Müşteriler nasıl çekilir: öneriler, etkili yollar. Müşteriler nasıl çekilir: öneriler, etkili yollar Hangi departman müşterileri kaçırmakla meşgul

Yeni başlayan veya uzun süredir devam eden herhangi bir işletme, bir müşteriye ihtiyaç duyar. Bir fon akışı kaynağı olarak hizmet eden mal ve hizmetlerin son tüketicisidir, bu da işletmenize büyüme ve gelişme fırsatı verdiği anlamına gelir. Müşterilerin nasıl çekileceği hakkında zaten çok şey söylendi, ancak bu tür bilgiler asla gereksiz olmayacak. Ne kadar pazarlama araştırması yapılırsa yapılsın, örneğin müşterinin neden eşit koşullar altında tekliflerden birini seçtiği gibi sorular her zaman kalır. Ancak bunlar özel durumlardır, genel olarak müşteri tercihleri ​​oldukça yüksek bir olasılıkla hesaplanabilir ki bu da pazarlamacıların aynı şirket, şehir veya ülke içinde yaptığı şeydir. Uluslararası pazarlama da var. Ve tüm bu uzmanlar aynı sorunun cevabını arıyor: "Müşterileri nasıl çekebilirim?" Biriken malzeme çok ilginç, bu yüzden bugün onu inceleyeceğiz.

Müşteri adı verilen gizemli yaratık

Müşterimizin kim olduğu hakkında iyi bir fikre sahip olmak çok önemlidir. Bu anahtar bir kavramdır çünkü çabalarınızı odaklamanıza ve onları belirli hedeflere ulaşmaya yönlendirmenize olanak tanır. Bir hedef grubun müşterilerini çekmek çok daha kolay olduğu için, öncelikle hangi yönde hareket etmemiz gerektiğini bulmamız gerekiyor.

Genel olarak, tüm potansiyel müşteriler kurumsal ve özel olarak ayrılır. Her şirket, tüketici pazarında bütün bir segmenti temsil ettikleri için öncelikle birinci kategorideki vatandaşlar tarafından cezbedilir. Böyle bir müşteriyi elde etmek zordur, ancak bu tür işlemlerin faydaları çok iyidir. Bununla birlikte, büyük üretime odaklanmamalısınız, çünkü sonuçta sizin işinize yarayabilecek olan, her bir müşteriye karşı dikkatli bir tutumdur, çünkü bir gün bütün bir şirketi arkasına alabilir. Bu nedenle, müşterileri nasıl çekeceğimizi tartışırken, bireylerin tam olarak en çok çalışmaya değer kategori olduğunu güvenle söyleyebiliriz.

Yeni müşteriler kazanmanın en popüler yolları

Aslında, özel bir işletmede her zaman bir pazarlama ekibi bulunmaz, bu nedenle kanıtlanmış araçları kullanarak bu durumdan kurtulmanız gerekir. Aynı zamanda, bayiler genellikle rakiplerinden müşteri çekmenin yollarını benimser ve kendi ihtiyaçlarına hızla uyum sağlar. Yeni mal veya hizmet tüketicileri kazanmanın hem tipik hem de standart olmayan yöntemlerini ele alacağız.

Stoklamak

Aramızda kim bu tür işaretlere dikkat etmedi? Promosyonlar, satışlar, indirimler - tüm bunlar tüketiciyi cezbeder ve muhtemelen en azından önerilen koşullarla ilgilenir. Müşterileri hızlı bir şekilde çekmenin bir yolunu arıyorsanız, kalabalık bir yerde parlak ve iyi tasarlanmış bir afişe ihtiyacınız var demektir. Dahası, içerik farklı olabilir: bir güzellik salonunda alınan prosedüre bir bonus veya tercihli şartlarla borç verme - önemli değil, en önemli şey, bir kişinin mesajınızı erişilebilir bir biçimde almasıdır.

Aynı zamanda, hizmet satıcısının müşteri faaliyetini teşvik etmek için böyle bir yönteme başvurarak, nüfusun "bedava peynir" taahhüdüne güvenmesi çok önemlidir. Bir kişinin sunduğunuz şeye gerçekten ihtiyacı olmasa bile, yalnızca koşullar ona uygun göründüğü için ürünle ilgilenebilir. Sonuç olarak, tekliften yalnızca kendisi yararlanmakla kalmaz, aynı zamanda başkalarına da söyler.

