Ті працівники, чий робочий день триває понад вісім годин (при п'ятиденному робочому тижні), піддаються вшість разів вищому ризику "згоріти" через психічне і фізичне виснаження та стресу, з'ясували британські вчені. На щастя, фахівці знають, як із цим боротися та мінімізувати збитки.

Випускниця Гарвардського університету психолог Джоан Борисенко вивчила згубний вплив перевантажень на жінок. За її даними, кожна десята британська жінка працює понад 45 годин на тиждень. А тому багато робітниць виснажені фізично та психічно до небезпечної межі, пише газета The Daily Mail.

Яскравим прикладом є історія Санні Моран, колишньої співробітниці лондонського піар-агентства. Щодня вона вставала о 6:00, витрачала на дорогу до роботи півтори години, а в офісі просиджувала до 22:00, причому обідні перерви там не віталися. Санні шість років жертвувала заради роботи здоров'ям та особистим життям, але одного разу виявила, що немає сил навіть підвестися з ліжка. Коли Санні заявила начальнику, що негайно звільняється, він не сперечався.

Втім, у групі ризику - не лише акуратистки та трудоголічки на кшталт Санні Моран, наголошує Борисенко, яка написала книги про феномен "згоряння на роботі". Книга називається "Дотла: чому ви "горите" на роботі та як повернутися до життя" (Fried: Why You Burn Out And How To Revive).

Причиною цього згубного явища найчастіше стає скорочення штатів. Навантаження на співробітників, що залишилися, зростає, але протестувати вони бояться, щоб їх самих не підвели під наступне скорочення. На думку Борисенка, особливо важко доводиться жінкам: вони більш ніж чоловіки схильні догоджати оточуючим та ігнорувати власні потреби, йдеться у статті, зміст якої наводить сайт InoPressa.ru.

У стані "вигоряння" людина втрачає мотивацію та життєві сили, ненавидить свій спосіб життя, зазначає Борисенко. Багато жінок помічають цей стан лише тоді, коли він практично необоротний. Із 2000 жінок, яких обстежила Борисенко, кожна третя приймала антидепресанти. При цьому 18% нікому не повідомляли про це, а 10% взагалі не розповідали ні про що своїм чоловікам.

43-річна Хелен Макнеллен, трейдер із лондонського Сіті, після нервового зриву потрапила до психіатричної клініки. "Я боялася здатися слабкою, втратити роботу, втратити мою оселю", - пояснює вона. Хелен навіть під'їхала на машині до найвищої будівлі, яка їй попалася, і задумалася про самогубство, але все ж таки повернулася додому. Це закінчилося істерикою. Для Хелен зрив став початком довгого шляху до повного одужання.

Симптоми "вигоряння" часом нагадують депресію, але медикаменти не допомагають, наголошує Борисенко. Вона радить радикально змінювати спосіб життя. Дуже важливо навчитися відрізняти позитивний стрес від негативного. Для багатьох біди починаються з переконання, ніби без напруження сил нічого в житті не досягнеш.

"При напрузі сил продуктивність праці зростає, але не нескінченно. У стані стресу женешся за колишньою "морквиною" - нагородою за працю, якою вона тобі бачиться. А потім виявляєш, що продуктивність знижується: докладаєш більше зусиль, але якість зробленого падає. Так починається "Вигоряння", - роз'яснила Борисенко.

У жінок у цій ситуації розвивається скептичне та негативне ставлення до життя. Відчуття, що ними все нехтують, формує "комплекс мучениці" – жінка скривджена на весь світ і вважає дратівливість виправданою, зауважує Борисенко.

"У стані пригніченості, спричиненому стресом, мозок починає працювати інакше. Включається "центр страху", змінюється діяльність лобових часток, ми втрачаємо контроль над своїми емоціями", - вказує психолог. "У кожному з нас живуть Джекіл та Хайд, і в стані стресу Хайд виривається назовні". На роботі людина змушена стримувати свого внутрішнього Хайда, але вдома зриває зло на близьких. Так "вигоряння" отруює взаємини.

Борисенко сама 10 років розривалася між наукою, вихованням двох дітей та роботою над книгами. "Вона усвідомила, що щось не в порядку, коли зрозуміла, що навіть у найрадісніші моменти нічого не відчуває", - пише газета.

Для працюючих матерів у сучасній ситуації, коли працювати доводиться, щоби прогодувати сім'ю, стрес особливо небезпечний, підкреслює Борисенко. Вона радить жінкам економити час і жорстко виключити із життя все, що спонукає його розбазарювати.

Найкращий захист від "вигоряння" - своєчасний діагноз. Борисенко радить жінкам обзавестися уявною шкалою: від "мені дуже добре" до "у мене почалося "вигоряння". Регулярно оцінюйте свій стан за цією шкалою і в разі чого терміново вживайте заходів, радить психолог. У кожної жінки знайдуться свої способи зняти стрес, часто найпростіші – зробити масаж або усамітнитися від усіх ненадовго, посекретничати з подругами.

Санні Моран після "вигоряння" змінила своє життя: завела особистого тренера, схудла, а тепер проводить семінари "Нова ти" для жінок, які страждають від тих самих проблем.

Життя в сучасному офісі схильна до законів виживання не менше, ніж у первісному суспільстві. Поради щодо виживання читай на WomanJournal.ru.

Як вижити у офісі?

Життя в сучасному офісі не менше, якщо не більше схильна до законів виживання, ніж у первісному суспільстві. Як мамонт успішно виступає підвищення на посаді та зарплаті. Офісні працівники ділять сфери впливу, як тварини ареали проживання. Реалії сучасного офісного життя такі, що непомітно виховують у кожному з нас цілком певний психотип «успішний співробітник офісу». Як наслідки невдач на цьому фронті виступають стреси, зниження мотивації та інше. Але навіть до таких серйозних речей, як робота, варто, інколи ж просто необхідно ставитися з гумором.

Офісне життя сповнене несподіванок, і на кожному кроці вас підстерігають приємні (ой! Вася знову залишив для мене коробочку цукерок на столі… біжимо пити каву!) і неприємні (треба ж, хтось уже повідомив начальству, що сьогодні мій зовнішній вигляд так само далекий від дрес-коду, як мої мрії від суворої реальності) сюрпризи.

Але твій успіх – справа твоїх рук, а точніше мозку. Отже, давай подивимося, що відбувається з нами, коли ми виходимо на роботу. І ти не помітиш, як удосконалиш свою особистість у багатьох напрямках.

Як вижити у офісі?

Мімікрія у середу
Одна з властивостей живих організмів, що дозволяє їм не тільки пристосуватися, а й злитися з навколишнім середовищем, допоможе тобі адаптуватись на новому місці. Його ж можна з успіхом включати, якщо хочеш залишитись непомітною (загубися в загальній масі, впишись у пейзаж на фотошпалерах) при суворих розглядах у начальства.

