Mosgortrans telefon hattı saati etrafında. Toplu taşıma araçlarına şikayette bulunma prosedürü. Mosgortrans - Yardım Hattı, Şikayetler

Yolcular karasal taşıma Genellikle ihlallerle ve düşük kaliteli hizmetlerle karşı karşıya kalır.

Sevgili okuyucular! Makale, yasal sorunları çözmenin tipik yollarını anlatır, ancak her durum bireydir. Eğer bilmek istiyorsan sorunu çöz - Bir danışmanla görüşün:

Uygulamalar ve aramalar 24 saat ve haftanın yedi günü kabul edilir..

Hızlıdır ben. BEDAVA!

Moskova'da, böyle bir sorun özellikle ilgilidir. Mevzuat, çeşitli devlet kurumlarına şikayette bulunarak yolcuların hakları ve çıkarlarının korunmasına izin verir.

Ancak durumla ilgili ilk şey doğrudan hizmet operatörü - MOSGORTRANS tarafından bilgilendirilmelidir.

Ne olduğunu

Şu anda, Mosgortrans, Moskova şehrinde hizmet veren ülkedeki en büyük yer taşıma operatörüdür.

Ancak her zaman yolcular yolculuktan memnun değil. Program ihlal edilir, sürücüler ve diğer çalışanlar Hamyat yolcuları vb.

İhtiyaçsızlığın çeşitli nedenlerinin listesi uzun süre devam edemez. Hepsi çeşitli şikayetler dosyalamak için temel teşkil edebilir.

Yorum Yap. Mevzuat hakkında bir şikayette bulunma nedenlerinin kapsamlı bir listesi verilmez ve bir vatandaş, hakları ve meşru çıkarlarının herhangi bir ihlali hakkında böyle bir açıklama yapılabilir.

Ancak, talimatı doğrudan MOSGORTRANS'in kendisine doğru uygulanacak ilk şeydir. Genellikle sorunla baş etmemize izin verir ve diğer durumlara şikayetleri ele alma gereği kaybolur.

Hangi hukuk düzenlenir

Yolcu taşımacılığı hizmetleri sunarken, kanunla kurulan çeşitli normlar ve kurallara saygı gösterilmelidir.

Böylece, sürücü kuralları takip etmelidir. yol, yolcu trafiği, iş tanımları ve diğer düzenleyici eylemler.

Hizmetlerin kendileri, GC'nin normlarına uygun olarak sağlanmalıdır. karayolu taşımacılığı ve tüketici haklarının korunmasına ilişkin yasa.

Yorum Yap. Bahsedilen tüm düzenleyici eylemlere uyma ihtiyacı, yanlış davranışı ve kurallara uymayan çeşitli minibüslerin sürücüleri için de geçerlidir.

Rusya Federasyonu Anayasası, her vatandaşın sınırsız hakkını, herhangi bir devlete ve sivil toplum olmayan örnekleri herhangi bir yetkiliye dönüştürmek için sunar.

Ancak bu olasılığa rağmen, Hafiflerini koruma sürecini, MOSGORTRANS'u ele alan bir yolcu olarak başlamalıdır.

Yargılama kuralları, FZ tarafından kurulur "vatandaşların temyiz başvurusunu göz önüne alarak prosedürü".

Kuruluşun iç talimatları yalnızca yasalarda verilen bilgileri tamamlar ve belirtir.

Nasıl uygulanır

Mosgortrans yolcu şikayetleri, normal posta veya sekreterlere şahsen ve gizlice gönderilen her iki kağıt taşıyıcısını da kişisel olarak alır. elektronik biçimde, ayrıca telefonla.

Uygun bir kullanım seçeneği seçmek, tüketicinin takdirine bağlı olarak kalır.

Herhangi bir şikayet, yasalarca belirlenen prosedüre uygun olarak kaydedilir ve dikkate alınacaktır.

Telefonla

Şikayette bulunmanın en hızlı yolu - telefon görüşmesi Mosgortrans'ın yardım hattında.

Bu, çok sayıda zaman geçirmeden ihlali hızlı bir şekilde düzeltmenize ve temyiz başvurmanıza olanak sağlar.

Bir telefon görüşmesi sırasında gerekli olan aşağıdaki bilgileri bilgilendirmeniz gerekir:

Şikayetten sonra, MOSGORTRANS uzmanları mutlaka başvuru sahibi ile ilişkilidir ve başvurunun değerlendirilmesinin sonuçlarını belirten temyiz başvurusunda bulunmak için bir cevap veriyorlar.

