Mosgortrans телефонна гореща линия денонощно. Процедурата за подаване на жалба до обществения транспорт. Mosgortrans - гореща линия, оплаквания

Пътници наземния транспорт Често се сблъскват с нарушения и лошо качество на услугите.

Уважаеми читатели! Статията разказва за типичните начини за решаване на правни въпроси, но всеки случай е индивидуален. Ако искате да знаете как решете проблема си - Свържете се с консултант:

Приложенията и повикванията се приемат около часовника и седем дни в седмицата..

Това е бързо аз. Е СВОБОДЕН!

В Москва такъв проблем е особено подходящ. Законодателството позволява защита на правата и интересите на пътниците чрез подаване на жалби в различни държавни агенции.

Но първото нещо за ситуацията трябва да бъде информирано директно от оператора на услуги - Mosgortrans.

Какво е

В момента mosgortrans е най-големият транспортен оператор в страната, предоставяйки услуги в град Москва.

Но не винаги пътниците са доволни от пътуването. Графикът е нарушен, шофьори и други служители, хамаатни пътници и др.

Списъкът с различни причини за недоволство може да продължи дълго време. Всички те могат да служат като основа за подаване на различни оплаквания.

Коментар. Необходим списък с мотиви за подаване на жалба за законодателство не се дава и гражданин може да подаде такова изявление за всяко нарушение на неговите права и законни интереси.

Но си струва първото нещо да се приложите към претенцията директно на самия mozgortrans. Обикновено ни позволява да се справим с проблема и необходимостта от обработка на оплаквания към други случаи изчезват.

Какъв закон е регулиран

При предоставянето на пътнически транспортни услуги трябва да се спазват различни норми и правила, установени със закон.

Така че водачът трябва да следва правилата пътник, пътнически трафик, длъжностни характеристики и други регулаторни актове.

Самите услуги трябва да бъдат предоставени в съответствие с нормите на GC, Хартата автомобилния транспорт и закона за защита на правата на потребителите.

Коментар. Необходимостта от спазване на всички споменати регулаторни актове също се прилага за водачите на различни микробуси, чието неправилно поведение и неспазване на правилата причинява просто огромен брой жалби от пътници.

Конституцията на Руската федерация предвижда неограниченото право на всеки гражданин да подаде различни жалби на всички държавни и неправителствени инстанции на всички длъжностни лица.

Но въпреки тази възможност, все още се препоръчва да се започне процесът на защита на техните права, като пътник от боравене с mosgortrans.

Правилникът за производството се създава от FZ "относно процедурата за обжалване на жалбите".

Вътрешните указания на организацията допълват и определят информацията, предоставена в закона.

Как да кандидатствам

Жалбополучателите на пътниците на Mosgortrans предприемат и двете хартиени превозвачи, изпратени по обикновена поща или на секретарите лично и в в електронен формат, както и по телефона.

Избирането на удобно обработване остава по преценка на потребителя.

Всяка жалба ще бъде регистрирана и разгледана в съответствие с процедурата, установена със закон.

По телефона

Най-бързият начин за подаване на жалба - телефонно обаждане На горещата линия на mosgortrans.

Това ви позволява бързо да поправите нарушението и да подадете жалба, без да харчите голям брой време.

Необходими по време на телефонния разговор, ще трябва да информирате следната информация:

След разглеждане от жалбата, специалистите по моигорените са непременно свързани с жалбоподателя и предоставят отговор на обжалване, което показва резултатите от разглеждането на заявлението.

Коментар. Въпреки това, телефонната работа може да "загуби" и да докаже факта, че неговото подаване няма да бъде лесно.

Тази опция е подаване на жалба, може да се използва с незначителни нарушения и в ситуации, при които интервенцията на администрирането на превозвача е спешно.

По пощата на Русия

Изпращането на жалба по препоръчана поща на руския пост към официалния адрес на mosgortrans е класически начин да го нахрани.

Потвърдете факта на референтната посока винаги е възможно с помощта на пощенския получател и приложението няма да остане без внимание.

Но трябва да вземете под внимание, че отнема няколко дни, за да доставяте поща, и времето ще трябва да похарчите в пощенската служба, когато го изпращате.

На официалния сайт

Най-удобният начин за подаване на жалба е да използвате специална форма на официалния уебсайт.