Розвідка
Вушка на маківці повинні бути завжди, інакше не помітиш, як тебе з'їдять. Якщо ти маєш інформацію, 50% успіху будь-якої справи у тебе в руках. Головне – навчитися цю інформацію видобувати та правильно використовувати. Тож тепер ти – Штірліц у тилу ворога.

Висока дипломатія
«Проти кого дружимо, дівчатка?», або створення коаліцій – один з основних офісних принципів: вчись підбирати союзників. Покажи начальнику сусіднього відділу Васі свої коліна, скажи пару компліментів його зачісці, і він підтримає тебе на нараді. Відтепер ти дипломат, і твоє завдання – набрати якнайбільше дружніх партнерів при мінімумі зобов'язань у відповідь.

Демагогія
Іноді доводиться зібратися з духом і розповісти своїм підлеглим, чому ти не можеш їм зараз підвищити зарплату, а затримуватись на роботі все одно доведеться. Велике мистецтво говорити багато і ні про що стане в нагоді тобі і в розмові з начальником, щоб пояснити, чому всі терміни минули, а проекту немає. Ти маєш стати таким демагогом, щоб навіть давні греки позаздрили.

Акторська майстерність
Думати одне, говорити інше, а робити третє, бажано по-американському широко посміхаючись. Нікому не можна визнавати, що твої справи йдуть не дуже; роби вигляд, що все гаразд. В офісі не люблять невдах. Тобі доведеться виховати у собі акторський талант. Не треба прагнути слави Сари Бернар, рівень акторів телесеріалів цілком підійде.

Мистецтво балансування
«Минуй нас пуще всіх печалів, і панський гнів, і панське кохання». Вміння підтримувати з шефом нейтральні стосунки з ухилом у позитивний бік (нехай тебе цінують і платять за працю, але без фамільярності та сумнівної дружби) дано не кожному, але це найбезпечніший спосіб взаємодії з керівництвом, яке, як відомо, є непередбачуваним.

Як вижити у офісі?

• в офісі найлегше втратити порядність. Тому: не зраджуй друзів, не підставляй інших співробітників, не обманюй партнерів і не зловживай своїм становищем;
• в офісі найпростіше забути, що робота – це ще не все життя. Пам'ятай, що за офісними стінами у тебе є свій особистий простір та свої інтереси.

І ще: ми приходимо на роботу не для цікавої бесіди за чашкою кави з колегою і навіть не заради того гарного хлопця за столом навпроти – ми приходимо робити свою справу. А все інше виступає як додатковий супровід (хоча до чого воно іноді буває приємним!).

Є офіси, де працюють, а є – де лише вдосконалюють навички виживання у колективі. Від щирого серця бажаємо тобі потрапити в першу категорію.

Відтепер, коли я пишу ці рядки, я ніби намагаюся згадати свій сон: ніби я працюю секретарем — ходжу в піджаку, стою в ранкових пробках, обідаю в офісній їдальні. Тільки в найскладніші моменти я, як у свідомому сновидінні, можу сказати собі: «Стоп. Це все не по-справжньому!»

Співбесіда

Скажіть, Юліє, як вас краще хвалити? Ви віддали б перевагу надбавці до зарплати або слова подяки?

— А те й інше не можна?

Я сиджу на четвертому поверсі скляного паралелепіпеда, який, як міраж, височить серед засміченої промзони, далеко від метро і людського житла. З вулиці до дзеркал безглуздо припаяний білий античний портик. Я влаштовуюсь на роботу.

Коли десять років тому я справді намагалася стати секретаркою, співбесіду зі мною зазвичай проводили чоловіки і одразу ж ненав'язливо починали з'ясовувати, чи я готова з ними спати. На цьому, власне, все закінчувалося. З того часу я ніколи не влаштовувалась на роботу до справжнього офісу. Виявляється, за цей час усе змінилося: у будь-якій пристойній фірмі є кадрова служба, інтерв'юери — всі жінки, проникливі, прискіпливі і добре навчені. Вони ставлять дивні, безглузді питання: «Чи любите ви готувати?», «Як би ви витратили мільйон?» Питання начебто безглузді, але це працює.

- Фотоапарат? А потім? У велику подорож? А потім що?

До цього офісу мене не взяли. Треба було не випендрюватися і відповідати як належить. Біда в тому, що я звикла «продавати» себе як штучний товар, а хороша секретарка — серійний виріб.

Мій сон робить стрибок, і ось я вже в іншому місці — у консультаційному об'єднанні «ПУМА», де жінок-психологів уже людина 10, великий відділ. До них, у кадрову службу, стоять черги з претендентів, всі шелестять анкетами. Я теж проходжу тестування, на автоматі ставлю галочки поруч із твердженнями на кшталт «Я іноді буваю дратівливим», «Друзі говорять про мене як про чуйну людину» і навіть «Клієнт завжди правий». Потім мені дають тест з російської мови та тест на знання комп'ютера: "Вірус - це програма, бактерія або спеціальний пристрій?"

Я майже впевнена, що мене не візьмуть: для секретаря поганий почерк і заповнено все неакуратно. Але чомусь наступного дня мені передзвонюють і запрошують на співбесіду з керівником. Керівник – це бізнес-вумен на ім'я Людмила. У неї напружена механічна хода, волосся зібране у вузол, погляд нервово стрибає по стінах і стелі. «У нас все побудовано на принципах технології та оптимізації», — каже вона голосом, що зривається. Таке відчуття, що розмова зі мною їй вкрай неприємна, але вона стоїчно усміхається, ніби каже: «Так, я розумію, людина має усміхатися в будь-якій ситуації».

Моя легенда: після інституту сиділа з дітьми, ніколи ніде не працювала, треба з чогось починати.

— А ви збираєтесь брати лікарняний, якщо діти захворіють?

- Не дай Бог!

Я знову майже впевнена у провалі, але наступного дня мені знову передзвонюють: тепер у мене співбесіда з директором. Воно, зважаючи на все, вже чисто формальне. Директор питає, чому я обрала саме цю компанію. «Бо вона велика». Відповідь його цілком влаштовує. І мене беруть на роботу із тримісячним випробувальним терміном. Я заповнюю ще багато паперів. Зокрема, за бажанням я можу офіційно відмовитися від свого «права на куріння» — тоді компанія частково компенсує витрати на фітнес-клуби. «Якщо курите, не підписуйте, — радить дівчина-кадровик. - У нас тут такий принцип - "Чесність", за порушення звільняють». Мені це подобається, і я чесно не підписую. Із понеділка я виходжу на роботу.

Середовище проживання

Головне — втекти з дому раніше, ніж прокинуться діти. Інакше неминуче спізнишся: у дітей завжди знайдуться якісь хитрі й наївні приводи мене затримати — налий сік, вимкни світло, включи воду або просто «посидь зі мною». Все це може зробити і няня, але звертаються вони до мене. І я потай утікаю з дому і йду до зупинки, дивуючись, чому люди на мене не оглядаються, адже я з такою спритністю пересуваюсь по ожеледиці на підборах.

