Мосгортранс телефон гарячої лінії цілодобово. Порядок подачі скарги на громадський транспорт. Мосгортранс - гаряча лінія, скарги

пасажири наземного транспорту нерідко стикаються з порушеннями і неякісним наданням послуг.

Дорогі читачі! Стаття розповідає про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок індивідуальний. Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему - звертайтеся до консультанта:

ЗАЯВКИ ТА ДЗВІНКИ ПРИЙМАЮТЬСЯ ЦІЛОДОБОВО і БЕЗ ВИХІДНИХ ДНІВ.

Це швидко і БЕЗКОШТОВНО!

У Москві така проблема особливо актуальна. Законодавство дозволяє здійснювати захист прав і інтересів пасажирів за допомогою подачі скарг в різні державні органи.

Але в першу чергу про ситуацію потрібно довести до відома безпосередньо оператора послуг - Мосгортранс.

Що це таке

На поточний момент Мосгортранс є найбільшим оператором наземного транспорту в країні, надаючи послуги на території міста Москви.

Але не завжди пасажири залишаються задоволені поїздкою. Розклад порушується, водії та інші співробітники хамлять пасажирам і т. Д.

Список різних причин для невдоволення можна продовжувати довго. Всі вони можуть послужити підставою для подачі різних скарг.

Зауваження. Вичерпного переліку причин для подачі скарги в законодавстві не наводиться, і громадянин може подати таку заяву з приводу будь-якого порушення його прав і законних інтересів.

Але варто насамперед звернутися з претензією безпосередньо в сам Мосгортранс. Зазвичай це дозволяє розібратися з проблемою і необхідність звертатися зі скаргами в інші інстанції відпадає.

Якими законами регулюється

При наданні послуг пасажирського транспорту повинні дотримуватися різні норми і правила, встановлені законодавством.

Так, водій повинен дотримуватися Правил дорожнього руху, пасажирських перевезень, Посадові інструкції та інші нормативно-правові акти.

Самі послуги повинні бути надані з дотриманням норм ЦК, Статуту автомобільного транспорту і Закону про захист прав споживачів.

Зауваження. Необхідність дотримання всіх згаданих нормативно-правових актів відноситься і до водіїв різних маршруток, чиє некоректну поведінку і недотримання правил викликає просто величезна кількість претензій з боку пасажирів.

Конституція РФ передбачає необмежене право кожного громадянина подавати різні звернення в будь-які державні та недержавні інстанції до будь-яких посадових осіб.

Але незважаючи на таку можливість, все ж рекомендується починати процес захисту своїх прав, як пасажира з обігу в Мосгортранс.

Правила розгляду за скаргами встановлюються ФЗ «Про порядок розгляду звернень громадян».

Внутрішні інструкції організації лише доповнюють і конкретизують інформацію, наведену в законі.

Як подати звернення

Мосгортранс скарги пасажирів приймає як на паперових носіях, відправлених звичайною поштою або доставлені секретарям особисто, так і в електронному вигляді, А також по телефону.

Вибір зручного випадку звернення залишається на розсуд споживача.

Будь-яка скарга буде зареєстрована, і розглянута в установленому законодавством порядку.

По телефону

Найбільш швидкий спосіб подачі скарги - телефонний дзвінок на гарячу лінію Мосгортранса.

Це дозволяє швидко зафіксувати порушення і скласти звернення, без витрачання великої кількості часу.

Обов'язково в ході телефонної розмови потрібно повідомити наступну інформацію:

Після розгляду скарги фахівці Мосгортранса обов'язково зв'язуються з заявником і надають відповідь на звернення із зазначенням результатів розгляду заяви.

Зауваження. Все ж телефонне звернення можуть «втратити» і довести факт його подачі буде не просто.

Цей варіант подачі скарги можна використовувати при несуттєвих порушеннях і в ситуаціях, коли втручання адміністрації перевізника необхідно терміново.

Поштою Росії

Відправка скарги рекомендованим листом поштою Росії на офіційну адресу Мосгортранса є класичним способом її подачі.

Підтвердити факт направлення претензії завжди можна за допомогою поштової квитанції і заява не буде залишено без розгляду.

Але потрібно враховувати, що на доставку поштового відправлення потрібно кілька днів, а також час доведеться витратити в поштовому відділенні при його відправці.

На офіційному сайті

Найзручніший спосіб подачі скарги - використання спеціальної форми на офіційному сайті.

