этапы формирования фирменного стиля магазина, его элементы и требования.

курсовая работа , добавлен 12.05.2014


Понятие фирменного стиля и практические аспекты его использования. Особенности фирменного стиля в ресторанном бизнесе. Мировая практика формирования фирменного стиля ресторанов. Направление деятельности КДЦ "Ганза", его организационная структура и стиль.

курсовая работа , добавлен 23.02.2012


Понятие фирменного стиля, причины его создания. Основные функции фирменного стиля: идентификация, доверие, реклама. Анализ элементов фирменного стиля: товарный знак, лозунг, корпоративный герой. Ключевые этапы разработки логотипа, требования к созданию.

контрольная работа , добавлен 20.06.2012

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Понятие и основные элементы фирменного стиля, история его возникновения и основные элементы. Правила разработки и проектирование фирменного стиля компании. Имидж, товарный знак, логотип, слоган, фирменные цвета и другие элементы фирменного стиля.

контрольная работа , добавлен 25.09.2014


Понятие фирменного стиля, причины его создания. Основные функции фирменного стиля: идентификация, доверие, реклама. Анализ элементов фирменного стиля: товарный знак, лозунг, корпоративный герой. Ключевые этапы разработки логотипа, требования к созданию.

контрольная работа , добавлен 20.06.2012


Анализ эффективности фирменного стиля на примере предприятия ОАО "Кобринский маслодельный сыродельный завод". Товарный знак, логотип, фирменный слоган, постоянный коммуникант. Маркетинговые исследования путей повышения эффективности фирменного стиля.

курсовая работа , добавлен 13.12.2013


Понятие фирменного стиля, его функции и задачи. Основные элементы и носители фирменного стиля. Товарный знак. Фирменная шрифтовая надпись (логотип). Фирменный блок, лозунг (слоган), цвет, комплект шрифтов. Корпоративный герой. Носители стиля.

реферат , добавлен 05.01.2005


Понятие, цели и основные элементы фирменного стиля. История возникновения и формирования фирменного стиля. Основные функции товарного знака. Атрибуты деловой деятельности фирмы. Этапы разработки и способы внедрения фирменного стиля на предприятии.

реферат , добавлен 28.08.2012


Понятие, значение и элементы фирменного стиля: товарный знак, шрифтовая надпись (логотип), блок, лозунг (слоган), цвет и комплект шрифтов. Общая характеристика магазина аксессуаров "Lirika". Разработка визитки, бланка, упаковки и логотипа предприятия.

курсовая работа , добавлен 07.02.2015


Основы создания фирменного стиля, этапы его разработки. Разработка отдельных элементов фирменного стиля (логотип, товарный и текстовый знак). Выбор фирменной цветовой гаммы как основного элемента стиля. Разработка фирменного стиля ресторана "Pro-Sushi".

курсовая работа , добавлен 29.04.2015


Понятие, функции, история развития в России фирменного стиля. Психологические аспекты значения торговой марки и товарного знака. Этапы и методы разработки фирменного стиля. Применение фирменного стиля компанией по производству стальных дверей "Бронислав".

курсовая работа , добавлен 21.04.2013

Самое важное при разработке фирменного стиля -- это подход к работе, потому что последующее развитие будет зависеть от фундамента, заложенного при формировании имиджа компании.

Приступая к созданию фирменного стиля, необходимо отталкиваться от уже существующих предложений в данном направлении. Очень важно в этом деле не повториться, иначе какой смысл в создании собственного стиля?

Необходима такая разработка элементов фирменного стиля, которая не имеет аналогов среди конкурирующих компаний. Только в этом случае ваша компания будет узнаваема, будет выделяться из множества других.

Выделяют основные этапы при разработке фирменного стиля:

• 1) Разработка логотипа. Первым шагом в создании фирменного стиля является разработка логотипа. Создание логотипа необходимо чтобы выделить Ваш товар или услугу из общей массы и привлечь тем самым большее число потребителей. Логотип представляет собой уникальное изображение, максимально точно отображающее вид деятельности предприятия. Логотип может содержать в себе основные буквы из наименования фирмы.
• 2) Цветовая гамма. Подбор фирменных цветов осуществляется еще в процессе создания логотипа, ведь именно он задает общую стилистику фирменного стиля и является цветообразующим фактором. Во всей дальнейшей деятельности компании или продвижении определенного товара компания должна постоянно использовать подобранные.фирменные цвета, это обеспечивает выделение продукции конкретной фирмы среди аналогичной продукции, предлагаемой ее конкурентами. Основная задача дизайнера - подобрать цветовое сочетание, наиболее полно соответствующее целям и идеологии компании.
• 3) Фирменный шрифт. Для оформления печатной продукции может быть выбран определенный шрифт. Фирменный шрифт наравне с логотипом, фирменными цветами является элементом фирменного стиля организации.
• 4) Фирменный блок. В фирменный блок могут входить: товарный знак, название предприятия, почтовые, банковские реквизиты, перечень товаров и услуг, рекламный символ фирмы, слоган. Фирменный блок компания может использовать во многих случаях, от оформления фирменных бланков и конвертов до оформления упаковки продукции.
• 5) Слоган - короткая фраза, девиз фирмы или товара. Это словесный рекламный символ фирмы.
• 6) Разработка других составляющих фирменного стиля. Этот этап включает в себя возможность создания макетов фирменных бланков, печатей, штампов, создание визитных карточек и фирменных конвертов.
• 7) Заключительным этапом разработки фирменного стиля бренда является предоставление заказчику чернового варианта.