І ось я — секретар. Мій офіс знаходиться на шостому поверсі великої брежнєвської скельця, з вікон відкривається нескінченний індустріальний краєвид. При вході в компанію я повинна прикласти до датчика електронну перепустку для обліку робочого часу — запізнення вираховуватимуться із зарплати. Хто за місяць жодного разу не запізниться, має право на заохочувальний чотиригодинний відгул. Я йду до свого відділу. У центрі офісу стоїть великий стіл для гри в пінг-понг, поруч із ним стелаж із золотими кубками та вимпелами. Кімната, в якій я працюю, вбудована в «напівповерх», тому в ній дуже низькі стелі. Вікна - від рівня столу і до підлоги, крізь жалюзі ллється смугасте денне світло. Етажерки з документами увиті світло-зеленим кімнатним плющем. На стіні висить стенд із плакатом «Змагання відділу» та якимись складними графіками.

У дальньому кутку біля вікна сидить Людмила. Спиною до неї є рядові співробітники, у них позиція «відкрита»: видно, що вони роблять у комп'ютерах. У більш просунутих клерків позиція «закрита», я теж: я, як секретар, не можу сидіти спиною до входу. Як я потім з'ясувала, столи розставлені не так, а за правилами «офісного фен-шуя». Із сусідньої кімнати регулярно долинають звуки, схожі на шум прибою: «А, це вони ляскають. У нас тут увесь час ляскають».

Координаторка Тетяна пояснює мені, що до чого. Моє робоче місце — стіл, на якому лежать дві відомості, зелена та червона: прийому та передачі документів. Документи бувають такі: акт здачі-прийомки, акт звірки, договір, рахунок, рахунок-фактура, накладна та лист – здається, все. Мені приносять документ, я заношу його шестизначний номер у червону відомість, несу в якийсь ОІС, там його заносять у другу відомість, віддають потрібному співробітнику на підпис, заносять у третю відомість і приносять мені, а я записую його в зелену відомість. Після чого співробітник мого відділу кладе документ у спеціальний осередок і звідти він іде до клієнта. Ось і вся робота. Документів зазвичай буває 30 штук на день. Робота нескладна, навіть приємна: коли папірців одразу багато, я із задоволенням їх класифікую, написую та спрямовую потрібним співробітникам. Все це не терміново: один папір має пройти всі інстанції, як правило, за тиждень.

Ми з Тетяною замовляємо для мене на складі олівці, стікери, ножиці, дірокол. Потім неквапливо йдемо за ними. Тетяна спокійна, розумна та жіночна — ніколи не поспішає і все встигає. Вона має плавну гарну ходу, вона завжди готова допомогти, пояснити. Такою в ідеалі має стати і я. Тетяна працює у «ПУМІ» вже півтора роки: «Мені подобається. Тут все стабільно, все по-білому. Я раніше працювала адміністратором в ігрових автоматах, там ставлення було інше. Там, наприклад, не можна було сісти, якщо у залі хоч один клієнт — треба було стояти чи ходити».

Наша компанія продає якийсь продукт, який не можна ні доторкнутися, ні понюхати, ні з'їсти, хоча річ це досить важлива. Частково це інформація, послуга. Для стислості назвемо цей продукт Добром. Виробляє Ласкаво інша компанія, а купують його в першу чергу організації - від невеликих магазинів і дитячих садків до великих корпорацій. Приватні особи наче мене потребують його вкрай рідко. Добро треба привозити клієнтам щотижня. Я працюю в ОСД – відділі супроводу Добра. У відділі близько 100 співробітників, але більшість їх рідко бувають в офісі: вони їздять містом, розвозять Добро по клієнтам і називаються «фахівцями». У середньому їм треба об'їхати близько 15 пікселів на день. З начальниками вони спілкуються за допомогою SMS – у них є спеціальна таблиця кодів.

Фахівцями керують бригадири, бригадирами - менеджери, а ними, у свою чергу, керівник відділу. Начальники до підлеглих звертаються на «ти», а ті до них на «ви». Над керівниками стоять лише директори, їх двоє — тактичний та стратегічний. Один здебільшого підписує договори, інший складає корпоративні правила. Другий директор, Данило Воронцов, зважаючи на все, великий інтелектуал — випускник Фізтеха. На сайті компанії написано, що він любить Джармуша, Гессе і «Над зозулиним гніздом».

Тетяна проводить мене по компанії, показує величезні відділи продажів, у яких, як чорні шахові фігури, сидять у своїх обгороджених клітинах менеджери у костюмах. Їхнє завдання – знаходити нових клієнтів серед тих, хто ще нічого не знає про Добро. Ще є спеціальний підрозділ, де співробітник дзвонить у різні організації та, представляючись людиною з податкової інспекції або укладачем ділового довідника, з'ясовує, чи має ця фірма Добро. А ось ОІВ — відділ інформаційного супроводу. Тут, по-перше, стежать за тим, щоб клієнт не відмовився від щотижневих поставок, і по-друге, прагнуть продати йому нові види Добра, яких дуже багато.

Поки мені обладнують робоче місце, я починаю читати рекомендовану директором книгу Кена Кізі «Над зозулиним гніздом». Помітивши це, начальниця відразу забезпечує мене методичками по Добру і путівником по компанії. Виявляється, щоб пройти випробувальний термін, мені потрібно буде скласти тест на знання корпоративної етики та принципів «ПУМИ». Принципів цих п'ять: «Будь чесним!», «Тримай слово!», «Створюй цінності!», «Допомагай іншим!», «Вчися!». У компанії є гімн, у якому всі п'ять принципів викладаються у віршах: «ПУМА» — це ми, які прагнуть мети/ Єдиної і гідної, на благо всієї країни./ Нас багато, всі ми різні, але тільки в кожній справі/ Для нас п'ять головних принципів особливо важливі: / Нам чесність і відкритість - надійна основа, / Довірою в роботі звикли дорожити. Нехай важко, але тримайся! / І нам давно зрозуміло, в ціні не тільки досвід, / І не обсяг роботи, не вага трудовитрат. / Важливіше бути корисним, по совісті працювати, / Щоб створювалися цінності, було видно результат! Гімн, як мені пояснили, співають двічі на рік, під час великих корпоративних свят. Також я дізнаюся, що двері директорату буквально завжди відчинені і що «сімейні пари в “ПУМЕ” не працюють, на жаль».

Сім'ю я тут заводити не збираюся, а загалом усе, що написано в методичці, мені, швидше, подобається — схоже, людина, яка все це писала, була щирою. Бентежить тільки, що цього дуже багато: укази, розпорядження, роз'яснення, табель про ранги (керівник — діамантик, директор — два діамантики, засновник — три діамантики, експерт — одна гілка, провідний експерт — дві гілки), скільки хвилин на день витрачається на куріння, як це співвідноситься з обідньою перервою… Міркування про природу п'яти принципів… Місія: «Ми сприяємо розвитку Росії, допомагаючи нашому клієнту швидше приймати вірні рішення»… Таке відчуття, що автор тексту ніяк не може зупинитися, знову і знову прагнучи донести до своїх підлеглих щось дуже важливе.

