Acei lucrători a căror zi de lucru durează mai mult de opt ore (cu o săptămână de lucru de cinci zile) au șase ori mai multe șanse de a „epuiza” din cauza epuizării mentale și fizice și a stresului, au descoperit oamenii de știință britanici. Din fericire, experții știu cum să facă față acestui lucru și să minimizeze daunele.

Psihologul absolvent de la Harvard Joan Borisenko a studiat efectele nocive ale surmenajului asupra femeilor. Potrivit acesteia, fiecare a zecea femeie britanică lucrează mai mult de 45 de ore pe săptămână. De aceea, mulți lucrători sunt epuizați fizic și psihic până la o limită periculoasă, scrie ziarul The Daily Mail.

Un exemplu izbitor este povestea lui Sunny Moran, fost angajat al unei agenții de PR din Londra. În fiecare zi se trezea la 6:00, petrecea o oră și jumătate pe drumul spre serviciu și stătea în birou până la 22:00, iar pauzele de prânz nu erau binevenite acolo. Sunny și-a sacrificat sănătatea și viața personală de dragul muncii timp de șase ani, dar într-o zi a constatat că nici măcar nu are puterea să se ridice din pat. Când Sunny i-a spus șefului ei că renunță imediat, el nu s-a certat.

Cu toate acestea, în pericol nu sunt doar femeile îngrijite și dependentele de muncă precum Sunny Moran, subliniază Borisenko, care a scris cărți despre fenomenul „burnout la locul de muncă”. Cartea se numește Fried: Why You Burn Out And How To Revive.

Motivul acestui fenomen dezastruos este adesea reducerea personalului. Încărcarea angajaților rămași crește, dar le este frică să protesteze, ca nu cumva ei înșiși să fie supuși următoarei reduceri. Potrivit lui Borisenko, este deosebit de dificil pentru femei: este mai probabil decât bărbații să-i mulțumească pe ceilalți și să-și ignore propriile nevoi, potrivit unui articol citat de site-ul InoPressa.ru.

Într-o stare de „epuizare”, o persoană își pierde motivația și vitalitatea, își urăște modul de viață, notează Borisenko. Multe femei observă această afecțiune doar atunci când este aproape ireversibilă. Dintre cele 2.000 de femei examinate de Borisenko, una din trei a luat antidepresive. În același timp, 18% nu au spus nimănui despre asta, iar 10% nu le-au spus absolut nimic soților lor.

Helen McNellen, în vârstă de 43 de ani, un comerciant din City of London, a ajuns într-o clinică de psihiatrie după o criză de nervi. „Mi-a fost frică să par slabă, să-mi pierd slujba, să-mi pierd casa”, explică ea. Helen și-a condus chiar și mașina până la cea mai înaltă clădire pe care a întâlnit-o și s-a gândit la sinucidere, dar totuși s-a întors acasă. S-a terminat cu isterii. Pentru Helen, căderea a fost începutul unui drum lung către recuperarea completă.

Simptomele de „burnout” seamănă uneori cu depresia, dar medicamentele nu ajută, subliniază Borisenko. Ea recomandă schimbări radicale ale stilului de viață. Este foarte important să înveți să deosebești stresul pozitiv de negativ. Pentru mulți, necazurile încep cu credința că nimic în viață nu poate fi realizat fără efort.

"Când te străduiești, productivitatea crește, dar nu la infinit. Într-o stare de stres, urmărești vechiul "morcov" - recompensa pentru munca ta, așa cum o vezi. Și apoi descoperi că productivitatea scade: faci mai multe eforturi. , dar calitatea a ceea ce faci scade. Așa începe „burnout”, a explicat Borisenko.

Femeile aflate în această situație dezvoltă o atitudine sceptică și negativă față de viață. Sentimentul că toată lumea le neglijează formează un „complex martir” - o femeie este jignită de întreaga lume și consideră iritabilitatea justificată, notează Borisenko.

"Într-o stare de depresie cauzată de stres, creierul începe să lucreze diferit. „Centrul fricii" se aprinde, activitatea lobilor frontali se schimbă, ne pierdem controlul asupra emoțiilor", subliniază psihologul. „În fiecare dintre noi trăiesc Jekyll și Hyde și, într-o stare de stres, Hyde izbucnește”. La locul de muncă, o persoană este forțată să-și rețină Hyde-ul interior, dar acasă aruncă răul asupra celor dragi. Deci „burnout” otrăvește relația.

Borisenko însăși a fost sfâșiată între știință, a crescut doi copii și a lucrat la cărți timp de 10 ani. „Ea și-a dat seama că ceva nu este în regulă când și-a dat seama că nici în cele mai vesele momente nu simte nimic”, scrie ziarul.

Pentru mamele care lucrează în situația actuală, când trebuie să muncească pentru a-și hrăni familiile, stresul este deosebit de periculos, subliniază Borisenko. Ea le sfătuiește pe femei să economisească timp și să excludă cu rigiditate din viață tot ceea ce îl încurajează să risipească.

Cea mai bună apărare împotriva „burnout” este un diagnostic precoce. Borisenko sfătuiește femeile să dobândească o scară mentală: de la „Mă simt foarte bine” la „Am început să „ard”. Evaluează-ți în mod regulat starea pe această scară și, caz în care, ia măsuri urgente, sfătuiește psihologul. Fiecare femeie va găsește propriile modalități de a scăpa de stres, de multe ori cele mai simple sunt să se facă un masaj sau să se retragă de la toată lumea pentru o perioadă, să păstreze secrete cu prietenii.

Sunny Moran și-a schimbat viața după epuizare: a primit un antrenor personal, a slăbit și acum conduce seminarii „New You” pentru femeile care suferă de aceleași probleme.

Viața într-un birou modern nu este mai puțin supusă legilor supraviețuirii decât într-o societate primitivă. Citiți sfaturi de supraviețuire pe WomanJournal.ru.

Cum să supraviețuiești la birou?

Viața în biroul modern este nu mai puțin, dacă nu mai supusă legilor supraviețuirii decât în ​​societatea primitivă. Ca un mamut, promovarea și salariul acționează cu succes. Angajații de birou împart sferele de influență precum habitatele animalelor. Realitățile vieții moderne de birou sunt de așa natură încât hrănesc imperceptibil în fiecare dintre noi un psihotip bine definit „lucrător de birou de succes”. Consecințele eșecurilor pe acest front sunt stresul, scăderea motivației și așa mai departe. Dar chiar și pentru lucruri atât de serioase precum munca, merită, și uneori este pur și simplu necesar, să fie tratat cu umor.

Viața de birou este plină de surprize, iar la fiecare pas aștepți plăcut (oh! Vasya mi-a lăsat din nou o cutie de ciocolată pe masă... hai să alergăm să bem cafea!) Și neplăcut (wow, cineva i-a spus deja autoritati ca astazi infatisarea mea este aceeasi departe de dress code, ca visele mele din dura realitate) surprize.

Dar succesul tău este opera mâinilor tale, sau mai degrabă, a creierului tău. Deci, să vedem ce se întâmplă cu noi când mergem la muncă. Și nu vei observa cum îți vei îmbunătăți personalitatea în multe direcții.

Cum să supraviețuiești la birou?

Mimica miercuri
Una dintre proprietățile organismelor vii, care le permite nu numai să se adapteze, ci și să fuzioneze cu mediul, vă va ajuta să vă adaptați la un loc nou. De asemenea, poate fi activat cu succes dacă doriți să rămâneți discret (vă pierdeți în mulțime, să vă încadrați în peisajul de pe tapetul foto) în timpul proceselor dure la autorități.