Когато изпращате декларация чрез интернет, тя автоматично се регистрира и прехвърля към работата на отговорния служител на организацията и след разглеждане отговорът се изпраща на заявителя за обикновена поща или електронно съобщение.

Видео: Как да напишем жалба

Напишете жалба до mosgortrans

Жалбите за писане обикновено не причиняват големи трудности от гражданите.

Законодателството за такива заявления установява минимални изисквания и формирането на информация оставя по преценка на самия кандидат, без да се налага строги регламентирани форми.

Помислете за кои правила трябва да следвате при изготвянето на изявление:

Неспазването на правилата може да доведе до запазване на заявлението.

Специално внимание при подготовката на жалба следва да бъде предоставена на нейната основа. Необходимо е да се опишат всички факти и обстоятелства, които са служили като причини за подаване на иск.

Е, ако е възможно да се приложат доказателства за нарушения (снимки, видео и др.).

На шофьора на автобуса

Жалба срещу шофьора на автобуса може да бъде подадена поради поведението на неговата шунка по отношение на пътниците, неспазването на графика, отклонение от маршрута, отказ да се сбъднат пътниците на автобусната спирка, както и неспазване на Правила на пътя.

Незаконните действия на водача най-често причиняват различни оплаквания от пътници.

Когато се обмисля от водача, ще бъде взето обяснение и ако искът се признава като разумен, той може да бъде привлечен от различна дисциплинарна отговорност.

С незначителни нарушения, обикновено мениджърите са ограничени само до коментара,

Но ако нарушението е грубо или повтарящо се многократно, могат да се прилагат други мерки, чак до уволнението на служителя.

По маршрута

Понякога жалбата не се прилага за действията на дадено лице, но веднага по целия път. Това обикновено се причинява от лошото качество на организацията на превозвача.

Mosgortrans работи с различни превозвачи въз основа на договори и когато откритите нарушения могат да ги вземат и дори да прекратят транспортното споразумение.

Относно действията на контролерите

Действията на администраторите за проверка на факта на плащане за пътници на пътуване в обществения транспорт, често причиняват големи въпроси и огромен брой жалби от потребителите.

За съжаление, обслужващи организации и ръководители на държавни органи, отговорни за работата на обществения транспорт, предпочитат просто да не забележат този проблем.

В резултат на това продължават грубостта и обидите им. Но жалбата е необходима във всеки случай.

Ако адекватният отговор не следва, винаги е възможно да се прилага за висшите власти или да продължи да защитава вашите интереси в съдебната система.

Условия за разглеждане

Федералният закон "относно процедурата за разглеждане на жалбите на гражданите" строго ограничава срока на разглеждане на заявлението или жалбата за 30 дни.

През това време трябва да се проведат необходимите проверки и е изготвен отговор на жалбоподателя.

Отговорът трябва непременно да съдържа списък на мерките, предприети за премахване на нарушения или мотивиране на отказа за изпълнение на претенциите на жалбоподателя.

Само в изключителни случаи федералният закон ви позволява да разширите разглеждането на заявлението и не повече от още 30 дни.

С удължаването на срока, заявителят трябва непременно да бъде изпратен на съответното известие.

Липсата на реакция съгласно заявлението може да доведе до обжалване на различни държавни агенции или дори в съдилищата да защитават интереси и права.

Ако е възможно, такава ситуация, длъжностните лица се опитват да предотвратят и изпращат като отговор на най-малко "неблагоприятни".

Тяхното присъствие обаче не пречи на обжалването пред държавните агенции и Съда за по-нататъшна защита.

Маса. Условия за разглеждане на жалбата на Mosgortrans.

Примерно приложение

Често гражданите изпитват затруднения с подготовката на заявлението, без да знаят дори коя страна да започнат.

Представени са специални изисквания за транспортиране на пътници - за безопасност и техническо състояние на превозните средства, за спазване на правилата за движение и графика, до правилата за комуникация и процедурата за изчисления. На територията на столицата обществен транспорт Той е под юрисдикцията на общинското единно предприятие "mosgortrans". В този материал ще анализираме как да подадем жалба до "mosgortrans" и че тя може да бъде причинена от обжалване.

Причини за принудителни жалби в mosgortrans

Пътниците на обществения транспорт имат право да очакват да спазват всички правила за транспорт. Фактът, че таксите за пътуване или преференциалния сертификат се счита за сключване на договор за транспортиране. Всяко неспазване на посоченото споразумение ще доведе до отговорността на MUE Mosgortrans или нейните упълномощени служители - шофьори, контролери, други лица.