«Анапа. Анкара. Аляска… Це місто чи ні? До вечора роботи меншає, бригадири в очікуванні звітів грають «у міста». Хтось креативно намалював у комп'ютері силует бізнес-леді на підборах і з портфелем, решта обговорює переваги її погруддя. "Ходімо грати", - каже співробітник-дівчина співробітнику-юнакові. "У теніс?" — радісно цікавлюсь я. «Не-е-е, що ти, у нас ділова гра…»

Я чекаю, коли мені поставлять телефон і комп'ютер. Я вже прочитала все про компанію та про Добро і вештаюся без діла по офісу. За тенісним столом сидять жінки-прибиральниці та ставлять печатки на якихось брошурах. Я фотографую їх мобільним телефоном. У коридорі вздовж стіни під стендом «Ударники капіталістичної праці» стоять ікеївські столи заввишки десь до пояса, на столах — комп'ютери, за якими молоді співробітниці, переступаючи на підборах, дивляться якісь сайти. Я їх теж фотографую. "Що це?" — питаю. «Це доступ до інтернету. А що ви тут робите? Працюєте в ОСД? Ну ось і працюйте». Я намагаюся зайти в свою пошту, виходить погано і повільно — комп'ютери старі, все висне, до того ж незатишно: це прохідне місце, всі бачать, що ти робиш. Тепер доведеться звикати, що в інтернеті не сидять, а стоять.

Раптом десь лунає пронизливий дзвінок, як у школі. "Увага. Блокування. Двері. Увага. Блокування. Двері. - Вимовляє автоматичний чоловік з репродуктора. Це означає, що робоча зміна закінчується.

Мені нарешті зробили комп'ютер, але до кінця робочого дня залишилося лише п'ятнадцять хвилин. Я попросила Людмилу відкласти вивчення системи на завтра і пішла додому, де діти накинулися на мене, як фантоми Соляріса, які не здатні ні секунди провести окремо від своїх творців.

Ділові ігри

Перш ніж приступити до роботи, я повинна пройти дводенний тренінг разом з іншими новими співробітниками відділу. Я приходжу на заняття для новобранців і одразу почуваюся білою вороною: дев'ять хлопців і я. Втім, це дає мені можливість поводитися вільно, не побоюючись викриття.

Заняття веде штатний психолог Федя — маленький кремезний чоловік у джинсах, з круглими хом'ячими щоками. Федя дотепний і блищить професіоналізмом: "Я вам чесно скажу: "ПУМА" - це бест", - говорить він. Хлопці — сором'язливі, наївні та амбітні. Вони, як і я, вперше працюють у великій компанії і дуже раді. Майже всі вони з Підмосков'я шукають квартиру. Зарплата у них спочатку буде як у мене — 13 тисяч. Заняття починаються з того, що всі діляться на дві команди, кожна з яких повинна за 10 хвилин побудувати вежу з паперу заввишки не менше 180 сантиметрів. Хлопці весело кидаються у бій. «Швидше! Швидше! — кричить фахівець-початківець. - Треба зробити вище, ніж у них! Я сміюся: ніхто ж не казав, що вежа має бути вищою. "А що? — каже Федько. — Конкуренція це природно, це головний принцип природи». Я дивлюся на дві паперові вежі та розумію, що Федя та Фрейд справді знають про життя щось головне.

— Що найголовніше? Командний дух? Правильно! Чіткий план? Правильно! - Федя пише на дошці. Він взагалі все пише на дошці – аж до того, що з клієнтом треба вітатись. Починаються заняття зі спеціальності. Ми граємо у супровід Добра. Ми спеціалісти, Федя узагальнений умовний клієнт, якого чомусь завжди звуть Інна Львівна. Федя дуже смішно і переконливо зображує цю Інну Львівну — недалеку совкову тітку, яка не дуже цікавиться Добром, але при правильній поведінці здатна звикнути і полюбити його.

— Здрастуйте, Інно Львівно, — повторюємо ми хором. - Я з компанії «ПУМА»! Я приходитиму до вас раз на тиждень… Інно Львівно, ви можете ознайомитись із журналом «Час Добра». Це журнал, який видає наша компанія, в ньому ви знайдете огляд Добра за останній тиждень та цікаві статті.

— Чудово, а тепер те саме, тільки додайте: «От моя візитівка».

— Здрастуйте, Інно Львівно. Я із компанії «ПУМА». Я приходитиму… чорт, забув про візитку… — здоровила Едуард плутається, червоніє, як школяр, і починає все спочатку.

Усі фрази ми маємо вивчити напам'ять. Сцена привітання програється десятки разів. Ми виходимо за двері, стукаємо і повторюємо все знову. "Задовбав він уже", - скаржаться хлопці в коридорі. Я намагаюся якось урізноманітнити сценарій, кажу: «Ось, почитайте наш журнал…» Федя мене відразу зупиняє: «За текстом, будь ласка». (Стоп! Це ж все не по-справжньому!) Потім так само розвиваються варіанти наших дій у випадках, коли Інна Львівна поводиться неадекватно: ми знаємо, що говорити, якщо вона не має часу, якщо вона незадоволена Добром або у неї виникла питання, на яке можуть відповісти лише у «ПУМІ». «Розумію, Інно Львівно, питання серйозне. На нього можуть відповісти спеціалісти нашої гарячої лінії. У вас вихід у місто через дев'ятку? Давайте наберу». Завдання у тому, щоб Інна Львівна звикла до «ПУМИ» та навчилася дзвонити туди якнайчастіше. У Феді виходить природно, у нас не дуже.

Не можна вимовляти жодних негативних слів, наприклад «довго», «повільно», «дорого», не можна ставити такі питання, на які можна відповісти «ні». Федя вчить нас усміхатися, не говорити на ходу (виявляється, це дуже важливо) і вимагає, щоб ми всі мали в кишені щось «освіжаюче дихання».

Ми розбиваємось на пари, тепер я – Інна Львівна. Мені дістається сумний сорокарічний єврей, який сильно виділяється у цій компанії. Він уже давно працює у «ПУМІ» та прийшов на тренінг, щоб «освіжити свої знання». Він дуже старається, докладно розповідає мені про Добро — ніби насправді говорить із клієнтом.

— Щось у тебе вигляд аж надто жалібний, запобігливий, — зауважую я.

- Це моя маска, - гордо відповідає він.

Паралельно ми, виявляється, розвідники — в офісі клієнта нам потрібно зрозуміти, як тут може бути продукція головної конкуруючої компанії (назвемо її умовно Злом). Якщо ми бачимо на столі візитку, кулькову ручку або календар із символікою Зла, ми маємо того ж дня повідомити про це керівника. Війна між Добром і Злом легендарна — кажуть, у дев'яності роки, коли Добро відокремилося від Зла, доходило мало не до рукоприкладства. Зараз все цивільне, але досі за фразу «Добро і Зло — це одне й те саме» можуть оштрафувати всю компанію. А я її, здається, ненароком сказала...

