Mosgortrans telefono telefonico 24 ore su 24. La procedura per la presentazione di un reclamo ai trasporti pubblici. Mosgortrans - hotline, reclami

Passeggeri trasporto terrestre Viene spesso affrontato con violazioni e servizi di scarsa qualità.

Cari lettori! L'articolo racconta dei modi tipici per risolvere problemi legali, ma ogni caso è individuale. Se vuoi sapere come risolvi il tuo problema - Contattare un consulente:

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A Mosca, un tale problema è particolarmente rilevante. La legislazione consente la protezione dei diritti e degli interessi dei passeggeri depositando i reclami in varie agenzie governative.

Ma la prima cosa della situazione dovrebbe essere informata direttamente dall'operatore di servizio - Mosgortrans.

Cos'è

Al momento, Mosgortrans è il più grande operatore di trasporto del terreno del paese, fornendo servizi nella città di Mosca.

Ma non sempre i passeggeri sono soddisfatti del passaggio. Il programma è violato, conducenti e altri dipendenti di genitori, ecc.

L'elenco di vari motivi per il malcontento può essere continuato per molto tempo. Tutti loro possono servire come base per il deposito di varie denunce.

Commento. Un elenco completo delle ragioni per la deposito di una denuncia sulla legislazione non è data, e un cittadino può presentare una tale dichiarazione su qualsiasi violazione dei suoi diritti e interessi legittimi.

Ma vale la pena valere la prima cosa da applicare alla rivendicazione direttamente ai mosgortrani. Di solito ci consente di gestire il problema e la necessità di gestire i reclami ad altri istanze scompare.

Quale legge è regolata

Durante la fornitura di servizi di trasporto passeggeri, devono essere rispettate varie norme e regole stabilite dalla legge.

Quindi, il conducente deve seguire le regole strada, traffico passeggeri, descrizioni del lavoro e altri atti regolatoriali.

I servizi stessi devono essere forniti in conformità con le norme del GC, la Carta trasporto stradale e la legge sulla protezione dei diritti dei consumatori.

Commento. La necessità di rispettare tutti gli atti di regolamentazione menzionati si applica anche ai conducenti di vari minibus, il cui comportamento errato e il non conformità con le regole causa semplicemente un numero enorme di reclami dei passeggeri.

La costituzione della Federazione Russa prevede il diritto illimitato di ogni cittadino di presentare vari appelli a qualsiasi stato e istanze non governative a qualsiasi funzionario.

Ma nonostante questa possibilità, è ancora raccomandato di iniziare il processo di protezione dei loro diritti, come passeggero dalla gestione dei mosgortrani.

Le regole dei procedimenti sono stabilite dalla FZ "sulla procedura per considerare gli appelli dei cittadini".

Le istruzioni interne dell'organizzazione completano e specificano le informazioni fornite nella legge.

Come applicare

I reclami dei passeggeri dei mosgortrani prendono entrambi i vettori di carta inviati dalla posta ordinaria o ai segretari personalmente e in in formato elettronico, così come per telefono.

La selezione di un'opzione di gestione comoda rimane a discrezione del consumatore.

Qualsiasi reclamo sarà registrato e considerato in conformità con la procedura stabilita dalla legge.

Per telefono

Il modo più veloce di presentare un reclamo - telefonata Sulla hotline dei mosgortrans.

Ciò consente di risolvere rapidamente la violazione e fare appello, senza spendere un gran numero di tempo.

Richiesto durante una conversazione telefonica, è necessario informare le seguenti informazioni:

Dopo la considerazione da parte del reclamo, gli specialisti dei mosgortrani sono necessariamente associati al richiedente e forniscono una risposta all'inppello che indica i risultati della considerazione dell'applicazione.

Commento. Tuttavia, la gestione del telefono può "perdere" e dimostrare che il fatto del suo deposito non sarà facile.

Questa opzione presenta un reclamo può essere utilizzata con violazioni insignificanti e in situazioni in cui è urgentemente l'intervento dell'amministrazione del corriere.

Per posta della Russia

L'invio di un reclamo per posta raccomandata del post russo all'Indirizzo ufficiale di Mosgortrans è un modo classico per nutrirlo.

Confermare che il fatto della direzione di riferimento è sempre possibile utilizzando la ricevuta postale e l'applicazione non verrà lasciata senza considerazione.

Ma è necessario tenere conto del fatto che ci vogliono diversi giorni per consegnare la posta e il tempo dovrà spendere nell'ufficio postale quando lo mancherà.

Sul sito ufficiale

Il modo più conveniente di presentare un reclamo è utilizzare un modulo speciale sul sito ufficiale.

Quando si invia una dichiarazione via Internet, viene registrata automaticamente e trasferita al lavoro del dipendente responsabile dell'organizzazione e, dopo la considerazione, la risposta viene inviata al richiedente per la posta ordinaria o il messaggio elettronico.

