MOSGORTRANS Telefon Hotline în jurul ceasului. Procedura de depunere a unei plângeri la transportul public. Mosgortrans - linia telefonică, plângeri

Pasageri transport terestru. Se confruntă adesea cu încălcări și servicii de calitate slabă.

Dragi cititori! Articolul spune despre modalitățile tipice de a rezolva probleme juridice, dar fiecare caz este individual. Dacă vrei să știi cum rezolva problema ta - Contactați un consultant:

Aplicațiile și apelurile sunt acceptate în jurul ceasului și șapte zile pe săptămână..

E rapid i. Este gratuit!

La Moscova, o astfel de problemă este deosebit de relevantă. Legislația permite protecția drepturilor și intereselor pasagerilor prin depunerea plângerilor în diverse agenții guvernamentale.

Dar primul lucru despre situație ar trebui să fie informat direct de către operatorul de servicii - Mosgortrans.

Ce este

În prezent, Mosgortrans este cel mai mare operator de transport la sol din țară, oferind servicii în orașul Moscova.

Dar nu întotdeauna pasagerii sunt mulțumiți de plimbare. Programul este încălcat, șoferii și alți angajați pasageri Hamyat etc.

Lista diferitelor motive pentru nemulțumire poate fi continuată pentru o lungă perioadă de timp. Toți pot servi ca bază pentru depunerea de diferite plângeri.

Cometariu. O listă cuprinzătoare de motive pentru depunerea unei plângeri privind legislația nu este dată și un cetățean poate depune o astfel de declarație cu privire la orice încălcare a drepturilor sale și a intereselor legitime.

Dar merită primul lucru să se aplice revendicarea direct către Mosgortrans în sine. De obicei, ne permite să ne ocupăm de această problemă, iar nevoia de a face față plângerilor la alte cazuri dispare.

Ce lege este reglementată

La furnizarea de servicii de transport de călători, trebuie respectate diferite norme și norme stabilite prin lege.

Deci, șoferul trebuie să respecte regulile drum, traficul de pasageri., descrierile postului și alte acte de reglementare.

Serviciile în sine trebuie să fie furnizate în conformitate cu normele GC, Carta transport rutier și Legea privind protecția drepturilor consumatorilor.

Cometariu. Necesitatea de a respecta toate actele de reglementare menționate se aplică, de asemenea, conducătorilor de microbuze diferite, ale căror comportamente incorecte și nerespectarea regulilor cauzează pur și simplu un număr mare de plângeri de la pasageri.

Constituția Federației Ruse prevede dreptul nelimitat al fiecărui cetățean de a depune diverse apeluri la orice situație de stat și non-guvernamentală pentru orice funcționar.

Dar, în ciuda acestei posibilități, este încă recomandat să începeți procesul de a-și proteja drepturile, ca pasager de la manipularea Mosgortrans.

Regulile procedurilor sunt stabilite de FZ "privind procedura de analiză a apelurilor cetățenilor".

Instrucțiunile interne ale organizației completează și specifică informațiile furnizate în lege.

Cum se aplică

Mosgortrans Plângerile pasagerilor iau ambii transportatori de hârtie trimiși prin poștă obișnuită, fie de către secretari personal și în în format electronic, precum și prin telefon.

Selectarea unei opțiuni convenabile de manipulare rămâne la discreția consumatorului.

Orice plângere va fi înregistrată și luată în considerare în conformitate cu procedura stabilită prin lege.

Prin telefon

Cea mai rapidă modalitate de depunere a unei plângeri - apel telefonic Pe linia telefonică a Mosgortrans.

Acest lucru vă permite să remediați rapid încălcarea și să faceți apel, fără a cheltui un număr mare de timp.

Necesar în timpul unei convorbiri telefonice, va trebui să informați următoarele informații:

După luarea în considerare a plângerii, specialiștii Mosgortrans sunt în mod necesar asociați cu solicitantul și oferă un răspuns la recursul care indică rezultatele luării în considerare a cererii.