Тим, хто спіймає в «ПУМІ» шпигуна Зла чи інших конкурентів, належить премія. «Ви можете зробити це з ідейних міркувань, але за вашого бажання це буде винагороджено премією від 1 до 12 (річний заробіток!) ваших окладів, залежно від обсягу та цінності інформації. Ми свято дотримуємося принципів щодо наших співробітників, клієнтів та постачальників (ми з ними не воюємо). З конкурентами ситуація інша, ми з ними перебуваємо у стані маркетингової війни. А на війні — як на війні…», — пояснює директор Воронцов.

У перерві між тренінгами я заходжу до свого відділу. За столом начальниці спиною до мене сидить Федя. Я чую, як він каже: «Я не знаю щодо секретаря…» Людмила перериває його: «А ось і сама Юля…» Федя йде, Людмила дивиться на мене колючими очима: «Скажи, навіщо ти вчора фотографувала наших співробітників мобільним телефоном? Вже кілька людей висловили своє здивування… Крім того, першого дня роботи ти пішла на п'ятнадцять хвилин раніше. Це друге. А як можна займатися читанням художньої літератури в офісі, я взагалі не розумію. Я знаю, ти багато років сиділа вдома, але тепер прийшла працювати в компанію. Запам'ятай: не робота для тебе, а ти для роботи». Її металевий голос зачіпає в мені якісь дуже глибокі дитячі комплекси, я плутано вибачаюсь і обіцяю надалі нічого такого не робити. Вона пом'якшується, окидає мене прискіпливим материнським поглядом: «І з зачіскою зроби щось. А то в тебе такий вигляд, ніби тільки з постелі встала.

Криза

Розпишіться, Інно Львівно, — я незграбно намагаюся жартувати з менеджером, який приймав у мене іспит із супроводу.

- Не треба мене називати Інна Львівна. То там я Інна Львівна, а тут ні.

До кінця першого тижня я вже цілком опанувала свою роботу. Справляюсь я начебто непогано, здається, нічого принципово нового найближчими днями не передбачається. Я прошу у Людмили дозволу поїздити з кимось із спеціалістів з клієнтів, можливо, мені можна буде іноді когось замінювати. Вона неохоче обіцяє подумати, але наступного дня відмовляє: «Наразі не час. Для твоєї роботи це не потрібне. Ти прив'язана до офісу довгим ланцюгом».

Колеги прийняли мене як щось зрозуміле. Ніхто не ставить мені жодних питань, на мої спроби спілкуватися відповідають однозначно. Я приношу їм документи, вони не дивлячись підписують. Я вже знаю всіх в обличчя і на прізвища, але ніяк не можу вибрати, кому симпатизувати, тому що проявляють себе однаково. За межами компанії вони, мабуть, дуже різні люди, це видно. Неосяжна Шишкіна, колишній директор турфірми, швидше за все, зовсім не схожа на підтягнуту смагляву Волзьку, але перевірити це неможливо. Мені лишається тільки гадати. Здається, з однією людиною я відчула зближення — або, може, вигадала. Це скромний п'ятдесятирічний менеджер у дальньому кутку, сумною усмішкою нагадує Акакія Акакійовича. Він кілька хвилин доброзичливо пояснював, як краще заповнювати формуляр. Я хотіла б поговорити з ним, але не вдається: він не курить і йде з роботи завжди рівно о шостій, а мені треба сидіти до семи.

Доводиться сидіти за комп'ютером та читати корпоративний гумор та творчість співробітників – ця опція мені доступна, як і робоча електронна пошта. Серед анекдотів про блондинок, дифірамбів компанії, футбольних кричалок («На світі ще немає поки/ Чоловіки кращі за ПУМівця») я несподівано знаходжу чийсь зворушливий вірш: «Осінь приходить, похмуро стало,/ Щось йде, когось не стало ,/ Життя завмирає, стає тихіше,/ Сонечко в небі спускається нижче./ Люди з роботи та на роботу,/ Все набридло, скоріше б субота,/ Ну, а за цим знову понеділок,/ Люди кричать: За роботу, нероба!/ Місце знайти б, де люди, веселощі, / Може, повернеться до мене настрій, / Життя стане краще, чудесніше і красивіше, / Можна в кіно, але знову не на наше ... » Автор - анонім.

По кілька разів на день у нашому офісі когось лають. Здебільшого менеджери сварять фахівців: «За правилами нашої компанії ти не можеш, перебуваючи у клієнта, робити дзвінки зі свого телефону зі своїх питань!» Ти не доїхав до клієнта, а мені за це відповідати! Потім Людмила лає менеджерів, наприклад за те, що вони забули, що 25 лютого — вихідний: «Не ви відповідатимете, я відповідатиму!» Обвинувачені дійсно ніколи нічого не відповідають і йдуть до своїх робочих місць із сумними особами.

У середині дня один із менеджерів просить уваги. Його обличчя серйозне і стурбоване: «Минулого тижня, поки я був на лікарняному, — похмуро оголошує він, — один із наших співробітників мав день народження. Вітаю, Дімо!» «Здравствуем!» — хором скандують співробітники і тут же розходяться своїми місцями.

Загалом у нас в офісі весь час когось хвалять і вітають. Тепер я зрозуміла, чому регулярно долинають оплески. «Цього тижня лідером супроводу була бригада Мокрухіної. Вітаємо!» «Великих успіхів цього тижня зробив фахівець Малишев. Вітаємо!» Малишеву вручають телефонну картку "Білайн" вартістю 250 рублів. Критерій якісної роботи — кілька ККД, яке обчислюється, з кількості клієнтів, частки зриву домовленостей і багатьох інших чинників. Показники ККД з бригад щотижня вивішуються на загальний огляд. Залежно від ККД призначаються найкращі бригадири, найкращі менеджери та найкращий відділ. Десь я це нещодавно бачила... А от: «Усі у відділенні пишаються тим, як співпрацюють хворі. У нас є мідна табличка, прибита до кленової дощечки: "Вітаємо відділення, що обходиться найменшою кількістю персоналу". Це приз за співпрацю. Він висить на стіні над вахтовим журналом точно посередині між хроніками та гострими».

А я — секретар, мене нема з ким порівнювати, тож мене тільки лають. Якось два дні поспіль запізнилася на 20 хвилин. «Ти починаєш свою роботу із систематичних запізнень. Це не нормально. Це ставить під сумнів проходження тобою випробувального терміну. Запам'ятай: не робота для тебе, а ти для роботи», - каже Людмила.

Я засмучено йду курити на сходи.

— Не звертай уваги, — втішає мене колега Вітя, якого я, на свій сорому, весь час плутаю з колегою Денисом, хоч вони зовсім не схожі. - Це справа звички. Всіх лають. Мій метод такий: вислухав, покивав і забув.

- Так не можна, премії позбавлять, - каже інший хлопець.