"Bedava" sevenleri cezbetmeye devam ediyoruz

Gerçekten de, çok sayıda reklam hilesi tam olarak bununla bağlantılıdır. Pazarlamacılar, insanların dürtüselliğiyle oynarlar ve bu nedenle "ağlarını" olabildiğince çekici kılmaya çalışırlar. Müşterileri nasıl çekebileceğinizden bahsetmişken, planlı fiyat indirimi gibi bir yöntemi göz ardı edemezsiniz. "Tüm mevsimsel tedaviler %40 daha ucuz", "Giden yazın tüm çeşitleri artık %60 daha uygun!" - bu ve benzeri sloganlar büyük bir hızla müşteri toplamaktadır.

Mallarda indirim yapma ilkesi de çok iyi çalışıyor. Piyasa mekanizmalarını anlasak da anlamasak da bu yöntem her zaman işe yarar. Bu, 999 ruble veya 2990'lık bir fiyat etiketi yaparken çok net bir şekilde görülüyor.

Promosyonlar ve indirimler oldukça kaba mekanizmalardır, ayrıca işletme sahiplerine promosyonun ne kadar etkili olduğu sorulursa her zaman cevap veremezler. Mallar veya hizmetler satılır, ancak başlangıçta belirlenen fiyattan satılmaz. Uygulama bu farkı kapatacak kadar arttı mı? Nasıl kar ve müşteri çekeceğinizi iyi anlamanız için, bugün ortaya çıkarmak istiyoruz. daha iyi yollar onların cazibesi.

Sadakat artışı

Listelenen yöntemler yalnızca en tembel iş adamı tarafından kullanılmaz, ancak etkinlikleri farklı olabilir. Bu nedenle, gerçekten işe yaramaları için aşağıdaki yöntemleri kullanmanızı öneririz. Her şeyden önce, teklifinizin geçerliliğini sınırlamak arzu edilir. Böyle bir pazarlama hilesi, potansiyel bir müşteriye, koşulların yakında kendisi için dezavantaja dönüşebileceği fikrini aşılamayı mümkün kılacaktır.

İkinci seçenek birinciye benzer, ancak bazı nüansları vardır. Bu durumda asıl görev, ürünün (hizmetin) avantajlarını renkli bir şekilde anlatmak ve ardından sayılarının çok sınırlı olduğunu belirtmektir. Bir VIP koleksiyonu veya reddedilmesi zor olan benzersiz bir teklif olabilir.

Yeni müşterileri nasıl çekeceğiniz hakkında biraz daha konuşalım. Kabul edin, başlangıçta bir kişi umursamıyor - size veya karşıdaki şirkete gitmek. Bir ürün veya hizmeti satın alan ilk kişiye değerli bir ödül sunun. Bir ürün olması gerekmez, ücretsiz bir uzman danışmanlığı (makyaj veya görünüm bakımı üzerine bir ustalık sınıfı) mükemmeldir.

Ve son olarak, ilk müşteriler için bir çeşit hediyelik eşya bulabilirsin. Bir kozmetik çantası, logolu bir el feneri anahtarlık olabilir, bazı şirketler, özellikle ziyaret bir tür tatile denk gelecek şekilde zamanlanmışsa, onlara tatlı ve meyvelerle davranma pratiği yapabilir. Bir önemsememek, ama güzel.

Hayatın acı gerçeği, en iyi ürünün her zaman kazanmadığıdır. Ancak doğru bir strateji ile mevcut kullanıcı alışkanlıklarını kırabilir ve kendi tarafınıza kazanabilirsiniz.

Önce alışkanlığın ne olduğunu anlayalım. Basit bir ifadeyle, bir alışkanlık, çok az veya hiç düşünmeden yaptığımız bir şeydir. Akıllı telefonunuzu sürekli kontrol ediyor musunuz? Sadece birkaç dakikalığına Facebook veya Vkontakte'de oturum açın ve sonuç olarak orada bir saat takılın mı? Candy Crush veya Angry Birds oynamayı bırakamıyor musunuz?

Tüm bu ürün ve hizmetler, onlara alışkanlık oluşturan sözde bir "kanca" (kanca) içerir. Bu yazıda, rakibinizin müşterilerini onlarda yeni alışkanlıklar oluşturarak onları cezbetmenin 4 yolunu inceleyeceğiz.

1. Ödül - daha hızlı

Denis J. Hauptly, Something Really New adlı kitabında, her şeyden önce, insanların ürününüzü neden kullandıklarını anlamanız gerektiğini söylüyor. Ardından - bir kişinin ödül almak için attığı adımları belirlemek. Son olarak, süreci olabildiğince basitleştirmek için gereksiz adımlardan kurtulun. Böylece tüketicinin kancanın tüm aşamalarındaki hızını ve dolayısıyla bağımlılık oranını artıracaksınız.