Cometariu. Cu toate acestea, manipularea telefonică poate "pierde" și dovedi că faptele sale nu va fi ușor.

Această opțiune depune o plângere poate fi utilizată cu încălcări nesemnificative și în situațiile în care intervenția administrației transportatorului este de urgență.

Prin poștă a Rusiei

Trimiterea unei plângeri prin poșta înregistrată a postului rus la adresa oficială a Mosgortrans este o modalitate clasică de hrănire.

Confirmați faptul că direcția de referință este întotdeauna posibilă utilizând chitanța poștală, iar aplicația nu va fi lăsată fără examinare.

Dar trebuie să țineți cont de faptul că durează câteva zile pentru a livra poștă, iar timpul va trebui să-și petreacă în oficiul poștal când o trimite.

Pe site-ul oficial

Cea mai convenabilă modalitate de depunere a unei plângeri este utilizarea unui formular special pe site-ul oficial.

Atunci când trimiteți o declarație prin intermediul internetului, acesta este înregistrat automat și transferat la activitatea angajatului responsabil al organizației și, după examinare, răspunsul este trimis solicitantului pentru poșta obișnuită sau mesajul electronic.

Video: Cum să scrieți o plângere

Scrieți o plângere la Mosgortrans

Scrierea plângerilor, de obicei, nu provoacă dificultăți mari de la cetățeni.

Legislația la astfel de cereri stabilește cerințele minime, iar formarea de informații pleacă la discreția solicitantului în sine, fără a impune forme reglementate stricte.

Luați în considerare regulile pe care trebuie să le urmați la elaborarea unei declarații:

Nerespectarea normelor poate determina fără a lua cererea.

O atenție deosebită în pregătirea unei plângeri ar trebui acordată fundației sale. Este necesar să se descrie toate faptele și circumstanțele care au servit ca motive pentru depunerea unei cereri.

Ei bine, dacă este posibil să se aplice dovezi ale încălcărilor permise (fotografii, videoclipuri etc.).

Pe șoferul de autobuz

O plângere împotriva conducătorului auto poate fi depusă din motive pentru comportamentul șuncării sale în raport cu pasagerii, nerespectarea programului, abaterea de pe traseu, refuzul de a debarca pasagerii la stația de autobuz, precum și neconformitatea cu reguli ale drumului.

Acțiunile ilegale ale șoferului cauzează cel mai adesea o varietate de plângeri de la pasageri.

La examinarea conducătorului auto, va fi luată explicativă și dacă cererea este recunoscută ca rezonabilă, poate fi atrasă de diverse responsabilități disciplinare.

Cu încălcări minore, de obicei managerii sunt limitați doar la comentariu,

Dar dacă încălcarea este grosieră sau repetată în mod repetat, pot fi aplicate alte măsuri, până la concedierea angajatului.

Pe ruta

Uneori, plângerea nu este aplicată acțiunilor unei anumite persoane, ci imediat pe întregul traseu. Acest lucru este cauzat de obicei de calitatea slabă a organizației transportatorului.

Mosgortrans lucrează cu diverși transportatori pe baza contractelor și atunci când se pot prelua încălcarea de descoperiri sau chiar să încheie acordul de transport.

Privind acțiunile controlorilor

Acțiunile controlorilor de a verifica plata pentru pasagerii călătoriilor în transportul public, cauzează adesea întrebări minunate și un număr mare de plângeri din partea consumatorilor.

Din păcate, servirea organizațiilor și șefilor de organe de stat responsabile de activitatea transportului public preferă pur și simplu să nu observe această problemă.

Ca urmare, rudeness și insulte din partea lor continuă. Dar plângerea este necesară în orice caz.

Dacă răspunsul adecvat nu urmează, este întotdeauna posibilă aplicarea autorităților superioare sau continuați să vă protejați interesele în sistemul judiciar.