— Ну і хрін би з нею.

— Менеджери також позбавлять премії.

— А тобі що? — питаю я.

— Аякже, погані стосунки з менеджером — це означає, що не можеш відпроситися, помінятися з кимось. Тут усі пов'язані.

— Давайте оголосимо страйк, — жартує хлопець. — Прийдемо в офіс і відмовимося працювати, тут сидітимемо з плакатами.

— Ага, щоби нас усіх звільнили і за три дні набрали нових? Спасибі.

— Кажуть, із ОІСу піввідділу йде. У них така система — якщо клієнт зіскочив, їм це в мінус. Ні, свої 20 тисяч будь-коли отримаєш, але премії не буде, поки ти цей мінус не заповниш продажами. А продаж - це везіння, рідко кому вдається. От і сидять, працюють за 20 тисяч. Якщо випадково пішов у мінус — то завжди буде. Звідки ж він знає, чому клієнт перестав купувати Добро? Може, воно йому й не потрібне зовсім.

Ага, тепер я, здається, розумію, чому тут така величезна кадрова служба. Ніхто довго не витримує?

Щоразу годині до 4-5 вечора на мене обрушується нестерпна втома. Номери договорів пливуть перед очима, анекдоти на комп'ютері не змішають. Я починаю щохвилини дивитися на годинник в очікуванні кінця зміни. Колеги у вільний час продовжують обговорювати погруддя намальованої минулого тижня комп'ютерної жінки. Мені дуже хочеться рухатись. «Ніхто не хоче швидко зіграти зі мною у пінг-понг?» — питаю я. Усі мовчать, тільки Вітя чемно пояснює: «Дозволяється лише після 19.00».

Щоб хоч якось змінити обстановку, я швидко впораюся з черговою порцією папірців та йду до загальної кімнати відпочинку, де є чай та чорний шкіряний диван. Поки чай заварюється, я сиджу на дивані. А якщо заплющити очі? Я думаю про Людмилу: цікаво, чи має сім'ю? Собака? Чи слухає вона музику? Клерки за сусідніми столами базікають про сенс життя, їхня розмова зливається в рівний гул. Це шум поїзда. А я ніби провідник, моя робота — із шестизначних номерів договорів вибрати щасливі, де перші та останні цифри дають однакову суму. Ці номери треба вивісити на дошку пошани та нагородити премією. Я повільно пробираюсь через довгий плацкартний вагон та збираю квитки у менеджерів. Пропливають обличчя Шишкіної, Волзької, Мокрухіної, і уві сні мені спадає на думку, що їх теж треба пронумерувати, щоб не записувати щоразу прізвища, так буде швидше і простіше — оптимізація. Куди ми їдемо? "Наша мета - бути лідером у продажах та обслуговуванні, постійно підвищуючи якість наших послуг клієнту", - відповідає начальник поїзда. Раптом я бачу, що втратила черевики і йду їх шукати. Я заглядаю в різні відділи - ОП1, ОП2, ОІС1, ОІС2, ОРПК, ОПД, ОПС, ОКО, ОРП, ОПХ, ІТО, ОА - і ніяк не можу їх знайти, так і ходжу з голими ногами. Стукають колеса, в такт колесам, стукаючи підборами, повз мене проходить старша сестра, і я розумію, що це Людмила: «Підійди до мене», — каже вона і віддаляється. Санітари в кімнаті відпочинку переходять на шепіт, і я крізь сон думаю: хороші люди, не хочуть мене будити.

Переді мною стоїть Тетяна, координатор. Вона у розпачі.

— Навіщо це ти зробила? Навіщо ти загалом сюди прийшла? Навіщо сіли на диван?

— Скільки минуло часу? — судячи з годинника, мій сон тривав хвилин двадцять.

- Не знаю. Коли Людмила дізнається, гаразд не буде.

Розрахунок

Стоп! Це не по-справжньому! Наступного дня я намагаюся струсити з себе безвольність, одягаюся красиво, приходжу рано, пригощаю всіх апельсинами, посміхаюся, кажу, що сьогодні Апельсинів день, усі сміються.

- Підійди до мене.

На обід Людмила мене звільняє.

— Ти й раніше викликала нарікання. Але те, що сталося вчора, НЕПРЕДСТАВИМО!

— А як ви про це дізналися?

— До кімнати відпочинку увійшов керівник іншого відділу. Він повідомив про ЦЕ у кадрову службу і навіть сфотографував ЦЕ на мобільний телефон, — гордо відповідає Людмила.

Перш ніж отримати розрахунок, я заходжу поговорити з директором Воронцовим, тим самим автором внутрішньої ідеології компанії, який любить Кізі. У мене до нього накопичилося багато запитань: Як це? Навіщо? Навіщо всі ці гімни, ККД, значки з діамантиками? Чому він, розумна і освічена людина, вибрала для себе такий стиль і шлях?»

Зустрітися з ним дуже просто. Будь-який співробітник може призначити йому зустріч через Outlook. Воронцов виявляється не циніком, як я думала. Він дуже хороша людина — чесна, розумна, трохи сором'язлива, але справді відкрита до спілкування. «Якщо коли у співробітників не виникає до мене ні запитань, ні заперечень, це тривожний симптом». Він турист-байдарочник, досвід керівництва отримав у інститутських гірських походах: «Коли всім потрібно подолати перешкоду, кожен має свою відповідальність і спільну мету». У нього в житті було лише дві посади — науковий співробітник та директор компанії («У дев'яності роки держава перестала фінансувати науку, а в мене були дружина та маленька дитина»). Так, він читав «Над зозулиним гніздом» десять років тому, для нього це справді важлива книга. Якщо не подобається, каже він, з «ПУМИ» можна піти, адже це не примусове лікування, як у Кізі. «Там лише дві чи три людини лікуються добровільно…» Я дістаю книжку і цитую:

«Загалом у нас у відділенні зовсім небагато народу лікується примусово. Тільки Сканлон і… Здається, дехто з хроніків. І ти. Та й у лікарні таких небагато. Зовсім небагато…

- Скажіть, навіщо? Ви скаржитесь, ви цілими днями ногоєте, як вам тут гидко, як вам гидка сестра і всі її капосні штуки, і виявляється, вас тут ніхто не тримає. Декого з тих людей похилого віку я ще можу зрозуміти. Вони ненормальні. Але ви, звичайно, таких не на кожному кроці зустрічаєш, але які ж ви ненормальні?»

Так, він багато чого забув, але, зрештою, це не головне, а головне — що «свобода має бути всередині». Компанія вийшла у нього природним чином як біологічна структура. Він нічого не планував заздалегідь. Спочатку у фірмі було троє людей, потім 10, потім 50, тепер 700. Так, він читав американські підручники, щось із них прижилося, щось не прижилося. Чи пробував він робити зовсім по-іншому? Звісно, ​​пробував. Зазнав збитків. Наприклад, у свій час був вільний графік відвідування для всіх співробітників. Люди знаходили другу роботу, намагалися поєднувати, втрачали інтерес до «ПУМІ», йшли.