Serviciul de informații
Urechile ar trebui să fie întotdeauna în vârful capului, altfel nu vei observa cum vei fi mâncat. Dacă ai informațiile, 50% din succesul oricărei afaceri este în mâinile tale. Principalul lucru este să înveți cum să extragi aceste informații și să le folosești corect. Deci acum ești Stirlitz în spatele liniilor inamice.

înalta diplomație
„Împotriva cui suntem prieteni, fetelor?”, sau construirea de coaliții, este unul dintre principiile principale ale biroului: învățați să alegeți aliații. Arătați-vă genunchii șefului departamentului vecin Vasya, spuneți câteva complimente coafurii sale și el vă va sprijini la întâlnire. De acum ești diplomat, iar sarcina ta este să recrutezi cât mai mulți parteneri prietenoși cu un minim de obligații reciproce.

Demagogie
Uneori trebuie să-ți aduni curajul și să le spui subordonaților tăi de ce nu le poți crește salariile acum, dar tot trebuie să stai până târziu la serviciu. Marea artă de a vorbi mult și despre nimic îți va fi de folos într-o conversație cu șeful tău pentru a explica de ce au trecut toate termenele, dar nu există niciun proiect. Trebuie să devii atât de demagog încât până și grecii antici l-ar invidia.

Actorie
Gândește-te la un lucru, spune altul și fă un al treilea, de preferință cu un zâmbet larg american. Nimeni nu ar trebui să admită că treburile tale nu merg prea bine; pretinde că totul este în regulă. Biroului nu-i plac perdanții. Va trebui să-ți cultivi talentul actoricesc. Nu este nevoie să lupți pentru gloria lui Sarah Bernhardt, nivelul actorilor din serialele de televiziune este destul de potrivit.

Arta de a echilibra
„Ocolește-ne mai mult decât toate necazurile, și mânia domnească și iubirea domnească”. Capacitatea de a menține o relație neutră cu șeful cu părtinire pozitivă (să fiți apreciat și plătit pentru munca dvs., dar fără familiaritate și prietenie dubioasă) nu este oferită tuturor, dar aceasta este cea mai sigură modalitate de a interacționa cu managementul, care După cum știți, este imprevizibil.

Cum să supraviețuiești la birou?

• Este ușor să pierzi integritatea la birou. Prin urmare: nu trăda prietenii, nu înființa alți angajați, nu înșela partenerii și nu abuza de poziția ta;
• la birou, este cel mai ușor să uiți că munca nu este toată viața. Amintiți-vă că în spatele pereților biroului aveți spațiul personal și interesele dvs.

Și încă ceva: venim la muncă nu pentru o conversație interesantă la o ceașcă de cafea cu un coleg și nici măcar pentru tipul ăla chipeș de la masa de vizavi - venim să ne facem treaba. Și orice altceva acționează ca un acompaniament suplimentar (deși cât de plăcut este uneori!).

Există birouri în care lucrează și există - unde își îmbunătățesc doar abilitățile de supraviețuire într-o echipă. Vă dorim din tot sufletul să vă încadrați în prima categorie.

De acum, când scriu aceste rânduri, parcă încerc să-mi amintesc visul: de parcă aș lucra ca secretară - merg în jachetă, stau în traficul de dimineață, iau prânzul în cantina biroului. Doar în cele mai grele momente pot, ca într-un vis lucid, să-mi spun: „Oprește-te. Asta nu este real!”

Interviu

Spune-mi, Yulia, care este cel mai bun mod de a te lauda? Preferi o mărire de salariu sau un mulțumire?

- Nu poți să le faci pe amândouă?

Stau la etajul patru al unui paralelipiped de sticlă, care, ca un miraj, se ridică în mijlocul unei zone industriale pline, departe de metrou și de locuința umană. Din stradă, un portic alb antic este lipit absurd de oglinzi. Îmi iau un loc de muncă.

Când am încercat cu adevărat să devin secretară în urmă cu zece ani, de obicei eram intervievat de bărbați și am început imediat să încep discret să aflu dacă sunt gata să mă culc cu ei. Pe asta, de fapt, totul s-a încheiat. De atunci, nu m-am angajat niciodată într-un birou adevărat. Se pare că în acest timp totul s-a schimbat: în orice companie decentă există un departament de personal, intervievatorii sunt toate femei, perspicace, pretențioase și bine pregătite. Ei pun întrebări ciudate, ridicole: „Îți place să gătești?” „Cum ai cheltui un milion?” Întrebările sunt stupide, dar funcționează.

- Aparat foto? Și apoi? Într-o călătorie mare? Si apoi, ce?

Nu m-au dus la acest birou. A fost necesar să nu se arate și să răspundă așa cum era de așteptat. Necazul este că m-am obișnuit să mă „vand” ca pe o marfă, iar o secretară bună este un produs de serie.

Visul meu face un salt, și iată-mă deja într-un alt loc - în asociația de consultanță PUMA, unde sunt deja 10 femei psiholog, un întreg departament mare. La ei, în departamentul de personal, sunt cozi de solicitanți, toată lumea foșnește cu chestionare. De asemenea, sunt testat, bifând automat afirmații precum „Uneori sunt iritabil”, „Prietenii mă descriu ca pe o persoană simpatică” și chiar „Clientul are întotdeauna dreptate”. Apoi îmi dau un test de limba rusă și un test de cunoștințe de calculator: „Este un virus un program, o bacterie sau un dispozitiv special?”

Sunt aproape sigur că nu mă vor lua: scrisul de mână este prea rău pentru o secretară și totul este completat neglijent. Dar din anumite motive, a doua zi mă sună înapoi și mă invită la un interviu cu managerul. Liderul este o femeie de afaceri pe nume Lyudmila. Are un mers mecanic tensionat, părul ei este strâns într-un nod, ochii îi sar nervos de-a lungul pereților și tavanului. „Avem totul construit pe principiile tehnologiei și optimizării”, spune ea cu vocea frântă. Se pare că a vorbi cu mine este extrem de neplăcut pentru ea, dar ea zâmbește stoic, parcă ar fi spus: „Da, înțeleg, o persoană ar trebui să zâmbească în orice situație”.

Legenda mea: după absolvire, am stat cu copiii, nu am lucrat nicăieri, trebuie să începi de undeva.

- Ai de gând să iei concediu medical dacă copiii se îmbolnăvesc?

- Doamne ferește!

Din nou, sunt aproape sigur de eșec, dar a doua zi mă sună înapoi: acum am un interviu cu regizorul. Pare a fi pur formal. Directorul întreabă de ce am ales această companie anume. — Pentru că e mare. Răspunsul i se potrivește bine. Și am fost angajat cu o perioadă de probă de trei luni. Completez multe documente. În special, dacă doresc, pot renunța oficial la „dreptul meu de a fuma” - atunci compania mă compensează parțial pentru costurile cluburilor de fitness. „Dacă fumezi, nu semna”, ne sfătuiește ofițerul de personal. „Avem un astfel de principiu aici - „Onestitate”, pentru încălcare, sunt concediați.” Îmi place și sincer nu semnez. De luni merg la serviciu.

Habitat

Principalul lucru este să fugiți de acasă înainte ca copiii să se trezească. În caz contrar, inevitabil vei întârzia: copiii vor găsi întotdeauna niște motive viclene și naive să mă rețină - toarnă suc, stinge lumina, aprind apa sau pur și simplu „stai cu mine”. O dădacă poate face toate astea, dar tot se întorc la mine. Și ies pe furiș din casă și mă duc la stația de autobuz, întrebându-mă de ce oamenii nu se uită înapoi la mine, pentru că mă mișc cu atâta dexteritate pe gheață pe călcâie.