При відправці заяви через інтернет воно автоматично реєструється і передається в роботу відповідального співробітника організації, а після розгляду відповідь відправляється заявнику звичайною поштою або електронним повідомленням.

Відео: як правильно написати скаргу

Написати скаргу в Мосгортранс

Написання скарги зазвичай не викликає великих труднощів у громадян.

Законодавство до таких заяв встановлює мінімальні вимоги, а форму подачі інформації залишає на розсуд самого заявника, не нав'язуючи строгих регламентованих бланків.

Розглянемо, яких правил потрібно дотримуватися при складанні заяви:

Недотримання наведених правил може стати причиною того, що заява залишиться без розгляду.

Особлива увага при складанні скарги потрібно приділити її основи. Потрібно описати всі факти і обставини, які послужили причинами для подачі претензії.

Добре якщо є можливість навести докази допущених порушень (фотографії, відеозаписи і т. Д.).

На водія автобуса

Скарга на водія автобуса може бути подана з причин його хамську поведінку по відношенню до пасажирів, недотримання розкладу, відхилення від маршруту, відмова висадки пасажирів на зупинці, а також на недотримання правил дорожнього руху.

Саме неправомірні дії водія найбільш часто стають причиною різноманітних скарг від пасажирів.

При розгляді з водія буде взята пояснювальна і якщо претензія буде визнана обґрунтованою, то його можуть притягнути до різної дисциплінарної відповідальності.

При незначних порушеннях зазвичай керівники обмежуються тільки зауваженням,

Але якщо порушення грубе або повторюється неодноразово, то можуть застосувати і інші заходи, аж до звільнення співробітника.

на маршрут

Іноді скарга подається не на дії конкретної людини, а відразу на весь маршрут. Це може бути викликано неякісною роботою організації-перевізника.

Мосгортранс працює з різними перевізниками на підставі договорів і при виявленні порушень може виставити їм претензії чи навіть розірвати угоду про здійснення перевезень.

На дії контролерів

Дії контролерів, які повинні перевіряти факт оплати пасажирами проїзду в громадському транспорті, часто викликає великі питання і величезна кількість претензій з боку споживачів.

На жаль, обслуговуючі організації та керівники державних органів, відповідальні за роботу громадського транспорту воліють просто не помічати цієї проблеми.

В результаті хамство і образи з їхнього боку тривають. Але скаргу направляти в будь-якому випадку потрібно.

Якщо належної реакції на неї не піде, то завжди є можливість звернутися до вищих інстанцій або продовжити захист своїх інтересів в судових органах.

терміни розгляду

Федеральний закон «Про порядок розгляду звернень громадян» строго обмежує термін розгляду заяви чи скарги 30 днями.

За цей час повинні бути проведені необхідні перевірки і підготовлений відповідь заявнику.

У відповіді обов'язково повинен міститися перелік вжитих заходів для усунення порушення або мотивування відмови в задоволенні вимог заявника.

Лише у виняткових випадках Федеральний закон дозволяє продовжувати розгляд заяви і не більше, ніж ще на 30 днів.

При продовженні терміну заявнику в обов'язковому порядку повинно бути направлено відповідне повідомлення.

Відсутність реакції за заявою може стати причиною для звернення громадянина в різні державні органи або навіть до судів для захисту інтересів і прав.

По можливості такої ситуації посадовці намагаються не допускати і направляють в якості відповіді хоча б «відписки».

Втім, їх наявність не заважає зверненню до держорганів і суд для подальшого захисту.

Таблиця. Терміни розгляду скарги Мосгортранс.

зразок заяви

Нерідко громадяни відчувають труднощі з підготовкою заяви, не знаючи навіть з якого боку почати.

До підприємств, що здійснюють перевезення пасажирів, пред'являються особливі вимоги - до безпеки і технічного стану транспортних засобів, до дотримання правил дорожнього руху та розкладом, до правил спілкування і порядку розрахунків. На території столиці громадський транспорт знаходиться у веденні Комунального підприємства «Мосгортранс». У цьому матеріалі розглянемо, як подати скаргу на «Мосгортранс» і що може послужити причиною для звернення.

Підстави для складання скарги в «Мосгортранс»

Пасажири громадського транспорту має право розраховувати на дотримання всіх правил перевезення. Сам факт плати за проїзд або пред'явлення пільгового посвідчення розглядається як укладення договору на перевезення. Будь-яке недотримання зазначеного договору можуть привести відповідальність МУП «Мосгортранс» або його уповноважених співробітників - водіїв, контролерів, інших осіб.