Загалом, за час керівництва компанією він дізнався для себе багато нового. «Наприклад, я з подивом виявив, що багато людей люблять монотонну роботу. І таких людей більшість, уявляєш? Вони почуваються впевненіше там, де вони є компетентними. Опиняючись перед новими завданнями на незнайомій території, вони мають страх і дискомфорт». Навіщо ККД та змагання? «Люди не хочуть бути рівними. Багато хто готовий зробити що завгодно, аби виділитися з колективу, бути кращим, хоч би з п'яти-шести. І це виявилося таким потужним мотиваційним стимулом, що навіть жодних грошей не потрібне».

Щодо мого звільнення і доносу: «Нехай це залишиться на совісті тієї людини. Сам би я ніколи так не зробив. Я не заохочую донесення».

А навіщо вся ця корпоративна дрібниця? Навіщо вселяти клерку, який підписує договори, що він робить це не заради самого себе, а з глибоким змістом? Ну, продаємо Добро, отримуємо гроші — хіба цього замало? Чи ніхто до цієї ідеології серйозно не ставиться?

— Я не бачу жодної натяжки та нечесності ні з метою, ні з місією, — відповідає Воронцов. — «ПУМА» займається важливою та корисною для суспільства справою. Більше того, «ПУМА» не посередник: обсяг додаткових послуг клієнту серйозно перевищує вартість продуктів, що закуповуються у виробників. Що головна мета гроші – це неправда. Це все одно, якби я сказав тобі, що твоя основна мета життя — це здоров'я. Можу ще розповісти класичний приклад для двох прибиральниць у НДІ. Їх запитали: "Ви чим займаєтеся?" Одна відповіла: «Я стать і гроші за це отримую». А друга: "Ми ракети в космос запускаємо". І зауваж, обидві мають рацію. Це питання усвідомлення. А тепер подумай, у кого робота цікавіша та повніша.

Філософія

Дякую, Данило. Мені здається, що з вашою допомогою я подивилася на все з іншого боку.

— Ну, а в протилежний бік? - цікавиться Воронцов. — Як там у відділі супроводу?

— Жахливо, — щиро зізнаюся я. — Нудно, похмуро, психологічний тиск, весь час когось лають, все дуже формально.

- Непорядок, - відповідає Данило. — Розбиратимемося.

Я йду від нього із приємним відчуттям, що нарешті принесла компанії хоч якусь користь. Може, він тепер справді почне розбиратися. Хтось виправиться, когось звільнять, на їхнє місце прийдуть інші, вони працюватимуть по совісті та з сенсом, компанія оживе, розквітне, продасть багато Добра… Чорт забирай, а чи не настукала я на своїх співробітників? З найкращих спонукань, а?

Я думаю про сенс, про совість, про свою двоюрідну бабусю, яка «ракети в космос запускала». Заради свого чоловіка-фізика вона пожертвувала всім, кинула кар'єру, поїхала в закрите наукове містечко, де воно робило бомбу, і пояснювала всім оточуючим, що це — із почуття обов'язку перед батьківщиною. Все у сім'ї було підпорядковане бомбі. Потім у дев'яності з тим самим запалом вона доводила, що бомбу треба знищити. А директор їхнього інституту наклав на себе руки. Але, може, так міркують лише фізики? Та ні, виявляється, я теж так міркую.

Я думаю про журнал «Російський репортер», де працюю насправді. Чи сильно він відрізняється від заводу, комбінату Кізі та фірми «ПУМА»? Дуже сильно. Але якщо придивитися, виявляться ті самі механізми, тільки куди гуманніші і розмиті. Імовірно, від цього нікуди не втечеш. Але тепер я знаю, як навіть у найгіршому сні зупинитися і сказати собі: «Стоп! Це не по-справжньому! І прокинутися.

Мобілографія: Юлія Вишневецька для «РР»

Фото:Вікторія Іллінська для «РР»

Ким би вони не були, вони передбачувані. Нарциси будуть підійматися на п'єдестал за будь-якої нагоди і зіштовхувати вас звідти. «Беззахисні» вічно скаржатимуться. Ябеда і Подлиз - гуляти неподалік від кабінету боса. Буллер – влаштовувати буллінг та лякати новачків.

Хоча не завжди можна передбачити, коли розпочнеться чергове шоу, ви принаймні знаєте, на яку тему воно буде. Використовуйте це на свою користь. Швидше за все, якщо конфлікт застигне вас зненацька, перша реакція буде інстинктивною – роздратування, гнів, подив. Ви відповідатимете імпульсивно і не подумавши. Або під впливом загальної нервозної атмосфери, або під дією емоцій, що захопили: образи або обурення. А це не є вихід. Все це лише посилює ситуацію і приносить тому, хто це затіяв, явне задоволення.

Такі колеги - явні маніпулятори, тому чим більше хаосу і роздратування виникає навколо викликаного ними конфлікту, тим більше енергії вони від нього отримують. Діяти проти них їх методами можна тільки, якщо ви самі маніпулятор, - що малоймовірно. До того ж ті карти, які вони ховають у рукаві, та їх методи далекі від уявлень порядної людини. У цьому виді спорту вони мають перевагу, підкріплене довгими роками тренувань.

Натомість використовуйте один із принципів східних єдиноборств: не докладати зусиль для удару. Ви подаєтеся, не опираючись удару, і відхиляєтеся доти, доки суперник не втрачає рівновагу. Потім використовуєте його власну силу тяжкості та прискорення, щоб позбавити його рівноваги та «впустити» на підлогу.

Можливо, колега почувається невпевнено та використовує провокацію як щит

Не реагуйте на емоції, з якими вламується у робочу атмосферу колега. І що складніше, не реагуйте на емоції, які він прагне викликати у вас своїми діями. Зробіть вашу взаємодію настільки короткою і ввічливою, наскільки це можливо.

Якщо вам нав'язують конфлікт, не починайте боротьбу і не з'ясовуйте, хто має рацію. Скажіть спокійно: "Давайте визнаємо, що у нас різний погляд на це питання" і запросіть когось, хто прийме рішення: "Схоже, краще покликати Сюзанну, зробимо так, як вона скаже". Не чекайте, що рішення буде на вашу користь - зараз важливіше вийти неушкодженим за лінію вогню.

Це дуже важко спочатку - не слідувати природному інстинкту захистити себе. Але якщо кілька разів відповісти стримано і без емоцій, колега перестане отримувати від вас те, що йому було необхідно – вашу енергію та емоції. Він вирушить на пошуки того, хто гратиме в цю гру з повною віддачею.

Коли в черговий раз офіс перетвориться на вулик, що гуде, з якого вилітають в коридор розсерджені особини, не забувайте, що за хвилину до цього в ньому все було тихо і спокійно. Робота йшла як завжди. Значить, річ лише в тому, хто це почав, а аж ніяк не у вас. У чомусь він почувається невпевнено і використовує провокацію як щит, який прикриє його некомпетентність чи брак соціальних навичок.