Și iată-mă, secretara. Biroul meu este situat la etajul șase al unei clădiri mari de sticlă Brejnev, cu un peisaj industrial nesfârșit care se deschide de la ferestre. La intrarea in firma trebuie sa atasez la senzor o legitimatie electronica pentru a urmari timpul de lucru - intarzierea se va deduce din salariu. Cine nu întârzie o lună are dreptul la un stimulent pentru o zi liberă de patru ore. Mă duc la departamentul meu. În centrul biroului se află o masă mare de ping-pong, lângă ea este un suport cu pahare și fanioane aurii. Camera în care lucrez este construită în „mezzanin”, așa că are tavane foarte joase. Ferestrele sunt de la nivelul mesei până la podea, iar lumina zilei pătrunde prin jaluzele. Bibliotecile cu documente sunt împletite cu iedera de interior verde deschis. Există un stand pe perete cu un afiș „Concursul departamentului” și niște grafice complicate.

Lyudmila stă în colțul îndepărtat, lângă fereastră. Cu spatele la ea sunt angajați obișnuiți, au o poziție „deschisă”: este clar ce fac ei pe computere. Funcționarii mai avansați au o poziție „închisă”, la fel și eu: ca secretar, nu pot sta cu spatele la intrare. După cum am aflat mai târziu, mesele au fost aranjate nu doar așa, ci conform regulilor „feng shui de birou”. Sunete similare cu sunetul surfului se aud în mod regulat din camera alăturată: „Ah, bat din palme. Batem din palme tot timpul.”

Coordonatorul Tatyana îmi explică ce este. Locul meu de muncă este un tabel pe care sunt două declarații, verde și roșu: primirea și transmiterea documentelor. Documentele sunt urmatoarele: certificat de acceptare, certificat de reconciliere, contract, factura, factura, factura si scrisoare - se pare ca totul. Îmi aduc un document, îi introduc numărul din șase cifre în foaia roșie, îl duc la un anumit OIS, acolo este introdus în a doua foaie, dat angajatului potrivit pentru semnătură, introdus în a treia foaie și adus înapoi mie și o notez pe foaia verde. După aceea, un angajat al departamentului meu pune documentul într-o celulă specială și de acolo merge la client. Asta e toată treaba. De obicei, există 30 de documente pe zi. Munca este simplă, chiar plăcută: atunci când sunt multe bucăți de hârtie deodată, le clasific cu plăcere, le etichetează și le trimit angajaților potriviți. Toate acestea nu sunt urgente: o singură lucrare trebuie să treacă prin toate cazurile, de regulă, într-o săptămână.

Tatyana și cu mine comandăm creioane, autocolante, foarfece și un perforator pentru mine la depozit. Apoi îi urmăm încet. Tatyana este calmă, inteligentă și feminină - nu se grăbește niciodată și reușește să facă totul. Are un mers lin și frumos, este întotdeauna gata să ajute, să explice. Ideal ar fi să fiu la fel. Tatyana lucrează la PUMA de un an și jumătate: „Îmi place. Aici totul este stabil, totul este alb. Obișnuiam să lucram ca administrator la aparate de slot, acolo atitudinea era diferită. Acolo, de exemplu, era imposibil să te așezi dacă în hol era cel puțin un client - trebuia să stai în picioare sau să mergi.

Compania noastră vinde un anumit produs care nu poate fi atins, mirosit sau mâncat, deși acesta este un lucru destul de important. Parțial este o informație, parțial un serviciu. Pentru concizie, să numim acest produs Bun. Dobro este produs de o altă companie, iar organizațiile îl cumpără în primul rând - de la mici magazine și grădinițe până la mari corporații. Indivizii ca mine au rareori nevoie de el. Bunurile trebuie aduse clienților o dată pe săptămână. Lucrez în OSD - departamentul de escortă bună. În departament sunt aproximativ 100 de angajați, dar cei mai mulți sunt rar la birou: se deplasează prin oraș, livrează mărfuri clienților și sunt numiți „specialiști”. În medie, trebuie să meargă în jur de 15 puncte pe zi. Ei comunică cu șefii prin SMS - au un tabel special de coduri.

Specialiștii sunt conduși de maiștri, maiștri - de manageri, iar ei, la rândul lor, de șeful departamentului. Șefii se adresează subordonaților lor ca „tu”, iar celor care li se adresează ca „tu”. Doar directorii stau deasupra liderilor, sunt doi dintre ei - tactici și strategici. Unul practic semnează contracte, celălalt compune reguli corporative. Al doilea director, Daniil Vorontsov, pare a fi un mare intelectual, absolvent al Institutului Fizicotehnic. Site-ul companiei spune că iubește Jarmusch, Hesse și Over the Cuckoo's Nest.

Tatyana mă duce prin companie, arătându-mi uriașele departamente de vânzări, în care, ca piesele negre de șah, managerii în costume stau în celulele lor îngrădite. Sarcina lor este să găsească noi clienți printre cei care încă nu știu nimic despre Dobro. Există și o unitate specială în care un angajat sună la diverse organizații și, dându-se drept o persoană de la fisc sau un compilator al unui director de afaceri, află dacă această firmă are Dobro. Dar OIS este departamentul de suport pentru informații. Aici, în primul rând, se asigură că clientul nu refuză livrările săptămânale, iar, în al doilea rând, se străduiesc să-i vândă noi tipuri de Bunuri, dintre care sunt foarte multe.

În timp ce locul meu de muncă este înființat, încep să citesc Over the Cuckoo's Nest de Ken Kesey, recomandat de regizor. Observând acest lucru, șeful îmi oferă imediat manuale bune și un ghid al companiei. Rezultă că pentru a trece perioada de probă va trebui să trec un test de cunoaștere a eticii corporative și a principiilor PUMA. Aceste cinci principii sunt: ​​„Fii sincer!”, „Ține-ți cuvântul!”, „Creează valoare!”, „Ajută-i pe alții!”, „Învață!”. Compania are un imn în care toate cele cinci principii sunt expuse în versuri: „PUMA suntem noi care luptăm pentru un scop / Unul și demn, în folosul întregii țări. / Suntem mulți, toți suntem diferiți, dar numai în fiecare afacere / Căci Cinci principii principale sunt deosebit de importante pentru noi: / Onestitatea și deschiderea sunt o bază de încredere pentru noi, / Suntem obișnuiți să prețuim încrederea în muncă. / Și dacă tu, prietene, dă-ți și ține-ți cuvântul, / Asta înseamnă că ești cu noi! Poate fi greu, dar stai! / Și am înțeles de mult că prețul nu este doar experiență, / Și nu cantitatea de muncă, nu greutatea costurilor cu forța de muncă. / Mai important este să fii util, să lucrezi conștiincios , / Pentru ca valorile să fie create, rezultatul a fost vizibil! Imnul, după cum mi-au explicat ei, se cântă de două ori pe an, în marile sărbători corporative. Mai învăț că ușile directoratului sunt literalmente mereu deschise și că „cuplurile din PUMA nu funcționează, vai”.