Yorum Yap. Bununla birlikte, telefon kullanımı "kaybedebilir" ve dosyalama gerçeğinin kolay olmayacağını kanıtlayabilir.

Bu seçenek, önemsiz ihlallerle ve taşıyıcı yönetimin müdahalesinin acilen olduğu durumlarda bir şikayette bulunabilir.

Rusya'dan posta ile

Mosgortrans'ın resmi adresine Rus sonrası Rus sonrası posta göndererek bir şikayet göndermek onu beslemenin klasik bir yoludur.

Posta makbuzu kullanılarak referans yönünün gerçeğinin her zaman mümkün olduğunu onaylayın ve uygulama dikkate alınmadan bırakılmayacaktır.

Ancak, posta göndermek için birkaç gün sürdüğünü göz önünde bulundurmanız gerekir ve bunu gönderirken postanede harcamak zorunda kalacaksınız.

Resmi sitede

Bir şikayette bulunmanın en uygun yolu, resmi web sitesinde özel bir form kullanmaktır.

İnternet üzerinden bir ifade gönderirken, otomatik olarak kuruluşun sorumlu çalışanının çalışmalarına kaydedilir ve aktarılır ve göz önünde bulundurulduktan sonra, başvuru sahibine normal posta veya elektronik mesaj için gönderilir.

Video: Şikayet Nasıl Yazılır

Mosgortrans'a şikayette bulunun

Şikayetler yazmak genellikle vatandaşlardan büyük zorluklara neden olmaz.

Bu tür uygulamalara ilişkin mevzuat minimum gereksinimleri belirler ve bilgilerin formasyonu, katı düzenlenmiş formlar getirmeden, başvuranın kendisinin takdirine bağlı olarak ortaya çıkması.

Bir açıklama yaparken hangi kuralları takip etmeniz gerektiğini düşünün:

Kurallara uyulmaması, başvurunun dikkate alınmadan kalmasına neden olabilir.

Bir şikayetin hazırlanmasında özel dikkat, kuruluşuna verilmelidir. Bir talepte bulunma nedenleri olarak görev yapan tüm gerçekleri ve koşulları tanımlamak gerekir.

İzin verilen ihlallerin kanıtlarını uygulamak mümkünse (fotoğraflar, videolar vb.).

Otobüs şoföründe

Otobüs şoförüne karşı bir şikayetin, yolcular ile ilgili davranışlarının nedenleri, programa uygun olmayan davranışları, rotadan sapma, yolcuları otobüs durağındaki yolcuları reddetmeyi reddetmenin yanı sıra, yolun kuralları.

Sürücünün yasadışı eylemleri, çoğu zaman yolculardan çeşitli şikayetlere neden olur.

Sürücüden dikkate alındığında, açıklayıcı alınacaktır ve iddia makul olarak tanınırsa, çeşitli disiplin sorumluluğundan etkilenebilir.

Küçük ihlallerle, genellikle yöneticiler yalnızca yorumla sınırlıdır.

Ancak ihlal, tekrar tekrar kaba veya tekrarlanırsa, çalışanların işten çıkarılmasına kadar diğer önlemler uygulanabilir.

Rota üzerinde

Bazen şikayet, belirli bir kişinin eylemlerine uygulanmaz, ancak hemen tüm rotada. Bu genellikle taşıyıcı organizasyonun düşük kalitesinden kaynaklanır.

MOSGORTRANS, sözleşmeler temelinde çeşitli taşıyıcılarla çalışır ve ihlallerin taleplerini talep edebileceği veya hatta taşımacılık sözleşmesini sonlandırın.

Kontrolörlerin eylemlerinde

Kontrolörlerin, toplu taşıma yolunda seyahat yolcuları için ödeme gerçeğini doğrulaması için eylemler, çoğu zaman büyük sorulara ve tüketicilerin çok sayıda şikayeti yaratır.

Ne yazık ki, toplu taşıma çalışmalarından sorumlu devlet organlarının kuruluşlarına ve başkanlarına hizmet vermek, bu sorunu fark etmemeyi tercih eder.

Sonuç olarak, kısımlarında edepsizlik ve hakaretler devam etmektedir. Ancak şikayet her durumda gereklidir.

Yeterli yanıt takip etmiyorsa, daha yüksek makamlara başvurmak veya yargıdaki çıkarlarınızı korumaya devam etmek her zaman mümkündür.

Değerlendirme şartları

Federal Yasa "vatandaşların temyiz başvurusunun dikkate alınması için prosedür", uygulama veya şikayetin 30 gün boyunca dikkate alınmasını kesinlikle sınırlar.