У будь-якому випадку, навіть якщо він причепився до вас, не виправдовуйтесь і тим більше не ставте під сумнів свій професіоналізм. Натомість поміркуйте, що у вас може бути з ним спільного, що допомогло б вам цивілізовано співіснувати в одному робочому просторі.

Давайте практикуватися

Допустимо, колега звик звинувачувати вас у тому, чого ви взагалі не робили. Якщо це повторюється неодноразово, значить, це не здивує вас і наступного разу, якою б зухвалою не була брехня.

Ваше завдання – коли наступного разу ви почуєте, як вона «цитує вас» комусь, не схоплюватися з криком «Неправда!» або «У якому сні вам це наснилося?».

Натомість м'яко і чемно вимовляємо: «Мені шкода, що ви так думаєте. Що я зробила, щоб вам здалося, що я…? Не виключено, що далі колега дістане справжній сувій всіх мислимих і немислимих гріхів, які ви зробили в далекому минулому.

Покажіть колезі, що ви на її боці, бо хочете вирішити проблему

Вислухайте все спокійно, тоді як оточуючим теж буде цікаво зробити висновок про те, наскільки, наприклад, зла пам'ятна ваша колега. Скажіть, що хотіли б сфокусуватися на справжньому конкретному питанні, щоб з'явилася можливість все виправити. Спробуйте йти на компроміс.

Навіщо це робити? По-перше, ви передаєте м'яч на полі суперника і дізнаєтесь про всю суть проблеми, як вона виглядає в очах колеги. По-друге, дозволяєте їй випустити пару і навіть із нею погоджуєтесь. По-третє, ви на її боці, бо хочете вирішити проблему, а отже, конфлікт не має приводу. Ну, і досягнуто головної мети вашої комунікації з таким співробітником - починати і закінчувати її без драми та залучення широкої публіки.

Чого краще уникати

Є кілька моментів, які працюють на «розігрів» ситуації, роблячи її вибухонебезпечною та непередбачуваною. Як уникнути ескалації конфлікту, у якому зацікавлений колега, а чи не ви?

• Уникайте сарказму та іронічних уїдливих коментарів.
• Не виправдовуйтесь.
• Уникайте емоцій. Говоріть спокійно і тихо, не підвищуйте тон, не частуйте і не говоріть захлинаючись або з страждальницькими нотками в голосі. Важко зберігати розпал пристрастей на тому ж рівні, коли вам відповідають спокійно та індиферентно.
• Уникайте слова «ви» (або гірше того – «ви самі») та будь-яких оцінок («Не кажіть нісенітниці»). Говоріть від свого обличчя або від імені вас обох: "Я не зовсім розумію, що ви хочете сказати", "Як нам вирішити цю проблему?"
• Не втягуйтеся всією душею в те, що відбувається, не давайте йому захопити вас без залишку. Образно кажучи, нехай частина вас знаходиться десь в іншому, нормальному світі і пам'ятає про те, що в ньому є ще багато важливих для вас речей, крім безпредметної суперечки з колегою.
• Чим довше затягується атака, тим складніше бути спокійним. Якщо є можливість піти, скажіть: Мені важко вас розуміти, коли ви кричите. Можливо, ми намагатимемося вирішити цю проблему трохи пізніше, коли ми обоє заспокоїмося». І вийдіть із приміщення, якщо є така можливість.

Пошукати інше місце

Якщо ви перепробували все, що тільки можна, а ситуація лише посилюється, розгляньте варіанти переходу в інший відділ, якщо працюєте у великій організації.

Рекомендація поговорити з босом, яку пропонують багато психологів, цілком може закінчитися тим, що з вас двох він запропонує покинути офіс вам. У офісних війнах траплялися й дивніші речі. Але перед тим як наважитись на крайні заходи, зробіть ще ось що…

Запитайте себе відверто.

І це буде найскладніше питання: чи ви справді невинна жертва підступного колеги, вихідця з нічних кошмарів, чи ви вносите свій малий і посильний внесок у проблему? Чи можливо, що – суто гіпотетично – ви теж кидаєте своєю поведінкою комусь виклик? Наприклад, високопрофесійні співробітники часто є перфекціоністами. Вони не виявляють толерантності до помилок - ні своїм, ні оточуючих, і часто нетерплячі, а дехто й зарозумілий.

Але не забувайте головного: у колег немає над вами влади, крім тієї, що ви самі їм надаєте, реагуючи на їхню поведінку. І у ваших силах позбавити їх цієї влади.

Конфлікти можуть виникнути скрізь, незалежно від людей, які оточують та обставини. Злий начальник чи недобросовісні підлеглі, вимогливі батьки чи нечесні викладачі, бабусі на зупинках чи озлоблені люди у громадських місцях. Навіть сумлінний сусід і бабуся-кульбаба можуть стати причиною великого конфлікту. Про те, як правильно виходити з конфлікту, не зазнавши шкоди - моральної та фізичної - і йтиметься у цій статті.

Неможливо уявити сучасну людину, яка не схильна до стресів. Відповідно кожен з нас буває в таких ситуаціях щодня на роботі, вдома, в дорозі, деякі страждальці взагалі відчувають стрес по кілька разів на день. А є люди, які постійно живуть у стресовому стані та навіть не підозрюють про це.

Життя – дивна та складна штука, яка може підкидати по кілька десятків неприємностей за один день. Проте варто запам'ятати: будь-яка неприємність – це урок, який обов'язково стане в нагоді колись у майбутньому. Якщо людина – чесний учень, він запам'ятає лекцію з першого разу. Якщо урок був незрозумілим, життя зіштовхуватиме з ним знову і знову. І багато людей сприймають подібне буквально, ускладнюючи собі життя! Але іноді не варто терпіти деяких речей, шукаючи тих життєві уроки! Які ж конкретні ситуації варто припиняти?

Все здається сумним і сірим, близькі люди дратують, робота бісить і з'являються мили, що все життя котиться кудись під укіс. Для того, щоб змінити власне життя, не обов'язково робити щось надприродне та складне. Іноді найпростіші та доступні кожній людині дії можуть значно підвищити рівень енергії та змусити відчути себе значно краще. Спробуйте впровадити у своє життя 7 дієвих практик, які круто змінять ваше життя на краще.

Кожен, хто займається саморозвитком, знає, що без почуття дискомфорту не обійтися. Досить часто люди плутають дискомфорт із чорною смугою в житті та починають скаржитися, або ще гірше – намагатися уникати змін. Але, як показує досвід, тільки вийшовши за межі комфорту, можна знайти та знайти всі блага, які нам потрібні.

Багато хто не уявляє свій день без однієї або кількох чашок. І виходить, що пити каву не лише смачно, а й корисно! Якщо ви не скаржитесь на серйозні проблеми зі здоров'ям, то можете без докорів сумління випити кілька чашок цього смачного напою та насолоджуватися його користю.