Termeni de examinare

Legea federală "privind procedura de luare a apelurilor cetățenilor" limitează cu strictețe termenul de luare a cererii sau a plângerii timp de 30 de zile.

În acest timp, trebuie să se efectueze controalele necesare și răspunsul solicitantului a fost pregătit.

Răspunsul trebuie să conțină în mod necesar o listă de măsuri luate pentru a elimina încălcările sau motivarea refuzului de a îndeplini pretențiile solicitantului.

Numai în cazuri excepționale, legea federală vă permite să extindeți luarea în considerare a cererii și nu mai mult de încă 30 de zile.

Odată cu extinderea termenului, solicitantul trebuie să fie trimis în mod necesar la notificarea corespunzătoare.

Lipsa de reacție conform cererii poate determina un cetățean să apeleze la diverse agenții guvernamentale sau chiar în instanțele de a proteja interesele și drepturile.

Dacă este posibil, o astfel de situație, oficialii încearcă să prevină și să trimită ca răspuns la cel puțin "nesubscrieri".

Cu toate acestea, prezența acestora nu interferează cu apelul la agențiile guvernamentale și la Curte pentru o protecție ulterioară.

Masa. Termeni de examinare a plângerii de către Mosgortrani.

Aplicație de probă

Adesea, cetățenii se confruntă cu dificultăți cu pregătirea cererii, fără să știe chiar la ce parte să înceapă.

Se prezintă cerințe speciale pentru transportul pasagerilor - la siguranța și starea tehnică a vehiculelor, la respectarea normelor de circulație și a programului, regulilor de comunicare și procedura de calcule. Pe teritoriul capitalei transport public El este sub jurisdicția întreprinderii unitară municipale "Mosgortrans". În acest material vom analiza cum să depunem o plângere la "Mosgortrans" și că poate fi cauzată de apel.

Motive pentru compulsarea plângerilor în Mosgortrans

Pasagerii transportului public are dreptul să se aștepte să respecte toate regulile de transport. Faptul de taxe de călătorie sau certificatul preferențial este considerat o concluzie a unui contract de transport. Orice nerespectare a acordului specificat va implica responsabilitatea Mu Mosgortrans sau a angajaților săi autorizați - șoferi, controlori, alte persoane.

Luând obligația de a transporta pasagerii, Mosgortrans trebuie să respecte:

• legile rutiere;
• cerințe standardele de stat și regulamente pentru siguranță și starea corespunzătoare a vehiculelor;
• reguli pentru transportul pasagerilor;
• reguli și reglementări interne aprobate de Guvernul Moscovei și Carta MUP "Mosgortrans".

Notă! Cu o listă completă de documente și cerințe care trebuie respectate la servirea pasagerilor, puteți găsi site-ul oficial al transportatorului.

Orice încălcare a regulilor enumerate dă terenului să lase o plângere la "Mosgortrans", chiar dacă pasagerul nu este daune semnificative. Subliniem cele mai frecvente motive pentru care vă puteți întoarce cu o plângere:

• Încălcarea regulilor de trafic, admisă de conducătorul auto, troleibuz sau alt vehicul, care efectuează transportul public al cetățenilor;
• nerespectarea condițiilor și cerințelor privind siguranța transportului - salon murdar, ușile nelucrătoare, ferestrele sparte, alte deteriorări la transport;
• nerespectarea traseului declarat al mișcării, care nu este relevant pentru transportator sau nu este cauzat de circumstanțe de urgență;
• Încălcarea regulilor de schimb pentru călătoria - biletul non-tech, refuzul de a accepta bani gheata pentru plata, contabilitatea sau refuzul de a returna predarea, neacceptarea călătoriei preferențiale;
• rudeness și rudeness în serviciu, refuzul de a permite unui pasager să călătorească fără motive legale.

Aceasta este doar o listă aproximativă de motive pentru care puteți scrie o plângere la "Mosgortrans". În plus, transportatorul acceptă oferte și recomandări pentru îmbunătățirea calității serviciului, feedback cu privire la alte deficiențe sau inconveniente atunci când călătoriți.