Bu süre zarfında, gerekli kontroller yapılmalı ve başvuru sahibinin cevabı hazırlandı.

Cevabın mutlaka ihlalleri ortadan kaldırmak veya başvuranın iddialarını karşılaması için reddetmeyi motive etmek için alınan bir önlemlerin bir listesini içermelidir.

Yalnızca istisnai durumlarda, Federal Yasa, uygulamanın değerlendirilmesini ve 30 günden başka birinden daha fazla uzatmanıza izin verir.

Terimin uzatılmasıyla, başvuru sahibi mutlaka uygun bildirime gönderilmelidir.

Uygulamaya göre reaksiyon eksikliği, bir vatandaşın çeşitli devlet kurumlarına veya hatta çıkarları ve hakları korumak için mahkemelerde hitap etmesine neden olabilir.

Mümkünse, böyle bir durum, yetkililer en azından "abonelik olmayanlar" için bir cevap olarak önlemeye ve göndermeye çalışıyorlar.

Bununla birlikte, varlıkları, devlet kurumlarına ve mahkemeye daha fazla koruma için temyiz başvurusunda bulunmaz.

Masa. Mosgortrans'ın şikayetinin değerlendirilmesi şartları.

Örnek uygulama

Genellikle, vatandaşlar hangi partinin başlamasını bilmeden, uygulamanın hazırlanmasıyla zorluklar yaşarlar.

Yolcuların nakliyesi için özel gereksinimler, araçların güvenliği ve teknik durumuna, trafik kurallarına ve zamanlamanın, iletişim kurallarına ve hesaplamalar için prosedürün gözetilmesine ve teknik durumuna sunulmuştur. Başkentin topraklarında toplu taşıma "MOSGORTRANS" belediye üniteli kuruluşun yetki kapsamında. Bu materyalde "Mosgortrans" nın bir şikayeti nasıl bir şikayette bulunacağız ve temyiz başvurusunun neden olabileceğini analiz edeceğiz.

Mosgortrans'daki şikayetlerin zorunluluğu nedenleri

Toplu taşımacılığın yolcuları, tüm ulaşım kurallarına uymayı beklemeye hakkına sahiptir. Seyahat ücretlerinin veya tercihli sertifikanın gerçeği, nakliye sözleşmesinin bir sonucu olarak kabul edilir. Belirtilen sözleşmeye uygun olmayan herhangi bir uyumsuzluk, MUSE MOSGORTRANS veya yetkili çalışanlarının sorumluluğunu gerektirecektir - sürücüler, kontrolörler, diğer kişiler.

Yolcu taşımacılığının yükümlülüğünü üstlenerek Mosgortrans şunlara uymak zorundadır:

• trafik kuralları;
• gereksinimler devlet standartları ve güvenlik ve uygun araç hali için düzenlemeler;
• yolcuların taşınması için kurallar;
• moskova Hükümeti tarafından onaylanan yerli kurallar ve yönetmelikler ve MUP "Mosgortrans" tüzüğü.

Not! Yolculara hizmet verilirken saygı duyulması gereken belgeler ve gereksinimlerin eksiksiz bir listesi ile, taşıyıcının resmi web sitesini bulabilirsiniz.

Listelenen kuralların herhangi bir ihlali, yolcu anlamlı bir hasar olmasa bile "Mosgortrans" nın bir şikayetten ayrılmasını sağlar. Bir şikayetle dönebilmenizin en yaygın nedenlerini vurguluyoruz:

• otobüs şoförü, trolleybüs veya diğer araçların kamu taşımacılığını gerçekleştiren trafik kurallarının ihlali;
• ulaşım güvenliği için şartlar ve gerekliliklere uygun olmayan - Kirli salon, çalışma dışı kapılar, kırık pencereler, taşıma için diğer hasarlar;
• taşıyıcı ile ilgili olmayan veya acil durumlardan kaynaklanmayan hareketin ilan edilen rotasına uygun değil;
• seyahatin değişimi için kuralların ihlali - teknoloji dışı bilet, kabul etmeyi reddetme nakit Teslim olmanın, tercihli seyahatin kabul edilmemesi için ödeme, muhasebe veya reddetme;
• hizmette edepsizlik ve edepsizlik, bir yolcunun yasal gerekçesiyle seyahat etmesine izin vermeyi reddetti.