Video: Come scrivere un reclamo

Scrivi un reclamo a MosgorTrans

I reclami di scrittura di solito non causano grandi difficoltà dei cittadini.

La legislazione a tali applicazioni stabilisce requisiti minimi e la formazione di informazioni lascia a discrezione del richiedente stesso, senza imporre rigide forme regolamentate.

Considera quali regole devi seguire quando si elabora una dichiarazione:

La mancata osservanza delle regole può far sì che l'applicazione rimanga senza considerazione.

Una particolare attenzione nella preparazione di un reclamo dovrebbe essere data alla sua fondazione. È necessario descrivere tutti i fatti e le circostanze che servivano come ragioni per presentare un reclamo.

Bene, se è possibile applicare prove di violazioni consentite (foto, video, ecc.).

Sul driver del bus

Un reclamo contro il conducente del bus può essere depositato per le ragioni del comportamento del suo prosciutto in relazione ai passeggeri, non conformità con il programma, la deviazione dal percorso, il rifiuto di sbarcare i passeggeri alla fermata dell'autobus, nonché la non conformità con il codice della strada.

Sono le azioni illegali del conducente più spesso causano una varietà di reclami dei passeggeri.

Quando si considera dal conducente, verrà presa esplicativa e se il reclamo è riconosciuto come ragionevole, può essere attratto da varie responsabilità disciplinari.

Con violazioni minori, di solito i manager sono limitati solo al commento,

Ma se la violazione è grossa o ripetuta ripetutamente, possono essere applicate altre misure, fino al licenziamento del dipendente.

Sulla rotta

A volte il reclamo non è applicato alle azioni di una determinata persona, ma immediatamente sull'intera rotta. Questo è solitamente causato dalla scarsa qualità dell'organizzazione portante.

I mosgortan lavorano con vari vettori sulla base dei contratti e quando le violazioni delle scoperte possono rivendicare loro o addirittura interrompere il contratto di trasporto.

Sulle azioni dei controller

Le azioni dei controller per verificare il fatto di pagamento per i passeggeri di viaggi nel trasporto pubblico, spesso provoca grandi domande e un enorme numero di reclami dei consumatori.

Sfortunatamente, che servono organizzazioni e capi degli enti statali responsabili del lavoro dei mezzi pubblici preferiscono semplicemente non notare questo problema.

Di conseguenza, la maleducazione e insulti per la loro parte continuano. Ma il reclamo è necessario in ogni caso.

Se la risposta adeguata non segue, è sempre possibile applicare alle autorità superiori o continuare a proteggere i tuoi interessi nella magistratura.

Termini di considerazione

La legge federale "sulla procedura di considerazione dei ricorsi dei cittadini" limita rigorosamente la durata del corrispettivo della domanda o del reclamo per 30 giorni.

Durante questo periodo, i controlli necessari devono essere condotti e la risposta della ricorrente è stata preparata.

La risposta deve necessariamente contenere un elenco di misure adottate per eliminare le violazioni o motivare il rifiuto di soddisfare le rivendicazioni del richiedente.

Solo in casi eccezionali, la legge federale consente di estendere la considerazione dell'applicazione e non più di altri 30 giorni.

Con l'estensione del termine, il richiedente deve essere necessariamente inviato all'avviso appropriato.

La mancanza di reazione secondo la domanda può causare un cittadino di appello a varie agenzie governative o addirittura nei tribunali per proteggere gli interessi e i diritti.

Se possibile, una tale situazione, i funzionari stanno cercando di prevenire e inviare come risposta almeno "Unubscribrirs".

Tuttavia, la loro presenza non interferisce con l'appello alle agenzie governative e alla Corte per ulteriore protezione.

Tavolo. Termini di considerazione del reclamo da parte dei mosgortrans.

Applicazione del campione

Spesso, i cittadini sperimentano difficoltà con la preparazione dell'applicazione, non sapendo anche quale parte inizi.

Sono presentati requisiti speciali per il trasporto di passeggeri - alla sicurezza e alle condizioni tecniche dei veicoli, all'osservanza delle norme sul traffico e al programma, alle regole della comunicazione e alla procedura per i calcoli. Sul territorio della capitale trasporto pubblico È sotto la giurisdizione dei "Mosgortrans" unitario unitario municipale. In questo materiale analizzeremo come presentare un reclamo ai "Mosgortrans" e che può essere causato a ricorso.

Motivi per compulsare i reclami nei mosgortrani

I passeggeri di trasporto pubblico hanno il diritto di aspettarsi di rispettare tutte le regole di trasporto. Il fatto delle tasse di viaggio o del certificato preferenziale è considerato una conclusione di un contratto per il trasporto. Qualsiasi non conformità con l'accordo specificato comporterà la responsabilità dei Mue Mosgornans o dei suoi dipendenti autorizzati - Driver, controller, altre persone.