Поемането на задължението за превоз на пътници, mosgortrans трябва да спазват:

• закони за движението;
• изисквания държавни стандарти и наредби за безопасност и правилното състояние на превозните средства;
• правила за транспортиране на пътници;
• вътрешните правила и разпоредби, одобрени от правителството на Москва и Хартата на MUP "Mosgortrans".

Забележка! С пълен списък на документите и изискванията, които трябва да се спазват при обслужване на пътници, можете да намерите официалния сайт на превозвача.

Всяко нарушение на изброените правила дава основание да остави жалба до "mosgortrans", дори ако пътникът не е значителна щета. Ние подчертаваме най-често срещаните причини, поради които можете да се обърнете с оплакване:

• нарушаване на правилата за движение, допуснати от шофьора на автобуса, тролейбус или друго превозно средство, извършване на обществен транспорт на граждани;
• неспазване на условията и изискванията за безопасност на транспорта - мръсен салон, неработни врати, счупени прозорци, други щети на транспорта;
• неспазване на декларирания маршрут на движението, който не е от значение за превозвача или не е причинен от извънредни обстоятелства;
• нарушаване на правилата за замяна на пътуването - нететехнологичният билет, отказ да се приеме пари в брой за плащане, счетоводство или отказ за връщане на предаването, неприемането на преференциално пътуване;
• грубост и грубост в експлоатация, отказ, за \u200b\u200bда позволи на пътник да пътува без правни основания.

Това е просто приблизителен списък на основанията, за които можете да напишете оплакване до "mosgortrans". Освен това превозвачът приема оферти и препоръки за подобряване на качеството на услугата, обратна връзка за други недостатъци или неудобства при пътуване.

Изправени пред нарушаване на законните им права, можете да се опитате да разрешите проблема на място. Служителите на превозвача са длъжни да вземат предвид разумните претенции и коментари на пътниците, да ги премахнат, доколкото е възможно. Ако такива действия не са довели до резултата, можете да продължите.

Жалба на шофьора на автобуса

Шофьорът на обществения транспорт е отговорен за спазването на правилата за движение и безопасността на пътниците. Дори едно второ нарушение на правилата може да доведе до извънредна ситуация по пътя, причинявайки здравето и собствеността на пътниците. Ето защо, специално внимание се отделя на проверките на жалбите за водачите в MUP Mungortrans.

Напишете жалба срещу водача на автобуса на MoSgortRans на следните основания:

• нарушения на правилата за движение - излишък режим на скорост, неспазване на правилата за възстановяване и маневриране, изпреварване на забранени места и др.;
• спира в погрешни места или неуспехи / слизащи пътници на регулираните спирки;
• отклонения от претендирания маршрут, нарушение на графика;
• груб и неправилно отношение към пътниците, отказ за задоволяване на техните законови изисквания.

Забележка! За всеки факт нарушенията трябва да се извършат проверка на услугата. В зависимост от естеството на престъплението, водачът заплашва дисциплинарна, административна или друга отговорност.

Жалба срещу водача на автобусите на MoSgortRans трябва да съдържа информация за пътуването с дата и час, номера на маршрута. Ако автобусът има информация за личните данни на водача, те също трябва да бъдат указани при контактуване. За да се провери валидността на твърденията на пътника, водачът ще бъде удължен чрез обяснителна.

Жалба по маршрута

Публичните транспортни маршрути са одобрени чрез координация с органите на превозвача и капитала. Неправомерната промяна в маршрута значително нарушава правата на пътниците, води до усъвършенстване на работа или други негативни последици. Жалба срещу "mosgortrans" в автобуса ще бъде оправдана, ако промяната е възникнала без предизвестие до пътниците или с изключение на извънредни условия.

Моля, обърнете внимание, че отклонението от маршрута е разрешено, ако се извършва регулиран път или строителни работи по пътя на движение, последствията от произшествието или инцидента се елиминират. Информация за такива обстоятелства се довежда до пътници чрез медиите или официалния сайт на превозвача. Ако има непредвидени обстоятелства, трябва да докладва двигателят на транспорта или контролера.

Жалба срещу контролера

Конфликтите в процеса на извършване на транспортни дейности могат да възникнат поради спорове между участниците в движението. Причината е редът и качеството на предоставянето на услуги. Повечето превозвачи не са конфигурирани за мирно разрешаване на конфликти, като принуждават пътниците да обжалват регулаторните органи. Жалбата за транспорт не е изключение.