Buradaki iyi bir örnek, iki şirket olan Blockbuster ve Netflix'in hikayesidir. Bir zamanlar Blockbuster, tüketicilerin filmlere erişimini çok daha kolaylaştıran Netflix'in ortaya çıkmasına kadar film dağıtım pazarında liderdi. İnternetten film kiralamak mümkün hale geldiğinden kiralama ofisine gitmeye gerek kalmadı. Böylece Netflix, kullanıcının "kancanın" tüm aşamalarından geçişini hızlandırarak Gişe Rekortmeni'ni kaidesinden indirmeyi başardı.

2. Deneyim daha iyidir

Eğrinin önüne geçmenin bir başka yolu da, yalnızca daha iyi değil, aynı zamanda rakibinizin ürününden önemli ölçüde daha iyi olan bir ürün yaratmaktır.

Aynı anda 2 mesaj aldığınızı düşünün: biri Snapchat'te, diğeri Facebook'ta. Önce hangisini açacaksın?

Çoğu insan "Tabii, Snapchat!" Kullanıcı deneyimini Facebook'a kıyasla daha değerli kılan bu kadar özel olan ne?

Snapchat'in ana özelliği, bu uygulama aracılığıyla gönderilen mesajların gönderildikten birkaç saniye sonra kendini imha etmesidir. Böylece alıcı uygulamayı hemen açmazsa alınan mesajı asla göremeyecektir.

Uygulamanın bu özelliği sayesinde, insanlar spontane (ve çoğu zaman taviz veren) fotoğrafları paylaşabiliyor, bu da elbette onları alıcı için daha ilginç kılıyor.

Bütün bunlar sonunda oluşur önemli avantaj Facebook'tan önce Snapchat.

3. Daha fazla tekrar

Araştırmalar, bir eylem ne kadar sık ​​tekrarlanırsa, alışkanlığın o kadar güçlü bir şekilde kökleştiğini gösteriyor. Ürününüzün kullanım sıklığını artırarak, kullanıcıların dikkatini çekme savaşını kazanmak için iyi bir fırsata sahip olacaksınız.

Buna güzel bir örnek, evden çıkmadan alışveriş yapmanın mümkün hale gelmesiyle alışverişi insanların hayatında daha sık bir olay haline getiren Amazon'dur. Amazon, her şeyi hızlı ve kolay bir şekilde satın alabileceğiniz tek noktadan bir mağaza haline geldi. Tüm bunlar Amazon'u dünyanın en çok kullanılan hizmeti ve en başarılı çevrimiçi mağazası haline getirdi.

4. Başlangıç ​​daha kolaydır

Alışkanlık oluşturan pek çok ürünün bir özelliği de kullanmaya başlamanın kolay olmasıdır. Kullanıcının önündeki engelleri kaldırarak, rakibinizin müşterilerini kolayca ele geçirebilirsiniz.

Örneğin, Microsoft Office ve Google Docs'u ele alalım. Bugün, yakın zamana kadar kimse duymamış olsa da, dünyada en çok kullanılan ürün ikincisidir.

Ne oldu? Google Dokümanlar'da yeni olan kişiler, hizmeti ücretsiz olarak ve herhangi bir yazılım yüklemeye gerek duymadan anında kullanmaya başlayabilir. Bu, ürünün kullanımının başlamasını ve "kancadan" daha fazla geçişi büyük ölçüde kolaylaştırır.

Bunlar ödeme yapan müşteriler. Peki ya rakiplerinizde bunlardan daha fazlası varsa ve sonuç olarak kar daha yüksekse?

Zamanımızdaki rekabet çok büyük ve bazen kendi hayatta kalma yasalarını dikte ediyor. Bu özellikle İnternet projeleri için geçerlidir. Peki "lezzetli" müşteriler için rekabetle nasıl başa çıkıyorsunuz?

Ana görev, web siteniz üzerinden mal / hizmet satış sayısını artırmaktır. Bunu yapmak için iki temel eylem gerçekleştirmeniz gerekir - kaynağın genel trafiğini artırın ve ardından satış sayısını artırın.

Nasıl daha iyi ve daha karlı yapılır, daha fazla konuşacağız.