Prendendo l'obbligo di trasportare i passeggeri, i mosgortrani devono essere conformi a:

• codice della strada;
• requisiti standard di stato e regolamenti per la sicurezza e il giusto stato dei veicoli;
• regole per il trasporto di passeggeri;
• regole e regolamenti nazionali approvati dal governo di Mosca e dalla Carta del MUP "MOSGORTRANS".

Nota! Con un elenco completo di documenti e requisiti che devono essere rispettati durante la manutenzione dei passeggeri, è possibile trovare il sito ufficiale del corriere.

Qualsiasi violazione delle regole quotate dà il terreno di lasciare un reclamo ai "mosgortrans", anche se il passeggero non è un danno significativo. Evidenziamo i motivi più comuni per cui puoi girare con un reclamo:

• violazione delle regole del traffico, ammesso dal conducente dell'autobus, dal filobus o dall'altro veicolo, che svolge il trasporto pubblico di cittadini;
• non conformità con le condizioni e i requisiti per la sicurezza del trasporto - salone sporco, porte non funzionanti, finestre rotte, altri danni al trasporto;
• non conformità con il percorso dichiarato del movimento, che non è rilevante per il corriere o non causato da circostanze di emergenza;
• violazione delle regole per lo scambio per il viaggio - il biglietto non tecnologico, il rifiuto di accettare contanti per pagamento, contabilità o rifiuto di restituire la resa, la non accettazione dei viaggi preferenziali;
• rumorosità e maleducazione in servizio, rifiuto di consentire a un passeggero di viaggiare senza motivi legali.

Questa è solo una lista approssimativa di terreni per i quali è possibile scrivere un reclamo ai "Mosgortrans". Inoltre, il corriere accetta offerte e raccomandazioni per migliorare la qualità del servizio, il feedback su altre carenze o inconvenienti quando si viaggia.

Di fronte alla violazione dei loro diritti legittimi, puoi provare a risolvere il problema in posizione. I dipendenti del vettore sono obbligati a tenere conto delle rivendicazioni e dei commenti ragionevoli dei passeggeri, eliminarli il più possibile in vigore. Se tali azioni non hanno portato il risultato, è possibile procedere.

Reclamo del conducente dell'autobus

Il conducente di trasporto pubblico è responsabile del rispetto delle regole del traffico e della sicurezza dei passeggeri. Anche una piccola violazione delle regole può comportare un'emergenza sulla strada, causando la salute e la proprietà dei passeggeri. Pertanto, un'attenzione particolare è pagata per controllare i reclami sui conducenti nei MUP MUNGORTRANS.

Scrivi un reclamo contro il conducente del bus MosgorTrans sui seguenti motivi:

• violazioni delle regole del traffico - eccesso regime di velocità, non conformità con le regole di ricostruzione e manovra, sorpasso in luoghi proibiti, ecc.;
• si ferma nei luoghi sbagliati o nel fallimento / sbarca i passeggeri sulle fermate regolamentate;
• deviazioni dal percorso rivendicato, una violazione del programma;
• atteggiamento grezzo e improprio dei passeggeri, rifiuto di soddisfare i loro requisiti legali.

Nota! Per ogni fatto, le violazioni dovrebbero essere eseguite un controllo del servizio. A seconda della natura del reato, il conducente minaccia la responsabilità disciplinare, amministrativa o altra responsabilità.

Un reclamo contro il conducente degli autobus mosgortrans dovrebbe contenere informazioni sulla data e il viaggio in tempo, il numero del percorso. Se il bus ha informazioni sui dati personali del conducente, devono anche essere specificati durante il contatto. Per verificare la validità delle affermazioni del passeggero, il conducente sarà esteso da esplicativo.

Reclamo sul percorso

I percorsi di trasporto pubblico sono approvati dal coordinamento con le autorità del corriere e dei capitali. Il cambiamento illecito nel percorso viola significativamente i diritti dei passeggeri, comporta una raffinatezza al lavoro o ad altre conseguenze negative. Un reclamo contro i "Mosgortrans" sulla rotta del bus sarà giustificata se il cambiamento si è verificato senza preavviso ai passeggeri o escluse le circostanze di emergenza.

Si prega di notare che la deviazione dal percorso è consentita se la strada regolata o il lavoro di costruzione viene effettuato lungo il percorso del movimento, le conseguenze dell'incidente o dell'incidente vengono eliminate. Le informazioni su tali circostanze vengono portate ai passeggeri attraverso i media o il sito ufficiale del corriere. Se ci sono circostanze impreviste, il driver di trasporto o controllore deve segnalare.