Nu am de gând să întemeiez o familie aici, dar, în general, îmi place mai degrabă tot ce este scris în manualul de instruire - se pare că persoana care a scris toate acestea a fost sinceră. Singurul lucru jenant este că sunt prea multe din asta: decrete, ordine, explicații, un tabel de ranguri (capul este un diamant, directorul este două diamante, fondatorul este trei diamante, expertul este o ramură, liderul expert este două ramuri), câte minute pe zi sunt petrecute fumând, în legătură cu pauza de masă... Raționamentul despre natura celor cinci principii... Misiune: „Contribuim la dezvoltarea Rusiei ajutându-ne clientul să facă dreptul deciziile mai repede”… Se pare că autorul textului nu se poate opri, încercând din nou și din nou să transmită subordonaților săi ceva foarte important pentru el.

Anapa. Ankara. Alaska... Este un oraș sau nu? Până seara, este mai puțină muncă, maiștrii, în așteptarea rapoartelor, joacă „în orașe”. Cineva a desenat creativ silueta unei femei de afaceri în tocuri înalte și cu o servietă într-un computer, restul discută despre meritele bustului ei. „Hai să ne jucăm”, îi spune angajatul bărbatului. "Tenis?" intreb bucuros. „Nu-o-e-e-t, ce ești, avem un joc de afaceri...”

Inca astept sa imi fie livrate telefonul si calculatorul. Am citit deja totul despre companie și despre Dobro și rătăcesc prin birou. Femeile de curățenie stau la masa de tenis și pun ștampile pe niște broșuri. Fac poze cu telefonul mobil. Pe coridorul de-a lungul peretelui de sub standul Shock Workers of Capitalist Labor, sunt mese IKEA cam până la talie, pe mese sunt computere, în spatele cărora tinerii angajați, mișcându-se pe călcâie, privesc niște site-uri. Ii fotografiez si eu. "Ce este?" Întreb. „Acesta este acces la internet. Și ce cauți aici? Lucrezi pentru OSD? Ei bine, mergi înainte și lucrează.” Încerc să merg la poșta mea, se dovedește prost și încet - computerele sunt vechi, totul se blochează, în plus, este incomod: acesta este cel mai accesibil loc, toată lumea văd ce faci. Acum trebuie să te obișnuiești cu faptul că ei nu „stau” pe Internet, ci „stau în picioare”.

Deodată, un clopoțel străpungător sună de undeva, ca la școală. "Atenţie. Blocare. Ușile. Atenţie. Blocare. Ușile. spune automatul din difuzor. Aceasta înseamnă că tura de muncă s-a încheiat.

În sfârșit, am primit un computer, dar au mai rămas doar cincisprezece minute înainte de sfârșitul zilei de lucru. Am rugat-o pe Lyudmila să amâne studiul sistemului până mâine și am plecat acasă, unde copiii s-au năpustit asupra mea ca niște fantome ale lui Solaris, neputând să petreacă o singură secundă în afara creatorilor lor.

jocuri de afaceri

Înainte de a începe în sfârșit munca, trebuie să trec printr-un training de două zile împreună cu alți noi angajați ai departamentului. Mă duc la cursuri de recrutare și imediat mă simt ca o oaie neagră: nouă băieți și cu mine. Totuși, acest lucru îmi oferă ocazia să mă comport liber, fără teama de expunere.

Cursurile sunt conduse de psihologul personalului Fedya - un bărbat mic îndesat în blugi, cu obraji rotunzi de hamster. Fedya este inteligentă și strălucește cu profesionalism: „Vă spun sincer: PUMA este cel mai bun”, spune el. Băieții sunt timizi, naivi și ambițioși. Ei, ca și mine, lucrează pentru prima dată într-o companie mare și sunt foarte fericiți de asta. Aproape toți sunt din regiunea Moscovei și caută un apartament. La început, salariul lor va fi ca al meu - 13 mii. Cursurile încep cu faptul că toată lumea este împărțită în două echipe, fiecare dintre ele trebuie să construiască un turn de hârtie de cel puțin 180 de centimetri înălțime în 10 minute. Băieții se distrează grăbindu-se la luptă. "Mai repede! Mai repede! – strigă novice. „Trebuie să o facem mai sus decât a lor!” Râd: nimeni nu a spus că turnul ar trebui să fie mai înalt. "Si ce? spune Fedya. „Concurența este firească, este principiul principal al naturii.” Mă uit la două turnuri de hârtie și înțeleg că Fedya și Freud știu cu adevărat ceva important despre viață.

— Care este cel mai important lucru? Spirit de echipa? Dreapta! Plan clar? Dreapta! Fedya scrie pe tablă. În general, el scrie totul pe tablă – până în punctul în care trebuie să saluti clientul. Încep cursurile de specialitate. Jucăm în acompaniamentul Binelui. Suntem specialiști, Fedya este un client condiționat generalizat, care din anumite motive este întotdeauna numit Inna Lvovna. Fedya foarte amuzantă și o înfățișează în mod convingător pe această Inna Lvovna - o mătușă sovietică cu mintea îngustă, care nu este foarte interesată de Good, dar cu comportamentul nostru corect, ea este capabilă să se obișnuiască și să-l iubească.

„Bună ziua, Inna Lvovna”, repetăm ​​la unison. - Sunt de la firma „PUMA”! Vin la tine o dată pe săptămână... Inna Lvovna, poți citi revista „Vremya Dobra”. Aceasta este o revistă publicată de compania noastră, în care veți găsi o imagine de ansamblu despre Good pentru ultima săptămână și articole interesante.

- Grozav, și acum același lucru, doar adăugați: „Iată cartea mea de vizită”.

Bună, Inna Lvovna. Sunt de la PUMA. Am să vin... la naiba, am uitat de cartea de vizită... - Eduardul înalt se încurcă, se înroșește ca un școlar și o ia de la capăt.

Trebuie să învățăm toate frazele pe de rost. Scena de bun venit se joacă de zeci de ori. Iesim pe usa, batem si repetam totul din nou. „E deja nenorocit”, se plâng băieții de pe coridor. Încerc să diversific cumva scenariul, spun: „Uite, citește revista noastră...” Fedya mă oprește imediat: „Conform textului, te rog.” (Opriți! Toate acestea nu sunt reale!) Apoi, în același mod, învățăm opțiunile pentru acțiunile noastre în cazurile în care Inna Lvovna se comportă inadecvat: știm ce să spunem dacă nu are timp, dacă este nemulțumită de Bun. sau are o întrebare la care se poate răspunde doar la PUMA. „Am înțeles, Inna Lvovna, întrebarea este serioasă. Acesta poate fi răspuns de către specialiștii noștri de la hotline. Ai acces în oraș în nouă? Lasă-mă să-l iau.” Sarcina este ca Inna Lvovna să se obișnuiască cu PUMA și să învețe să sune acolo cât mai des posibil. Fedya o face natural, noi nu o facem prea bine.

Nu puteți spune cuvinte negative, cum ar fi „lung”, „lent”, „scump”, nu puteți pune întrebări la care se poate răspunde cu „nu”. Fedya ne învață să zâmbim, să nu vorbim din mers (se dovedește că acest lucru este foarte important) și cere cu tărie să avem cu toții ceva „respirație proaspătă” în buzunar.

Ne despărțim în perechi, acum sunt Inna Lvovna. Primesc un evreu trist de patruzeci de ani care iese în evidență în această companie. Lucrează de multă vreme la PUMA și a venit la antrenament pentru a-și „împrospăta cunoștințele”. Încearcă foarte mult, îmi povestește în detaliu despre Bine – de parcă ar fi vorbit de fapt cu clientul.

„Ceva ce arăți dureros de plângător, încurajator”, observ.

„Aceasta este masca mea”, răspunde el mândru.