Confruntați cu încălcarea drepturilor lor legitime, puteți încerca să rezolvați problema în loc. Angajații transportatorilor sunt obligați să țină seama de afirmațiile rezonabile și de comentariile pasagerilor, să le elimine cât mai mult posibil. Dacă astfel de acțiuni nu au adus rezultatul, puteți continua.

Plângerea șoferului de autobuz

Șoferul de transport public este responsabil pentru respectarea regulilor de circulație și a siguranței pasagerilor. Chiar și o încălcare minoră a regulilor poate implica o urgență pe drum, provocând sănătatea și proprietatea pasagerilor. Prin urmare, se acordă o atenție deosebită verificării plângerilor asupra driverelor din MUP Mungortrans.

Scrieți o plângere împotriva conducătorului autobuzului Mosgortrans pe următoarele motive:

• Încălcarea regulilor de trafic - Excesul regimul de viteză, nerespectarea regulilor de reconstrucție și manevrare, depășire în locuri interzise etc.;
• se oprește în locuri greșite sau defecțiuni / debarcarea pasagerilor pe opriri reglementate;
• abateri de pe traseul revendicat, o încălcare a programului;
• atitudinea brută și necorespunzătoare față de pasageri, refuzul de a-și satisface cerințele legale.

Notă! Pentru fiecare fapt, încălcările ar trebui să fie efectuate un control al serviciului. În funcție de natura infracțiunii, șoferul amenință responsabilitatea disciplinară, administrativă sau de altă natură.

O plângere împotriva motorului autobuzelor Mosgortrans ar trebui să conțină informații despre data și timpul de călătorie, numărul de rute. Dacă autobuzul are informații despre datele personale ale șoferului, acestea trebuie, de asemenea, să fie specificate la contactarea. Pentru a verifica validitatea creanțelor pasagerului, șoferul va fi extins de explicativ.

Plângere pe traseu

Traseele de transport public sunt aprobate prin coordonare cu transportatorul și autoritățile de capital. Schimbarea ilegală a traseului încalcă în mod semnificativ drepturile pasagerilor, implică o rafinament la muncă sau alte consecințe negative. O plângere împotriva "Mosgortrans" pe traseul autobuzului va fi justificată dacă schimbarea a avut loc fără notificare prealabilă pentru pasageri sau excluderea circumstanțelor de urgență.

Rețineți că abaterea de pe traseu este permisă dacă lucrările de drum reglementate sau de construcție se efectuează de-a lungul drumului, consecințele accidentului sau accidentului sunt eliminate. Informațiile despre astfel de circumstanțe sunt aduse pasagerilor prin intermediul mass-media sau al site-ului oficial al transportatorului. Dacă există circumstanțe neprevăzute, șoferul de transport sau controlor trebuie să raporteze.

Plângere împotriva controlerului

Conflictele în procesul de desfășurare a activităților de transport pot apărea din cauza litigiilor dintre utilizatorii de drumuri. Motivul este ordinea și calitatea furnizării de servicii. Majoritatea purtătorilor nu sunt configurați la o rezolvare pașnică a conflictelor, forțând pasagerii să apeleze la autoritățile de reglementare. Plângerea transportului nu face excepție.

Baza de plângeri

Afectat servicii de transportDreptul de a aplica plângerea la următoarele motive:

Dragi cititori! Articolul spune despre modalitățile tipice de a rezolva probleme juridice, dar fiecare caz este individual. Dacă vrei să știi cum rezolva problema ta - Contactați un consultant:

Aplicațiile și apelurile sunt acceptate în jurul ceasului și șapte zile pe săptămână..

E rapid i. Este gratuit!