Reclamo contro il controller

I conflitti nel processo di svolgimento di attività di trasporto possono sorgere a causa di controversie tra utenti della strada. La ragione è l'ordine e la qualità della fornitura di servizi. La maggior parte dei vettori non è configurata a una risoluzione pacifica dei conflitti, costringendo i passeggeri ad appello alle autorità di regolamentazione. Il reclamo di trasporto non fa eccezione.

Base per lamentele

Colpito servizi di trasportoIl diritto di applicare con il reclamo ai seguenti motivi:

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1. Il movimento del trasporto terrestre non corrisponde al programma installato.
2. Trascurare le regole del traffico.
3. Violazione dei requisiti per atterrare e sbarcare le persone con i mezzi pubblici.
4. Il comportamento del bus (dipendenti dell'impresa dei trasporti) è caratterizzata da una sensazione di licenziamento alla composizione passeggeri, una rapida relazione (hamsk), utilizzando il vocabolario osceno quando comunichi.
5. L'autista non soddisfa gli obblighi previsti descrizione del lavoroLe regole del comportamento nella cabina Auto non corrispondono alla norma (fumo nel corso del movimento, bere bevande alcoliche e droghe, conversazioni telefoniche).
6. Mancato rispetto delle disposizioni sanitarie.
7. Violazione dei diritti dei cittadini, avendo benefici (rifiuto di servizi gratuitistabilito a livello legislativo).

RECLAMI CHE NON HANNO UN RISCHIO NELLE ARTICOLO STATO. La faccia accusata ha il diritto di ricorrere alle azioni e ai file del richiedente.

Come scrivere un reclamo del driver Busto

Il metodo di scrittura del documento non importa, sono consentite opzioni scritte a mano e stampate. La forma non è regolata da norme legislative, ma è richiesta la conformità con alcuni requisiti:

• uso dello stile ufficiale-business;
• conformità con le regole di deviazione;
• alfabetizzazione;
• irricevibilità di frasi con un vocabolario anormativo con segni di maleducazione, atteggiamento irrispettoso;
• brevità;
• obiettività;
• quadro giuridico;
• mancanza di esagerazioni emotive;
• l'accuratezza della presentazione che indica i dettagli relativi al conflitto;
• indicazione, testimoni oculari dell'incidente;
• sequenza cronologica.

Le suddette regole sono distribuite e quando si scrivono un reclamo contro il conduttore.

Procedura

Nel caso di una controversia nel trasporto pubblico, è necessario aderire ad un algoritmo di tale azione:

La risposta al reclamo è fornita entro un mese.Nonostante il metodo di archiviazione (, ricezione personale, ricezione Internet).

Campione 2020.

La struttura del documento non implica un piano chiaro della presentazione. Il testo deve contenere informazioni sostanziali sulla causa:

1. Nome dell'autorità competente (nome, posizione):
   • indirizzo legale;
   • mezzi di comunicazione.
2. Informazioni personali sul richiedente:
   • luogo di registrazione;
   • contattare il numero di telefono, e-mail.
3. Nome - "Reclamo" (reclamo).
4. Informazioni sul violatore (routch driver).
5. Appendice, segni e qualifiche (giustificazione normativa).
6. Circostanze di recitazione.
7. Disponibilità di testimoni.
8. Requisito (offerta).
9. Applicazioni.
10. Data di preparazione.
11. Firma personale (con decodifica).

3. Ricezione personale nel Dipartimento (SADOVO Street - Samochny, Casa n. 1, Gabinetto numero 715. Modalità di lavoro con la popolazione: due giorni al mese.

3. Applicazione per e-mailbox [Email protetto]

4. Restituisciti in ufficio.

Alla somministrazione del Comune

La vittima ha il diritto di contattare il bus locale. Puoi farlo in diversi modi:

• approfitta della scatola elettronica del Comune;
• visita personale dell'istituzione;
• sito ufficiale della città (sindaco): un questionario di riempimento è solitamente installato.

Nella struttura dell'amministrazione, c'è un dipartimento per lavorare con i cittadini, dove viene ricevuto l'appello. Ulteriori domande sono risolte in consultazione con gli specialisti del settore dei trasporti.
Dopo aver studiato, un obiettivo "secco" è compilato ed è fornito al richiedente alla scadenza del mese nel metodo specificato nel reclamo.

Sul sito web urbano

Questo sito è progettato per i muscoviti. L'ingresso del portale Internet viene effettuato dopo l'autorizzazione del conto personale effettuato inserendo il seguente contenuto:

• informazioni personali (nome completo);
• indirizzo della casella di posta elettronica attiva;
• fiction della password.

• selezione della categoria e temi;
• descrizione della situazione sui meriti;
• specificare la posizione esatta dell'impegno dell'atto illecito;
• mezzi di contatto;
• conferma dell'operazione e invio di un reclamo.