Беручи на себе зобов'язання з перевезення пасажирів, «Мосгортранс» повинен дотримуватися:

• правила дорожнього руху;
• вимоги державних стандартів і регламентів до безпеки і належного стану транспортних засобів;
• правила надання послуг з перевезення пасажирів;
• внутрішні правила і регламенти, затверджені Урядом Москви та статутом МУП «Мосгортранс».

Зверніть увагу! З повним переліком документів і вимог, яких слід дотримуватися при обслуговуванні пасажирів, можна ознайомитися на офіційному сайті перевізника.

Будь-яке порушення перерахованих правил дає підставу залишити скаргу на «Мосгортранс», навіть якщо пасажиру не завдано істотної шкоди. Виділимо найбільш поширені причини, за якими ви можете звернутися зі скаргою:

• порушення ПДР, допущене водієм автобуса, тролейбуса чи іншого транспортного засобу, який здійснює громадську перевезення громадян;
• недотримання умов і вимог до безпеки перевезення - брудний салон, непрацюючі двері, розбиті стекла, інші пошкодження транспорту;
• недотримання заявленого маршруту руху, заздалегідь не обумовлений перевізником або не викликане надзвичайними обставинами;
• порушення правил розрахунку за поїздку - невидача квитка, відмова прийняти грошові кошти для оплати, обрахування або відмову повернути здачу, неприйняття пільгових проїзних;
• хамство і грубість в обслуговуванні, відмова допустити пасажира до поїздки без законних підстав.

Це тільки приблизний перелік підстав, за якими можна написати скаргу в «Мосгортранс». Крім цього, перевізник приймає пропозиції та рекомендації щодо поліпшення якості обслуговування, відгуки про інші недоліки або незручності при поїздці.

Зіткнувшись з порушенням своїх законних прав, ви можете спробувати вирішити проблему на місці. Співробітники перевізника зобов'язані враховувати обґрунтовані претензії і зауваження пасажирів, усувати їх у міру можливості на місці. Якщо такі дії не принесли результату, можна приступати до оскарження.

Скарга на водія автобуса

Водій громадського транспорту відповідає за дотримання правил дорожнього руху та безпеку пасажирів. Навіть незначне порушення правил може спричинити аварійну ситуацію на дорозі, заподіяння шкоди здоров'ю і майну пасажирів. Тому перевірці скарг на водіїв в МУП «Мосгортранс» приділяється особлива увага.

Написати скаргу на водія автобуса «Мосгортранс» можна з таких підстав:

• порушення правил дорожнього руху - перевищення швидкісного режиму, Недотримання правил перестроювання і маневрування, обгону в заборонених місцях і т.д .;
• зупинки в недозволених місцях або відмову посадки / висадки пасажирів на регламентованих зупинках;
• відхилення від заявленого маршруту, порушення розкладу;
• грубе і неналежне ставлення до пасажирів, відмова задовольнити їхні законні вимоги.

Зверніть увагу! За кожним фактом порушення повинна бути проведена службова перевірка. Залежно від характеру проступку водієві загрожує дисциплінарна, адміністративна або інша відповідальність.

Скарга на водія автобуса «Мосгортранса» повинна містити відомості про дату і час поїздки, номер маршруту. Якщо в автобусі є інформація про особисті дані водія, їх також потрібно вказати при зверненні. Для перевірки обгрунтованості претензій пасажира, у водія буде витребувана пояснювальна.

Скарга на маршрут

Маршрути руху громадського транспорту затверджуються за погодженням з перевізником та столичною владою. Неправомірне зміна маршруту істотно порушує права пасажирів, тягне запізнення на роботу або інші негативні наслідки. Скарга в «Мосгортранс» на маршрут автобуса буде обґрунтована, якщо зміна відбулася без попереднього повідомлення пасажирів або без урахування надзвичайних обставин.

Врахуйте, що відхилення від маршруту допускається, якщо по шляху руху проводяться регламентовані дорожні або будівельні роботи, усуваються наслідки аварії чи ДТП. Відомості про такі обставини доводяться до пасажирів через ЗМІ або офіційний сайт перевізника. Якщо виникли непередбачені обставини, про це повинен повідомити водій транспорту або контролер.

Скарга на контролера

Конфлікти в процесі здійснення транспортної діяльності можуть виникати через суперечки між учасниками дорожнього руху. Причина - порядок і якість надання послуг. Більшість перевізників не налаштовані на мирне врегулювання конфліктів, змушуючи пасажирів на звернення до контролюючих органів. Скарга на транспорт не виняток.