În același timp, se dovedește că suntem cercetași - în biroul clientului, trebuie să înțelegem în ce măsură produsele companiei principale concurente pot fi prezente aici (să-i spunem condiționat Evil). Dacă vedem pe masă o carte de vizită, un pix sau un calendar cu simbolurile Răului, trebuie să raportăm acest lucru managerului în aceeași zi. Războiul dintre Bine și Rău este legendar – se spune că în anii nouăzeci, când Binele s-a separat de Rău, aproape că a ajuns la punctul de asalt. Acum totul este civilizat, dar până acum, expresia „Binele și răul sunt unul și același” poate încă amendă întreaga companie. Presupun că am spus-o întâmplător...

Cei care prind un spion Evil sau alți concurenți în PUMA au dreptul la un bonus. „Puteți face acest lucru din motive ideologice, dar dacă doriți, va fi recompensat cu un bonus de la 1 la 12 (castig anual!) din salariu, în funcție de volumul și valoarea informațiilor. Respectăm principiile în relația cu angajații, clienții și furnizorii noștri (nu suntem în război cu aceștia). Situația este diferită cu concurenții, suntem într-o stare de război de marketing cu ei. Și în război - ca și în război ... ”- explică regizorul Vorontsov.

Într-o pauză între antrenamente, merg la departamentul meu. Fedya stă la masa șefului cu spatele la mine. Îl aud spunând: „Nu știu despre secretară...” Lyudmila îl întrerupe: „Și aici este Yulia însăși...” Fedya pleacă, Lyudmila mă privește cu ochi înțepător, nevăzător: „Spune-mi, de ce ai fotografiat ieri angajatii nostri cu un telefon mobil? Mai multe persoane și-au exprimat deja nedumerirea... În plus, în prima ta zi de muncă, ai plecat cu cincisprezece minute mai devreme. Acesta este al doilea. Și nu înțeleg cum poți citi ficțiune la birou. Știu că ești acasă de ani de zile, dar acum ai venit să lucrezi pentru companie. Ține minte: nu lucrezi pentru tine, ci tu pentru muncă. Vocea ei metalică atinge în mine niște complexe copilărești foarte profunde, îmi cer scuze confuz și promit să nu mai fac așa ceva pe viitor. Se înmoaie, îmi aruncă o privire de mamă captioasă: „Și fă ceva cu părul. Și apoi arăți de parcă tocmai te-ai ridicat din pat.

O criză

Semnează, Inna Lvovna, - Încerc să glumesc stângace cu managerul care mi-a susținut examenul de escortă.

„Nu-mi spune Inna Lvovna. Acolo sunt Inna Lvovna, dar nu aici.

Până la sfârșitul primei săptămâni, eram destul de confortabil cu munca mea. Se pare că mă descurc bine, se pare că nu se așteaptă nimic fundamental nou în zilele următoare. Îi cer lui Lyudmila permisiunea de a călători cu unul dintre specialiștii clienți, poate uneori pot înlocui pe cineva. Ea promite fără tragere de inimă că se va gândi la asta, dar a doua zi refuză: „Acum nu este momentul. Nu este necesar pentru munca ta. Ești legat de birou cu un lanț lung.”

Colegii mei m-au luat de bun. Nimeni nu-mi pune întrebări, încercările mele de a comunica primesc răspuns în monosilabe. Le aduc documente, semnează fără să se uite. Îi cunosc deja pe toată lumea după față și după nume, dar pur și simplu nu pot alege cu cine să simpatizez, pentru că toată lumea se manifestă la fel. În afara companiei, probabil că sunt oameni foarte diferiți, puteți vedea. Imensa Shishkina, un fost director al unei agenții de turism, cel mai probabil nu arată deloc ca o Volzhskaya inteligentă și neagră - dar nu există nicio modalitate de a verifica acest lucru. Pot doar să ghicesc. Se pare că cu o singură persoană am simțit o apropiere – sau, poate, am inventat-o. Acesta este un modest manager de cincizeci de ani din colțul îndepărtat, cu un zâmbet trist care amintește de Akaky Akakievici. Mi-a explicat cu amabilitate câteva minute cum să completez cel mai bine formularul. Aș vrea să vorbesc cu el, dar nu pot: nu fumează și pleacă mereu de la serviciu exact la șase, iar eu trebuie să stau până la șapte.

Trebuie să stau la computer și să citesc umorul corporativ și creativitatea angajaților - această opțiune este disponibilă pentru mine, precum și e-mailul de serviciu. Printre glumele despre blonde, laudele companiei, scandările fotbalistice („Încă nu există bărbați în lume / Bărbații sunt mai buni decât PUM”), găsesc deodată pe cineva care mișcă poezia: „Vine toamna, s-a înnorat. , / Ceva pleacă, cineva a plecat , / Viața se oprește, devine mai liniștită, / Soarele pe cer coboară mai jos. / Oameni de la muncă și la muncă, / Totul e obosit, ar fi sâmbătă în curând, / Ei, după că iar e luni, / Oamenii strigă: Treci la treabă, mocasnice! / Aș găsi un loc unde oamenii, distracție, / Poate că starea mea de spirit se va întoarce, / Viața va deveni mai bună, mai minunată și mai frumoasă, / Te poți duce la cinema, dar din nou nu la noi... ”Autoarea este anonimă.

De câteva ori pe zi cineva este certat în biroul nostru. Practic, managerii îi mustră pe specialiști: „Conform regulilor companiei noastre, nu poți efectua apeluri de pe telefon la întrebările tale când te afli la client!” „Nu ai ajuns la client, iar eu sunt responsabil pentru asta!” Atunci Lyudmila îi certa pe manageri, de exemplu, pentru că au uitat că 25 februarie este zi liberă: „Nu veți răspunde, voi răspunde!” Acuzații chiar nu răspund niciodată la nimic și se duc la serviciu cu fețe triste.

În mijlocul zilei, unul dintre manageri cere atenție. Fața lui este serioasă și îngrijorată: „Săptămâna trecută, în timp ce eram în concediu medical”, anunță el sumbru, „unul dintre angajații noștri a avut o zi de naștere. Felicitări, Dima! "Buna ziua!" - angajații scandează în cor și se împrăștie imediat la locurile lor.

În general, în biroul nostru, cineva este întotdeauna lăudat și felicitat. Acum înțeleg de ce se aud în mod regulat aplauze. „Săptămâna aceasta, liderul escortei a fost brigada Mokrukhina. Felicitări! „Specialistul Malyshev a făcut progrese mari în această săptămână. Felicitări! Malyshev primește o cartelă telefonică Beeline în valoare de 250 de ruble. Criteriul pentru calitatea muncii este un anumit număr de KPI, care este calculat pe baza numărului de clienți, a proporției de eșecuri în acorduri și a mulți alți factori. Indicatorii de eficiență pentru echipe sunt postați săptămânal pentru ca toată lumea să-i vadă. În funcție de eficiență, sunt numiți cei mai buni maiștri, cei mai buni manageri și cel mai bun departament. Undeva am văzut recent asta... Și, aici: „Toți cei din departament sunt mândri de modul în care cooperează pacienții. Avem o placă de alamă bătută în cuie pe o placă de arțar: „Felicitări departamentului cu cel mai puțin personal”. Acesta este un premiu pentru cooperare. Se atârnă pe peretele de deasupra jurnalului de bord exact la mijloc între cronici și cele acute.

Si eu sunt secretara, nu e cu cine sa ma compare, asa ca doar ma certa. Odată am întârziat 20 de minute două zile la rând. „Îți începeți munca cu întârzieri sistematice. Nu este normal. Îți pune sub semnul întrebării probațiunea. Ține minte: nu lucrezi pentru tine, ci tu pentru muncă ”, spune Lyudmila.