1. Uygun satın alma koşulları sunun

Ziyaretçi herhangi bir kaynağı ziyaret ederken buradan satın almanın daha karlı olduğunu anlamalıdır. Sitenizde nasıl yapılır? Ziyaretçiye rakiplerden değil, sizden alışveriş yapmanın tüm avantajlarını göstermeniz gerekir. Bunu yapmak için ziyaretçilerinize ücretsiz faydalar sunun: ipuçları, püf noktaları, talimatlar, örnekler ve daha fazlası. En uygun biçimde düzenleyin - özel bir bölümde veya madde işaretli bir listeyle ana sayfada. Siteyi ilk ziyaret ettiğinizde faydalarınız açıkça görülmelidir.

Mümkünse, kaynak doldurulmalıdır kullanışlı bilgi, ziyaretçiyi istenen satın alma kararını vermeye yönlendirmek için yeterli olacaktır.

Her zaman ilginç bir kaynağı ziyaret ederiz, çünkü maksimum miktarda gerekli ve önemli bilgi. Tek bir ürün veya hizmet sunuyorsanız, bunu yapmak daha kolaydır, ancak birden çok ürün söz konusu olduğunda, her ürün için kapsamlı bilgilerin sağlandığından emin olun. Böylece ziyaretçilerin doğrudan rakiplerinize olası gidişini engellemiş olursunuz.

2. Erişilebilirlik ve net site gezintisi

İşte duruyor Özel dikkat her şeyden önce sitenin tasarımı ve kullanılabilirliği ile ödeme yapın. Kaynağınızda rahat ve net gezinme her zaman büyük bir avantajdır. Ne de olsa, sitenize gelen bir ziyaretçinin ihtiyaç duyduğu bilgileri alabilmesi için kendini olabildiğince rahat hissetmesi gerekir. Bu nedenle, kaynağı grafikler ve gizli alt bölümlerle aşırı yüklememelisiniz.

Sitenin temel amacı ziyaretçi çekmek ve elde tutmak, böylece satışları arttırmaktır. Anahtar kelime satıştır. Satış kolay ve olabildiğince çabuk yapılmalı, bu da sitenin bu konuda yardımcı olması gerektiği anlamına gelir.

Site tasarımı oldukça uygun ve çekici olsa da, aşırı derecede hantal ve anlaşılmaz gezinme, en cüretkar ziyaretçiyi bile korkutacaktır. Ve bu, çalışmanın gerekli bilgi iki kat daha fazla zaman harcaması gerekecek. Ek olarak, sipariş sürecinin basitliğine de dikkat etmeye değer.

Bu, tüm sürecin basit ve hızlı adımlardan oluşması gerektiği anlamına gelir. Kayıt formunu kullanıyorsanız, sadece 1'den 3'e kadar bırakın. önemli parametreler doldurmak için. Kayıt olmaması durumunda alışveriş sepeti ve ödeme butonu en görünür yerde olmalıdır. Ve tüm satın alma süreci 3-5 dakikadan fazla sürmemelidir.

3. İdare ile erişilebilir iletişim

Herhangi bir ziyaretçinin veya alıcının kendisine ilgi duyduğu soruları hızlı ve gecikmeden sorabilmesi için sitenin kaynağın yönetimi ile erişilebilir bir bağlantısı olmalıdır.

Kapsamlı iletişimi sürdürmek için, ilgili bölüme iletişim bilgilerinin eksiksiz bir listesini siteye yerleştirin. Nasıl Daha fazla seçenek Bir bağlantı seçeneği sunarsanız, müşteri size karşı o kadar sadık olacaktır.

Özel elektronik istemciler - otomatik yanıtlayıcılar veya çevrimiçi destek hizmetleri kullanmak gereksiz olmayacaktır.

Sorular aldığınızda, müşterilerinize derhal eksiksiz ve kapsamlı bilgiler sağlamaya çalışın.

4. Ziyaretçilere karşı açık ve özenli tutum

Ziyaretçilerinize ve müşterilerinize karşı açıklık ve özen, başarının ve satışları artırmanın anahtarıdır. Potansiyel alıcıların ihtiyaç ve isteklerine saygı göstermelisiniz.

Her alıcının yalnızca yüksek kaliteli ve kullanışlı mallar ile yüksek kaliteli hizmet alacağına dair garantiler sağlayın.

5. Müşterilerinizle sürekli iletişim halinde olun

Sitenizde ilk kez bir satın alma işlemi yaparken, alıcı, tekrar satın alma işlemleri yapmak için siteye geri dönmekle ilgilenmelidir. Amacınız, tekrar satın alımlarla ilgilenmesini sağlamaktır. Bunu yapmak için birçok kaynak, satışlarını artırmak için ürünlerine olan ilgiyi artırdıkları müşterilerine özel sadakat programları oluşturur. Bu tür sadakat programları, çeşitli promosyonlar, çekilişler ve çekilişler, çeşitli indirim ve ikramiyelerin sağlanması ve indirim kartlarının sunulmasından oluşabilir.