Основа за оплаквания

Който е засегнат транспортни услугиПравото да се прилага с жалбата до следните основания: \\ t

Уважаеми читатели! Статията разказва за типичните начини за решаване на правни въпроси, но всеки случай е индивидуален. Ако искате да знаете как решете проблема си - Свържете се с консултант:

Приложенията и повикванията се приемат около часовника и седем дни в седмицата..

Това е бързо аз. Е СВОБОДЕН!

1. Движението на сухоземния транспорт не съответства на инсталирания график.
2. Пренебрегване на правилата за движение.
3. Нарушаване на изискванията за кацане и слизане на хора с обществен транспорт.
4. Поведението на автобус (служители на транспортното предприятие) се характеризира с уволнение на пътническия състав, груба (Hamsk) връзка, използваща нецензурен речник при комуникация.
5. Шуфьорът не изпълнява предвидените задължения описание на работатаПравилата за поведение в кабината автоматично не съответстват на нормата (тютюнопушенето в хода на движението, пиене на алкохолни напитки и наркотици, телефонни разговори).
6. Неспазване на разпоредбите за саниране.
7. Нарушение на правата на гражданите, като се ползват (отказ за безплатни услугиустановено на законодателното равнище).

Претенции, които нямат ясен аргумент риск. Обвиненото лице има право да обжалва действията и досието на жалбоподателя.

Как да напишете оплакване на шофьора на бюста

Методът на писане на документа няма значение, ръкописни и печатни опции са разрешени. Формулярът не се регулира от законодателни норми, но се изисква съответствие с някои изисквания:

• използване на официален стил на бизнес;
• спазване на правилата за отпускане;
• грамотност;
• недопустимост на фрази с анормативен речник с признаци на грубост, неуважително отношение;
• краткост;
• обективност;
• правна рамка;
• липса на емоционални преувеличения;
• точността на представянето, посочваща подробностите, свързани с конфликта;
• индикация, очевидци на инцидента;
• хронологична последователност.

Горните правила се разпределят и когато пишат жалба срещу диригента.

Процедура

В случай на спор в обществения транспорт е необходимо да се придържат към такъв алгоритъм за действие:

Отговорът на жалбата се предоставя в рамките на един месец.Въпреки метода на подаване (, лично приемане, интернет рецепция).

Образец 2020.

Структурата на документа не предполага ясен план за презентацията. Текстът трябва да съдържа съществена информация по случая: \\ t

1. Име на компетентния орган (име, позиция):
   • правен адрес;
   • средства за комуникация.
2. Лична информация за заявителя:
   • място на регистрация;
   • свържете се с телефонен номер, имейл.
3. Име - "Жалба" (оплакване).
4. Информация за нарушителя (маршрут).
5. Допълнение, признаци и квалификации (регулаторна обосновка).
6. Обстоятелства на действие.
7. Наличност на свидетели.
8. Изискване (оферта).
9. Приложения.
10. Дата на подготовка.
11. Личен подпис (с декодиране).

3. Лична рецепция в катедрата (улица Садово - Самочни, Къща № 1, Кабинет номер 715. Режим на работа с населението: два дни на месец.

3. Заявление за електронна поща [Защитен имейл]

4. Върнете се в офиса.

Към администрацията на общината

Жертвата има право да се свърже с местния автобус. Можете да направите това по няколко начина:

• възползвайте се от електронната кутия на общината;
• лично посещение на институцията;
• официален сайт на града (кмет): обикновено се инсталира въпросник за пълнене.

В структурата на администрацията има отдел за работа с гражданите, където се приема жалбата. Допълнителни въпроси се решават в консултация със специалистите на транспортния сектор.
Изследваното, целта "суха" е съставена и се предоставя на заявителя след изтичане на месеца в посочения в претенцията метод.

На градския уебсайт

Този сайт е предназначен за московчани. Входът към интернет портала се извършва след разрешението на личната сметка, извършена чрез въвеждане на следното съдържание:

• лична информация (пълно име);
• адрес на активната електронна поща;
• парола.

• избор на категория и теми;
• описание на положението по същество;
• посочете точното местонахождение на ангажимента на незаконния акт;
• контактни средства;
• потвърждение на операцията и изпращане на жалба.