Plec frustrat să fumez pe scări.

„Nu dați atenție”, mă consolează colegul Vitya, pe care, spre rușinea mea, îl confund mereu cu colegul meu Denis, deși nu se aseamănă deloc. - E o chestiune de obicei. Toată lumea este certată. Metoda mea este aceasta: ascultați, dați din cap și uitați.

„Nu poți face asta, te vor priva de bonus”, spune un alt tip.

- Ei bine, la naiba cu ea.

- Managerul va fi, de asemenea, privat de bonusuri.

- Și tu? Întreb.

- Dar ce zici de o relație proastă cu managerul - asta înseamnă că nu poți să-ți iei timp liber, să schimbi cu cineva. Totul este legat aici.

„Hai să facem grevă”, glumește tipul. - Vom veni la birou și vom refuza să lucrăm, vom sta aici cu afișe.

- Da, așa că toți am fost concediați și recrutați noi în trei zile? Mulțumesc.

- Se spune că jumătate din departament părăsește OIS. Au un astfel de sistem - dacă clientul a „sărit”, este un minus pentru ei. Nu, veți primi 20 de mii în orice fel, dar nu va exista nici un bonus până când veți compensa acest minus cu vânzări. Și vânzarea este noroc, rareori cineva reușește. Așa că stau, muncesc din greu pentru 20 de mii. Dacă ați intrat accidental în minus - așa va fi întotdeauna. Și de unde știe de ce clientul a încetat să mai cumpere Dobro? Poate că nu are nevoie deloc.

Da, acum cred că înțeleg de ce există un departament de personal atât de mare. Nimeni nu rezista mult?

De fiecare dată în jurul orei 16 sau 17, sunt copleșit de o oboseală insuportabilă. Numărul de contracte îmi plutește în fața ochilor, glumele pe computer nu sunt amuzante. Încep să mă uit la ceas în fiecare minut în așteptarea sfârșitului schimbului. Colegii din timpul liber continuă să discute despre bustul unei femei de calculator desenat săptămâna trecută. Chiar vreau să mă mișc. „Nimeni nu vrea să joace ping pong cu mine repede?” Întreb. Toată lumea tace, doar Vitya explică politicos: „Este permis doar după ora 19.00”.

Pentru a schimba cumva situația, mă ocup rapid de următoarea porție de hârtii și merg în camera comună, unde este ceaiul și o canapea din piele neagră. În timp ce se prepară ceaiul, mă așez pe canapea. Dacă închizi ochii? Mă gândesc la Lyudmila: Mă întreb dacă are o familie? Câine? Ascultă ea muzică? Funcționarii de la mesele alăturate vorbesc despre sensul vieții, conversația lor se contopește într-un zumzet uniform. Este zgomotul trenului. Și sunt ca un ghid, treaba mea este să aleg pe cei fericiți din numere de contract de șase cifre, unde prima și ultima cifră dau aceeași sumă. Aceste numere ar trebui să fie afișate pe lista de onoare și acordate cu un premiu. Îmi croiesc încet drum prin mașina cu scaunul lung rezervat și iau biletele de la manageri. Fețele lui Shishkina, Volzhskaya, Mokrukhina trec pe lângă, iar într-un vis îmi vine în minte că trebuie și numerotate pentru a nu scrie numele de fiecare dată, va fi mai rapid și mai ușor - optimizare. Unde mergem? „Scopul nostru este să fim lideri în vânzări și servicii prin îmbunătățirea constantă a calității serviciilor noastre către client”, răspunde liderul trenului. Deodată văd că mi-am pierdut pantofii și mă duc să-i caut. Mă uit în diferite departamente - OP1, OP2, OIS1, OIS2, OPKK, OPD, OPS, OKO, ORP, OPH, ITO, OA - și pur și simplu nu le găsesc și merg cu picioarele goale. Roțile bat, în timp cu roțile, țâșnind cu călcâiele lor, sora mea mai mare trece pe lângă mine și înțeleg că aceasta este Lyudmila: „Vino la mine”, spune ea și pleacă. Îngrijitorii din toaletă se transformă într-o șoaptă și, prin somn, mă gândesc: până la urmă sunt oameni buni, nu vor să mă trezească.

În fața mea este Tatyana, coordonatorul. Ea este în disperare.

- De ce ai facut asta? De ce ai venit chiar aici? De ce te-ai asezat pe canapea?

— Cât timp a trecut? Judecând după ceas, somnul meu a durat douăzeci de minute.

- Nu știu. Când va afla Lyudmila, nu va fi bine.

A plati

Stop! Nu e adevărat! A doua zi, încerc să-mi scutur lipsa de voință, să mă îmbrac frumos, să vin devreme, să tratez pe toată lumea cu portocale, să zâmbesc, să spun că azi este Ziua Portocalului, toată lumea râde.

- Vino la mine.

La prânz, Lyudmila mă concediază.

Ai mai fost criticat. Dar ceea ce s-a întâmplat ieri este IMPOSIBIL!

— De unde ai aflat despre asta?

Șeful altui departament a intrat în camera de odihnă. El a raportat ASTA la departamentul de personal și chiar a făcut o poză cu ASTA pe telefonul său mobil, - răspunde mândră Lyudmila.

Înainte să fiu plătit, trec să vorbesc cu directorul Vorontsov - chiar autorul ideologiei interne a companiei, care îl iubește pe Kesey. Aveam o mulțime de întrebări pentru el: „Cum e? Pentru ce? De ce toate aceste imnuri, eficiență, insigne cu diamante? De ce a ales el, o persoană inteligentă și educată, un astfel de stil și cale pentru sine?

Este foarte ușor să-l cunoști. Orice angajat poate face o programare cu el prin Outlook. Vorontsov nu este un cinic, așa cum credeam. Este o persoană foarte bună - onest, inteligent, puțin timid, dar cu adevărat deschis la comunicare. „Doar când angajații nu au întrebări sau obiecții la mine este un simptom alarmant.” Este un turist caiac, a căpătat experiență de conducere în excursiile universitare la munte: „Când fiecare trebuie să depășească un obstacol, fiecare are propria responsabilitate și un scop comun.” A avut doar două funcții în viața sa - un cercetător și un director de companie („În anii nouăzeci, statul a încetat să mai finanțeze știința, iar eu am avut o soție și un copil mic”). Da, a citit Over the Cuckoo's Nest acum zece ani, este o carte cu adevărat importantă pentru el. Dacă nu vă place, spune el, puteți părăsi PUMA, nu este un tratament obligatoriu, ca al lui Kesey. „Acolo, până la urmă, doar două sau trei persoane sunt tratate voluntar...” Scot o carte și citez:

„De fapt, în departamentul nostru, foarte puțini oameni sunt tratați cu forța. Numai Scanlon și... cred că unii dintre cronicari. Si tu. Și nu sunt mulți în spital. Foarte putin…

- Spune-mi de ce? Te plângi, te plângi toată ziua de cât de dezgustat ești aici, cât de dezgustat ești de sora ta și de toate trucurile ei murdare și se dovedește că nimeni nu te ține aici. Încă îi pot înțelege pe unii dintre acești bătrâni. Nu sunt normali. Dar tu, desigur, nu întâlnești astfel de oameni la fiecare pas, dar ce fel de nebun ești?