Bu, "Mosgortrans" nın bir şikayeti yazabileceğiniz yaklaşık bir alanın sadece bir listesidir. Buna ek olarak, taşıyıcı, hizmet kalitesini, diğer eksiklikler hakkındaki geri bildirimi ve seyahat ederken rahatsızlıkların iyileştirilmesi için teklifleri ve önerilerini kabul eder.

Meşru haklarının ihlal edilmesiyle karşı karşıya, sorunu yerinde çözmeyi deneyebilirsiniz. Taşıyıcı çalışanlar, makul iddiaları ve yolcuların yorumlarını dikkate almakla yükümlüdür, onları mümkün olduğunca uzaklaştırır. Bu tür eylemler sonucu getirmediyse, devam edebilirsiniz.

Otobüs sürücüsünün şikayeti

Toplu taşıma şoförü, trafik kurallarına ve yolcu güvenliğine uygunluktan sorumludur. Kuralların küçük bir ihlali bile, yolda bir acil durum içerebilir, yolcuların sağlığına ve mülküne neden olabilir. Bu nedenle, MUP Mungortrans'daki sürücüdeki şikayetleri kontrol etmek için özel dikkat gösterilir.

Aşağıdaki gerekçelerdeki Mosgortrans otobüsünün sürücüsüne karşı bir şikayet yazın:

• trafik kurallarının ihlalleri - fazlalık hız rejimi, yeniden yapılanma ve manevra kurallarına uygun olmayan, yasaklanmış yerlerde, vb. Sınırlamak;
• yanlış yerlerde durur veya düzenlenmiş duraklarda yolcuları bozma / bozucular;
• talep edilen yoldan sapmalar, bir program ihlali;
• yolculara kaba ve uygunsuz tutum, yasal gerekliliklerini yerine getirmeyi reddetmek.

Not! Her gerçek için, ihlaller bir servis kontrolü yapılmalıdır. Suçun niteliğine bağlı olarak, sürücü disiplin, idari veya diğer sorumluluğu tehdit eder.

Mosgortrans otobüslerinin sürücüsüne karşı bir şikayet, tarih ve saat yolculuğu, rota numarası hakkında bilgi içermelidir. Otobüs, sürücünün kişisel verileri hakkında bilgi sahibi olursa, iletişim kurarken da belirtilmeleri gerekir. Yolcunun iddialarının geçerliliğini doğrulamak için, sürücü açıklayıcı tarafından genişletilecektir.

Rotada şikayet

Toplu taşıma rotaları, taşıyıcı ve sermaye makamlarıyla koordinasyon yoluyla onaylanır. Güzergahtaki yasadışı değişim yolcuların haklarını önemli ölçüde ihlal ediyor, işe ya da diğer olumsuz sonuçlara bir iyileştirme gerektirir. Yolculara önceden bildirilmeksizin ya da acil durumlar hariç tutulmadan değişiklik meydana geldiğinde, otobüs rotasındaki "Mosgortrans" a karşı bir şikayet gerekçelendirilecektir.

Lütfen rotadan sapmanın izin verildiğine dikkat edin, düzenlenmiş yol veya inşaat işi hareket yolu boyunca yapılırsa, kaza veya kazanın sonuçları ortadan kalkar. Bu tür koşullar hakkında bilgi, medya veya taşıyıcının resmi web sitesinde yolculara getirilir. Öngörülemeyen koşullar varsa, taşıma veya denetleyici sürücüsü rapor etmelidir.

Denetleyiciye şikayet

Taşıma faaliyetlerini yürütme sürecinde çatışmalar, yol kullanıcıları arasındaki anlaşmazlıklar nedeniyle ortaya çıkabilir. Sebep, hizmetlerin sağlanmasının emri ve kalitesidir. Taşıyıcıların çoğu huzurlu bir çatışma çözümü için yapılandırılmamış, yolcuları düzenleyici makamlara hitap etmeye zorlamaktadır. Ulaşım şikayeti istisna değildir.

Şikayetlerin temeli

Etkilenen ulaştırma servisleriŞikayetle aşağıdaki gerekçelere başvurma hakkı:

Sevgili okuyucular! Makale, yasal sorunları çözmenin tipik yollarını anlatır, ancak her durum bireydir. Eğer bilmek istiyorsan sorunu çöz - Bir danışmanla görüşün:

Uygulamalar ve aramalar 24 saat ve haftanın yedi günü kabul edilir..

Hızlıdır ben. BEDAVA!