Kendi müşteri tabanınızı korurken, onlara en ilgi çekici olanı göndermeyi unutmayın. cazip tekliflerürünleriniz/hizmetlerinizle ilgili satın alma güçlerini harekete geçirin.

Düzenli müşterilerinizi ek bonuslar ve güzel hediyelerle teşvik edin. Bu ve diğer öneriler, müşteri tabanınızı artırmanıza ve sürdürmenize oldukça etkili bir şekilde olanak tanır.

Bildiğiniz gibi müşteri olmadan iş ölüdür.

Mükemmel ürünler üretebilir veya en faydalı hizmetleri sunabilirsiniz, ancak müşteri yoksa tüm çabalarınız tamamen başarısızlığa mahkumdur! Hiçbir şeyden kar etmek imkansızdır, herhangi bir işletmenin pazarlayabilmesi için bir müşteri tabanına sahip olması gerekir. Ve müşteri tabanınız ne kadar genişse, işletmeniz o kadar iyi hissedecektir. Bence bu herkes için açık.

Ancak, örneğin yeni bir iş için müşterileri nereden bulabilirim, çünkü "sır" uzun süredir mevcut oyuncular arasında bölünmüş durumda? Rakiplerinize dikkat edin, müşterilerini kendinize çekmeye çalışın!

Elbette, birisinin birikmiş müşteri tabanının en azından bir kısmını gönüllü olarak piyasaya yeni giren birine vereceğini düşünmek aptallıktır. Ne de olsa müşteri ile birlikte işletmenin elde ettiği kâr da ortadan kalkacaktır. Ve müşterilerin kendileri ve kural olarak, aynı güvenilir şirketle uzun süre çalışan müşterilerin de normal tedarikçilerini bu kadar kolay terk etmeleri pek olası değildir. Müşterileri bir rakipten çekmek için özen ve azim göstermeniz gerekecek.

1. Bir müşteriyi yalnızca bir rakibin fiyatından indirimlerle cezbetmeye çalışmayın.

Müşteri kesinlikle normal tedarikçisine teklifinizden bahsedecek ve büyük olasılıkla ondan indirimli olarak daha az avantajlı olmayan bir sayaç alacaktır.

2. Genel olarak bir müşteriyi sadece indirimlerle cezbedebileceğinizi düşünmemelisiniz.

Kendiniz düşünün, kendinize zarar vermeden fiyatları ne kadar süre ultra düşük tutabilirsiniz? Uzun süre ultra düşük marjlarla veya uzun süre kayıpla çalışabilmeniz pek olası değildir. Peki müşteri nasıl tutulur? Yani en iyi durumda, tek seferlik siparişler alacaksınız, ancak kesinlikle düzenli bir müşteri olmayacaksınız.

3. Potansiyel bir müşteriyle müzakerelerde rakiplerinizi eleştirmeyin.

Başkalarına makul olmayan bir şekilde iftira atmak, böylece kendinizi olumsuz bir şekilde göstermek. Potansiyel müşterinizin kendisinin birlikte çalıştığı tedarikçinin bazı hatalar yaptığı sonucuna varacağı şekilde bir konuşma oluşturmaya çalışmak daha iyidir (tabii ki gerçekten varsa). Bu çok daha verimli çalışacaktır.

4. Özel teklif verin.

Rakibinizin en savunmasız konumunu bulun ve rakiplerinizin sahip olmadığı benzersiz hizmetinizi veya ek konumunuzu onların müşterilerine sunun. Yeni potansiyel müşterinizle konuşurken, yerleşik ilişkilere ve düzenli tedarikçilere ne kadar değer verdiklerini takdir ettiğinizi ve onlardan biri olmak istediğinizi her zaman belirtin.

5. Ve belki de en etkili, basit ve evrensel tavsiye.

Müşteri ile kişisel ilişkiler kurun ve güçlendirin. Sürekli iletişim, işinin sorunlarına ilgi, ana silahınızdır. Burada potansiyel bir müşterinin gözünde rakiplere göre avantaj elde etmek kolaydır. Her zaman yanında olun ve bir sorunu veya ihtiyacı olduğu anda, hizmetinizi veya çözümünüzü sunabilirsiniz.