Da, a uitat multe, dar, până la urmă, acesta nu este principalul lucru, dar principalul este că „libertatea trebuie să fie înăuntru”. Compania i-a venit firesc, ca o structură biologică. Nu a plănuit înainte. La început erau trei oameni în firmă, apoi 10, apoi 50, acum 700. Da, a citit manuale americane, unele au prins rădăcină, altele nu. A încercat cu totul altceva? Bineînțeles că am încercat. A suferit pierderi. De exemplu, la un moment dat exista un program de vizită gratuit pentru toți angajații. Oamenii și-au găsit un al doilea loc de muncă, au încercat să se combine, și-au pierdut interesul pentru PUMA, au plecat.

În general, în timpul conducerii companiei, a învățat multe pentru el însuși. „De exemplu, am fost surprins să constat că mulți oameni iubesc munca monotonă. Și majoritatea acestor oameni, vă puteți imagina? Se simt mai încrezători acolo unde sunt competenți. Când se confruntă cu noi provocări pe un teritoriu necunoscut, ei experimentează frică și disconfort.” De ce eficiență și competiție? „Oamenii nu vor să fie egali. Mulți sunt gata să facă orice pentru a ieși din echipă, pentru a fi cei mai buni, cel puțin din cinci sau șase. Și sa dovedit a fi un stimul motivațional atât de puternic încât nici măcar nu este nevoie de bani.”

Cât despre demiterea și denunțul meu: „Să rămână pe conștiința acelei persoane. Eu nu aș face niciodată asta. Nu încurajez denunțarea”.

De ce toate aceste gunoaie corporative? De ce să-i sugerez unui funcționar care semnează contracte că nu o face de dragul său, ci cu o semnificație profundă? Ei bine, vindem Bun, primim bani - nu este suficient? Sau nimeni nu ia în serios toată această ideologie?

„Nu văd nicio exagerare sau necinste nici în obiectiv, nici în misiune”, răspunde Vorontsov. - PUMA este angajată într-o afacere importantă și utilă pentru societate. Mai mult, PUMA nu este un intermediar: volumul serviciilor suplimentare pentru client depășește cu mult costul produselor achiziționate de la producători. Că scopul principal al banilor nu este adevărat. Este la fel ca și cum ți-aș spune că scopul tău principal în viață este sănătatea. Vă pot spune și un exemplu clasic despre doi curățători dintr-un institut de cercetare. Au fost întrebați: „Ce faci?” Unul a răspuns: „Eu pardosez și primesc bani pentru asta”. Și al doilea: „Lansăm rachete în spațiu”. Și amintiți-vă, ambele au dreptate. Este o chestiune de conștientizare. Acum gândiți-vă la a cui lucrare este mai interesantă și mai completă.

Filozofie

Multumesc Daniel. Mi se pare că cu ajutorul tău am privit totul din cealaltă parte.

Ei bine, ce zici de invers? Vorontsov este interesat. — Cum e în departamentul de escortă?

„Îngrozitor”, mărturisesc sincer. - Plictisitor, mohorât, presiune psihologică, cineva este certat tot timpul, totul este foarte formal.

„Dezordine”, răspunde Daniel. - Ne vom da seama.

Plec cu senzația plăcută că în sfârșit am făcut ceva bine companiei. Poate că acum chiar începe să-și dea seama. Cineva se va îmbunătăți, cineva va fi concediat, alții le vor lua locul, vor munci conștiincioși și cu sens, compania va prinde viață, va înflori, va vinde mult Bun... La naiba, mi-am chinuit angajații? Cu cele mai bune intenții, nu?

Mă gândesc la sens, la conștiință, la mătușa mea străbună, care „a lansat rachete în spațiu”. De dragul soțului ei, un fizician, ea a sacrificat totul, a renunțat la carieră, a plecat într-un oraș științific închis, unde el a făcut o bombă și a explicat tuturor celor din jur că acest lucru era din simțul datoriei față de patria ei. Totul în familie era subordonat bombei. Apoi, în anii nouăzeci, cu aceeași fervoare, a susținut că bomba trebuie distrusă. Și directorul institutului lor s-a sinucis. Dar poate doar fizicienii raționează așa? Nu, se pare că așa cred și eu.

Mă gândesc la revista Russian Reporter, unde lucrez de fapt. Este foarte diferită de fabrică, de fabrica Kesey și de compania PUMA? Foarte mult. Dar dacă te uiți cu atenție, vei găsi aceleași mecanisme, doar că mult mai umane și neclare. Probabil că nu poți fugi de asta. Dar acum știu cum chiar și în cel mai rău vis să mă opresc și să-mi spun: „Oprește-te! Nu e adevărat!" Și trezește-te.

Mobilografie: Julia Vishnevetskaya pentru „RR”

Fotografie:Victoria Ilyinskaya pentru „RR”

Oricine ar fi, sunt previzibili. Narcisiștii se vor urca pe piedestal cu fiecare ocazie și te vor împinge afară de acolo. Cei fără apărare se vor plânge mereu. Sneak și Podliza - mergi lângă biroul șefului. Buller - pentru a agresa și speria nou-veniți.

Deși nu este întotdeauna posibil să preziceți când va începe următorul spectacol, cel puțin știți care va fi subiectul. Folosește-l în avantajul tău. Cel mai probabil, dacă conflictul te ia prin surprindere, prima reacție va fi instinctivă - iritare, furie, surpriză. Vei răspunde impulsiv și fără să stai pe gânduri. Fie sub influența unei atmosfere nervoase generale, fie sub influența unor emoții captivante: resentimente sau indignare. Și aceasta nu este o opțiune. Toate acestea nu fac decât să agraveze situația și să aducă o plăcere vădită celui care a început-o.

Asemenea colegi sunt niște manipulatori evidenti și, prin urmare, cu cât apare mai mult haos și iritare în jurul conflictului pe care l-au provocat, cu atât primesc mai multă energie din acesta. Poți acționa împotriva lor folosind propriile metode doar dacă tu însuți ești un manipulator - ceea ce este puțin probabil. În plus, cărțile pe care le ascund în mânecă și metodele lor sunt departe de ideile unei persoane decente. În acest sport, au un avantaj, susținut de ani de antrenament.

În schimb, folosiți unul dintre principiile artelor marțiale: nu faceți efort să loviți. Mergi înainte fără a rezista loviturii și devii până când adversarul își pierde echilibrul. Apoi folosește-i propria gravitație și accelerație pentru a-l dezechilibra și pentru a-l „scăpa” la podea.

Poate că un coleg se simte nesigur și folosește provocarea drept scut.

Nu reacționați la emoțiile cu care un coleg intră în atmosfera de lucru. Și și mai greu, nu reacționa la emoțiile pe care încearcă să le trezească în tine cu acțiunile sale. Păstrați interacțiunile cât mai scurte și politicoase posibil.

Dacă sunteți forțat să intrați într-un conflict, nu începeți o luptă și nu aflați cine are dreptate. Spune calm: „Să recunoaștem că avem opinii diferite în această problemă” și invită pe cineva să ia o decizie: „Se pare că e mai bine să o sunăm pe Suzanne, vom face cum spune ea”. Nu te aștepta ca decizia să fie în favoarea ta - acum este mai important să ieși nevătămat din linia de foc.

Este foarte greu la început să nu urmezi instinctul natural de a te proteja. Dar dacă răspunzi cu reținere și fără emoții de mai multe ori, un coleg nu va mai primi de la tine ceea ce avea nevoie - energia și emoțiile tale. Va pleca în căutarea pe cineva care să joace acest joc cu dăruire deplină.

Când din nou biroul se transformă într-un stup zgomotos, din care indivizi furioși zboară pe coridor, nu uitați că cu un minut înainte totul era liniștit și calm în el. Lucrarea a continuat ca de obicei. Deci, este vorba doar despre cine a început, și nu despre tine. Într-un fel, se simte nesigur și folosește provocarea ca un scut care îi va acoperi incompetența sau lipsa de abilități sociale.