1. Arazi taşımacılığının hareketi kurulu programla eşleşmiyor.
2. Trafik kurallarını ihmal etmek.
3. İnsanların toplu taşıma araçlarıyla iniş ve ayrılma şartlarının ihlali.
4. Otobüs davranışı (nakliye şirketi çalışanları), iletişim kurarken müstehcen kelime bilgisini kullanarak, yolcu kompozisyonuna, kaba (Hamsk) ilişkisine birden atılma ile karakterizedir.
5. Şoför, sağlanan yükümlülükleri yerine getirmiyor iş tanımıKabin otomobilinde davranış kuralları normlara karşılık gelmez (hareket sırasında sigara içmek, alkollü içecekler ve ilaçlar, telefon görüşmeleri).
6. Sanitasyon hükümlerine uymamak.
7. Vatandaş haklarının ihlali, faydaları olan (reddetme) Ücretsiz Hizmetleryasama düzeyinde kurulan).

Net bir argüman riski kalmayan iddialar. Suçlanan yüz, başvuranın eylemlerinin ve dosyalarına itiraz etme hakkına sahiptir.

Büst sürücü şikayeti nasıl yazılır

Belgeyi yazma yöntemi önemli değil, el yazısı ve yazdırılan seçeneklere izin verilir. Form, yasal normlarla düzenlenmez, ancak bazı gereksinimlere uygunluk gerekir:

• resmi-iş tarzının kullanımı;
• ayrılma kurallarına uygunluk;
• okuryazarlık;
• rütbe belirtileri, saygısızlık tutumu ile anormal bir kelime ile cümlelerin kabul edilemezliği;
• kısalık;
• nesnellik;
• yasal çerçeve;
• duygusal abartı eksikliği;
• sunumun doğruluğu, çatışma ile ilgili detayları belirten;
• göstergesi, olayın görgü tanıkları;
• kronolojik sıra.

Yukarıdaki kurallar dağıtılır ve iletkene karşı bir şikayet yapılır.

Prosedür

Toplu taşıma araçlarında bir anlaşmazlık durumunda, böyle bir eylem algoritmasına uymak gerekir:

Şikayetin cevabı bir ay içinde sağlanır.Dosyalama yöntemine rağmen (kişisel alım, internet resepsiyonu).

Örnek 2020.

Belgenin yapısı sunumun net bir planı anlamına gelmez. Metin, durum hakkında önemli bilgiler içermelidir:

1. Yetkili Kurumun Adı (Adı, Konum):
   • yasal adres;
   • iletişim araçları.
2. Başvuru sahibi hakkında kişisel bilgiler:
   • kayıt Yeri;
   • İletişim Telefon Numarası, E-posta.
3. İsim - "Şikayet" (şikayet).
4. İhlalatçı hakkında bilgi (rota sürücüsü).
5. Ek, işaretler ve nitelikler (düzenleyici gerekçe).
6. Oyunculuk koşulları.
7. Şahitlerin kullanılabilirliği.
8. Gereksinimi (teklif).
9. Uygulamalar.
10. Hazırlık Tarihi.
11. Kişisel imza (kod çözülmesi ile).

3. Bölümdeki Kişisel Resepsiyon (Sadovo Sokağı - Samochny, House No. 1, Kabin 715. Nüfus ile Çalışma Modu: Ayda iki gün.

3. e-posta kutusu için başvuru [E-posta Korumalı]

4. Kendinizi ofise iade edin.

Belediyenin yönetimine

Kurbanın yerel otobüsle iletişime geçme hakkına sahiptir. Bunu birkaç şekilde yapabilirsiniz:

• belediyenin elektronik kutusundan yararlanın;
• kurumun kişisel ziyareti;
• Şehrin resmi sitesi (Belediye Başkanı): Doldurma anketi genellikle kurulur.

İdarenin yapısında, temyizin alındığı vatandaşlarla çalışmak için bir bölüm var. Aktarım sektörünün uzmanları ile istişare halinde daha fazla soru çözülür.
Çalışmış olan, bir "kuru", bir nesnel, başvuru sahibine, talebinde belirtilen yöntemde ayın sona ermesiyle birlikte verilir.

Kentsel web sitesinde

Bu site muskovitler için tasarlanmıştır. İnternet portalına giriş, aşağıdaki içeriğe girerek gerçekleştirilen kişisel hesapların yetkilendirilmesinden sonra gerçekleştirilir:

• kişisel bilgiler (tam adı);
• aktif e-posta kutusunun adresi;
• Şifre kurgu.

• kategori ve Temaların Seçimi;
• değerlerin açıklaması;
• yasadışı eylemin taahhüdünün tam yerini belirtin;
• İletişim araçları;
• İşlemin Onayı ve Bir Şikayet Gönderme.