1. Mișcarea transportului terestru nu se potrivește cu programul instalat.
2. Neglijează regulile de trafic.
3. Încălcarea cerințelor pentru aterizare și debarcare a oamenilor de către transportul public.
4. Comportamentul autobuzului (angajații întreprinderii de transport) se caracterizează printr-o respingere a compoziției pasagerilor, o relație brută (Hamsk), folosind vocabularul obscen atunci când comunicați.
5. Chauffeurul nu îndeplinește obligațiile prevăzute descrierea postuluiRegulile de comportament din cabina Auto nu corespund normei (fumatul în cursul mișcării, consumând băuturi alcoolice și droguri, conversații telefonice).
6. Nerespectarea prevederilor de salubritate.
7. Încălcarea drepturilor cetățenilor, având beneficii (refuzul la servicii gratuitestabilit la nivel legislativ).

Revendicările care nu au un risc clar de argument. Fața acuzată are dreptul de a contesta acțiunile și dosarul solicitantului.

Cum să scrieți o plângere a driverului de bust

Metoda de scriere a documentului nu contează, sunt permise opțiunile scrise de mână și imprimate. Formularul nu este reglementat de normele legislative, dar este necesară respectarea unor cerințe:

• utilizarea stilului oficial-business;
• respectarea regulilor de deturnare;
• alfabetizare;
• inadmisibilitatea frazelor cu un vocabular anormativ cu semne de rude, atitudine lipsită de respect;
• concizie;
• obiectivitate;
• cadrul legal;
• lipsa exagerărilor emoționale;
• acuratețea prezentării care indică detaliile legate de conflict;
• indicație, martori oculari ai incidentului;
• secvența cronologică.

Regulile de mai sus sunt distribuite și când scrie o plângere împotriva dirijorului.

Procedură

În cazul unui litigiu în transportul public, este necesar să se arate un astfel de algoritm de acțiune:

Răspunsul la plângere este furnizat în termen de o lună.În ciuda metodei de depunere (, recepție personală, recepție la internet).

Eșantion 2020.

Structura documentului nu implică un plan clar al prezentării. Textul trebuie să conțină informații substanțiale privind cazul:

1. Numele autorității competente (denumirea, poziția):
   • adresa legala;
   • mijloace de comunicare.
2. Informații personale despre solicitant:
   • locul de înregistrare;
   • numărul de telefon, e-mail.
3. Nume - "plângere" (plângere).
4. Informații despre încălcătorul (conducătorul de rută).
5. Apendier, semne și calificări (justificare de reglementare).
6. Circumstanțele de a acționa.
7. Disponibilitatea martorilor.
8. Cerință (ofertă).
9. Aplicații.
10. Data pregătirii.
11. Semnătura personală (cu decodare).

3. Recepția personală în cadrul Departamentului (Sadovo Street - Samochny, Casa Nr. 1, Cabinetul nr. 715. Modul de lucru cu populația: două zile pe lună.

3. Aplicație pentru cutia de e-mail [E-mail protejat]

4. Întoarceți-vă la birou.

La administrarea municipalității

Victima are dreptul să contacteze autobuzul local. Puteți face acest lucru în mai multe moduri:

• profitați de cutia electronică a municipiului;
• vizita personală a instituției;
• site-ul oficial al orașului (primarul): Este de obicei instalat un chestionar de umplere.

În structura administrației, există un departament pentru lucrul cu cetățenii, unde se primește recursul. Întrebări suplimentare sunt rezolvate în consultare cu specialiștii sectorului transporturilor.
După studierea, un obiectiv "uscat" este compilat și este furnizat solicitantului la expirarea lunii în metoda specificată în revendicare.

Pe site-ul urban

Acest site este conceput pentru muscoviti. Intrarea la portalul de Internet se desfășoară după autorizarea contului personal realizat prin introducerea următorului conținut:

• informații personale (numele complet);
• adresa cutiei de e-mail active;
• parolă ficțiune.

• selectarea categoriei și a temelor;
• descrierea situației pe merite;
• specificați locația exactă a angajamentului actului ilegal;
• mijloace de contact;
• confirmarea operațiunii și trimiterea unei plângeri.