În orice caz, chiar dacă ți-a găsit vina, nu te scuze și, mai mult, nu-ți pune la îndoială profesionalismul. În schimb, gândește-te la ce ai putea avea în comun cu el, care te-ar ajuta să coexisti civilizat în același spațiu de lucru.

Sa exersam

Să presupunem că un coleg este obișnuit să te învinovățească pentru ceva ce nu ai făcut deloc. Dacă acest lucru se repetă în mod repetat, atunci nu vă va surprinde data viitoare, oricât de flagrantă ar fi minciuna.

Sarcina ta - data viitoare când o auzi „te citează” cuiva, nu sări în sus cu un strigăt de „Nu este adevărat!” sau „În ce vis ai visat asta?”.

În schimb, spune încet și politicos: „Îmi pare rău că crezi așa. Ce am făcut ca să te fac să crezi că...?” Este posibil ca mai departe un coleg să obțină un pergament real al tuturor păcatelor imaginabile și de neconceput pe care le-ați făcut în trecutul îndepărtat.

Arată-i unui coleg că ești de partea ei pentru că vrei să rezolvi problema

Ascultă totul cu calm, în timp ce și alții vor fi interesați să tragă o concluzie despre cum, de exemplu, colegul tău este răzbunător. Spuneți că doriți să vă concentrați pe o problemă reală, specifică, astfel încât să existe o oportunitate de a rezolva totul. Încercați să faceți compromisuri.

De ce să o faci? Mai întâi, treci mingea pe terenul adversarului și cunoști esența problemei, cum arată ea în ochii unui coleg. În al doilea rând, lăsați-o să se desprindă și chiar să fie de acord cu ea. În al treilea rând, ești de partea ei pentru că vrei să rezolvi problema, ceea ce înseamnă că conflictul nu are niciun motiv. Ei bine, scopul principal al comunicării tale cu un astfel de angajat a fost atins - să începi și să-l închei fără dramatism și să atragi publicul larg.

Ce este cel mai bine de evitat

Sunt câteva momente care lucrează pentru a „încălzi” situația, făcând-o explozivă și imprevizibilă. Cum să eviți escaladarea unui conflict de care este interesat un coleg, nu tu?

• Evită sarcasmul și comentariile ironice ironice.
• Nu te scuze.
• Evitați emoțiile. Vorbeste calm si linistit, nu ridica tonul, nu pedepsi si nu vorbi entuziasmat sau cu note de suferinta in voce. Este greu să menții intensitatea pasiunilor la același nivel atunci când ți se răspunde calm și indiferent.
• Evitați cuvântul „tu” (sau mai rău, „tu însuți”) și orice judecăți („Nu vorbi prostii”). Vorbește pentru tine sau pentru amândoi: „Nu prea înțeleg ce vrei să spui”, „Cum putem rezolva această problemă?”
• Nu te implica cu tot sufletul in ceea ce se intampla, nu-l lasa sa te capteze fara urma. Figurat vorbind, lasă o parte din tine să fie undeva într-o altă lume, normală și amintește-ți că există multe lucruri mai importante pentru tine în ea în afară de o ceartă fără rost cu un coleg.
• Cu cât atacul durează mai mult, cu atât este mai greu să rămâi calm. Dacă poți pleca, spune: „Mi-e greu să te înțeleg când țipi. Poate că vom încerca să rezolvăm această problemă puțin mai târziu, când ne vom liniști amândoi. Și ieși din cameră dacă se poate.

Caută alt loc

Dacă ați încercat tot ce vă puteți gândi și situația nu face decât să se înrăutățească, luați în considerare mutarea într-un alt departament dacă lucrați într-o organizație mare.

Recomandarea pe care o dau multi psihologi pentru a discuta cu seful poate ajunge foarte bine la faptul ca, dintre voi doi, acesta va va oferi sa plecati de la birou. Lucruri mai ciudate s-au întâmplat și în războaiele de birouri. Dar înainte de a vă aventura să luați măsuri extreme, mai faceți ceva...

Întreabă-te sincer...

Și aceasta va fi cea mai dificilă întrebare: ești într-adevăr o victimă nevinovată a unui coleg insidios care vine din coșmaruri sau îți aduci contribuția mică și fezabilă la problemă? Este posibil ca – pur ipotetic – să provoci și tu pe cineva cu comportamentul tău? De exemplu, angajații foarte profesioniști sunt adesea perfecționiști. Ei nu manifestă toleranță față de greșeli - nici ale lor, nici ale altora și sunt adesea nerăbdători, iar unii sunt aroganți.

Dar nu uita principalul: colegii nu au nicio putere asupra ta, cu excepția a ceea ce le oferi tu însuți, reacționând la comportamentul lor. Și stă în puterea ta să-i privezi de această putere.

Conflictele pot apărea peste tot, indiferent de oamenii din jurul tău și de circumstanțe. Un șef rău sau subordonați fără scrupule, părinți pretențioși sau profesori necinstiți, bunici în stațiile de autobuz sau oameni supărați în locuri publice. Chiar și un vecin conștiincios și o bunica păpădie pot provoca un mare conflict. Cum să ieșiți corect din conflict fără a suferi daune - morale și fizice - va fi discutat în acest articol.

Este imposibil să ne imaginăm o persoană modernă care nu este supusă stresului. În consecință, fiecare dintre noi se află în astfel de situații în fiecare zi la serviciu, acasă, pe drum, unii suferinzi chiar se confruntă cu stresul de mai multe ori pe zi. Și există oameni care trăiesc constant într-o stare stresantă și nici măcar nu bănuiesc asta.

Viața este un lucru ciudat și complicat care poate arunca zeci de necazuri într-o singură zi. Cu toate acestea, merită să ne amintim: orice problemă este o lecție care va veni cu siguranță la îndemână cândva în viitor. Dacă o persoană este un student cinstit, atunci își va aminti prelegerea prima dată. În cazul în care lecția a fost de neînțeles, viața se va confrunta cu el din nou și din nou. Și mulți oameni iau asta la propriu, complicându-și viața! Dar uneori nu ar trebui să înduri unele lucruri, căutând în ele lecții de viață! Ce situații specifice ar trebui oprite?

Totul pare plictisitor și cenușiu, oamenii apropiați enervează, munca înfurie și există gânduri că toată viața se îndreaptă undeva la vale. Pentru a-ți schimba propria viață, nu este necesar să faci ceva supranatural și complex. Uneori, cele mai simple și mai accesibile acțiuni pentru toată lumea pot crește semnificativ nivelul de energie și te pot face să te simți mult mai bine. Încearcă să introduci în viața ta 7 practici eficiente care îți vor schimba dramatic viața în bine.

Toți cei care sunt implicați în auto-dezvoltare știu că nu se pot descurca fără un sentiment de disconfort. Destul de des, oamenii confundă disconfortul cu o dungă neagră în viață și încep să se plângă, sau chiar mai rău, încearcă să evite schimbarea. Dar, după cum arată experiența, doar depășind confortul, puteți găsi și obține toate beneficiile de care avem nevoie.

Mulți oameni nu își pot imagina ziua fără una sau mai multe cești. Și se dovedește că consumul de cafea nu este doar gustos, ci și sănătos! Dacă nu vă plângeți de probleme grave de sănătate, atunci puteți bea câteva căni din această băutură delicioasă fără remușcări și să vă bucurați de beneficiile ei.