Підстави для претензії

Особа, яка потерпіла від неякісних транспортних послуг, Має право звернутися зі скаргою з таких підстав:

Дорогі читачі! Стаття розповідає про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок індивідуальний. Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему - звертайтеся до консультанта:

ЗАЯВКИ ТА ДЗВІНКИ ПРИЙМАЮТЬСЯ ЦІЛОДОБОВО і БЕЗ ВИХІДНИХ ДНІВ.

Це швидко і БЕЗКОШТОВНО!

1. Рух наземного транспорту не відповідає встановленим графіком.
2. Нехтування Правилами дорожнього руху.
3. Порушення вимог щодо посадки і висадки людей громадським транспортом.
4. Поведінка автобуса (співробітників транспортного підприємства) характеризується зверхністю до пасажирського складу, грубому (хамське) відношенні, використанням нецензурної лексики при спілкуванні.
5. Водій не виконує зобов'язання, передбачені посадовою інструкцією, Правила поведінки в салоні авто не відповідають нормі (куріння по ходу руху, вживання спиртних напоїв і наркотичних засобів, телефонні розмови).
6. Недотримання положень санітарії.
7. Порушення прав громадян, які мають пільги (відмова в безкоштовні послуги, Встановлених на законодавчому рівні).

Претензії, що не мають чіткої аргументації, ризикують залишитися. Обвинувачувана особа має право оскаржити дії заявника і подати.

Як написати скаргу на водія автобуса

Спосіб написання документа не має значення, допускається рукописний і друкований варіанти. Форма не регламентована законодавчими нормами, але дотримання деяких вимог обов'язково:

• використання офіційно-ділового стилю;
• дотримання правил діловодства;
• грамотність;
• неприпустимість вживання фраз з ненормативною лексикою з ознаками хамства, неповажне ставлення;
• стислість;
• об'єктивність;
• правова база;
• відсутність емоційних перебільшень;
• точність викладу із зазначенням подробиць, що мають відношення до конфлікту;
• вказівка, очевидців події;
• хронологічна послідовність.

Вищевказані правила поширюються і при написанні скарги на кондуктора.

Порядок дій

У разі спору в громадському транспорті необхідно дотримуватися такого алгоритму дій:

Відповідь на скаргу надається протягом місяця, Незважаючи на спосіб подачі (, особистий прийом, інтернет-приймальня).

зразок 2020

Структура документу не передбачає чіткий план викладу. Текст повинен містити істотну інформацію по справі:

1. Назва компетентної інстанції (ПІБ, посада):
   • юридична адреса;
   • засоби зв'язку.
2. Особисті відомості про заявника:
   • місце прописки;
   • контактний номер телефону, електронна пошта.
3. Найменування - «Скарга» (претензія).
4. Відомості про порушника (водії маршруту).
5. Провина, ознаки та кваліфікація (нормативне обґрунтування).
6. Обставини вчинення діяння.
7. Наявність свідків.
8. Вимога (пропозицію).
9. Додатки.
10. Дата складання.
11. Особистий підпис (з розшифровкою).

3. Особистий прийом в Департаменті (вулиця Садово - Самотечная, будинок № 1, кабінет № 715. Режим роботи з населенням: два дні на місяць.

3. Заява на електронну скриньку [Email protected]

4. Віддати власноруч в канцелярію.

В адміністрацію муніципального освіти

Потерпілий має право звернутися зі скаргою на автобус в місцеву. Зробити це можна кількома способами:

• скористатися електронним ящиком муніципалітету;
• особисте відвідування установи;
• офіційний сайт міста (мера): зазвичай встановлена \u200b\u200bанкетна форма заповнення.

У структурі адміністрації існує відділ по роботі зі зверненнями громадян, куди надходить звернення. Далі питання вирішуються в консультаційному порядку з фахівцями транспортної сфери.
Вивчивши, складається об'єктивний «сухий» і надається заявнику по закінченню місяця способом, зазначеним в претензії.

На сайті Добродел

Даний сайт розроблений для москвичів. Вхід на інтернет-портал здійснюється після авторизації особистого облікового запису, здійснюваної введенням такого змісту:

• персональна інформація (ПІБ);
• адреса активного електронного ящика;
• вигадка пароля.

• вибір категорії і теми;
• опис ситуації по суті;
• вказівка \u200b\u200bточного місця розташування вчинення протиправного діяння;
• контактні засоби зв'язку;
• підтвердження операції і відправка скарги.